APP被蘋(píng)果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦,蘋(píng)果的app store被刪了-ESG跨境

APP被蘋(píng)果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦,蘋(píng)果的app store被刪了

APP被蘋(píng)果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦

APP被蘋(píng)果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦？本篇文章教你如何應(yīng)對(duì)解決蘋(píng)果App Store應(yīng)用商店被下架。近期群里很多同行們和客戶(hù)們的很多App都被下架了，我在幫一些客戶(hù)重新恢復(fù)上架后，有很多人都在問(wèn)我有的已經(jīng)重新上架了，這個(gè)是要怎么個(gè)重新上架？修改問(wèn)題重新提交？現(xiàn)在的蘋(píng)果商店要求非常非常的嚴(yán)格，列如金融，國(guó)內(nèi)很多小貸公司是根本沒(méi)辦法提供資質(zhì)的，只能通過(guò)馬甲包或通過(guò)我們使用資質(zhì)賬號(hào)代上架等方案，要說(shuō)做到產(chǎn)品不觸碰到應(yīng)用商店審核規(guī)則下架這是幾乎沒(méi)有多少公司能做得到的

大家在app被下架的時(shí)候，千萬(wàn)不要做愚蠢的申訴，無(wú)論你怎么申訴，都是無(wú)法解決問(wèn)題，因?yàn)槭钱a(chǎn)品不遵守規(guī)則是不可能恢復(fù)的。

下架原因盤(pán)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

1.中國(guó)大陸禁用CallKit

在新的2019年，部分開(kāi)發(fā)者收到蘋(píng)果App審核中心的郵件，被告知因工信部規(guī)定，在中國(guó)大陸地區(qū)上架的App不可以使用Callkit，使用該功能的的產(chǎn)品將會(huì)不被過(guò)審，或下架。

2.需適配iOS11與劉海屏

蘋(píng)果早在去年5月通知開(kāi)發(fā)者，任何提交到App Store的所有iOS應(yīng)用必須使用iOS SDK構(gòu)建，并且必須支持iPhone X的超級(jí)Retina屏。此規(guī)定將于去年7月生效，如果不及時(shí)修改或?qū)⒈幌录?/p>

3.熱更新代碼成下架隱患（JSPatch、Weex和React Native）

17年3月，眾多開(kāi)發(fā)者收到蘋(píng)果郵件，內(nèi)容為對(duì)含有熱更新的App進(jìn)行警告，要求移除相關(guān)代碼。原因是一些黑客可能利用熱更新修改App，給用戶(hù)帶來(lái)安全隱患。

4.GDPR后數(shù)據(jù)安全成重點(diǎn)

WWDC18后，蘋(píng)果審核指南更新，結(jié)合歐盟頒布的GDPR條款，對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)使用與共享3個(gè)方面進(jìn)行補(bǔ)充。

5.數(shù)字加密貨幣（區(qū)塊鏈）

蘋(píng)果對(duì)數(shù)字加密貨幣的監(jiān)管也在WWDC18后有所體現(xiàn)，如App不得挖掘加密貨幣；為首次發(fā)幣、密碼貨幣期貨交易等提供便利的App，必須來(lái)自經(jīng)批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，并遵守當(dāng)?shù)胤伞?/p>

6.嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)直播及網(wǎng)游類(lèi)App

今年4月，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布消息稱(chēng)，集中排查手機(jī)表演平臺(tái)傳播渠道、網(wǎng)絡(luò)表演市場(chǎng)禁止內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)禁止內(nèi)容，荒野行動(dòng)、穿越火線、第五人格等知名手游均在排查之列。

7.涉及低俗不良信息

18年起，廣電、北京、上海、廣東網(wǎng)信辦、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等政府部門(mén)嚴(yán)查互聯(lián)網(wǎng)不良信息，如侮辱先烈、有違社會(huì)道德、導(dǎo)向不正、成人內(nèi)容等不良信息的產(chǎn)品進(jìn)行約談、下架、甚至封停處理。

8.游戲產(chǎn)品上架需版號(hào)

16年6月，廣電總局規(guī)定手游上線前須經(jīng)審批至今，雖然并未完全影響游戲上線，但仍在一定程度上限制著遵紀(jì)守法的手游CP們。今年7月，一則廣電印章更新，暫停所有游戲?qū)徍说男侣劯鳛椤安豢煽沽Α睂?dǎo)致游戲版號(hào)無(wú)法核發(fā)。

9.競(jìng)彩類(lèi)App

2016年，國(guó)內(nèi)各XX部門(mén)便發(fā)布通知，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)公司等單位和個(gè)人擅自利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售CP的行為。今年受世界杯影響，大批量競(jìng)彩App在短暫出現(xiàn)在App Store后便慘遭下架。

10.德州類(lèi)App

去年2月，網(wǎng)傳各平臺(tái)不得提供德州類(lèi)游戲的下載，并于6月1日終止德州類(lèi)游戲的運(yùn)營(yíng)。據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)控，該消息目前暫未對(duì)App Store市場(chǎng)造成影響，但國(guó)內(nèi)安卓市場(chǎng)的的德州產(chǎn)品的確已無(wú)蹤影。

其他

1.擾亂App Store秩序，也就是常見(jiàn)的刷榜、刷評(píng)論、刷熱詞等招數(shù)；（新上架的App我建議在半個(gè)月內(nèi)最好不要進(jìn)行刷量、刷評(píng)論、也不要急著轉(zhuǎn)移App（列如借用資質(zhì)賬號(hào)上架后，不要急著轉(zhuǎn)移App回去個(gè)人開(kāi)發(fā)者或者無(wú)關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)上）

2.涉及敏感內(nèi)容

3.牽扯侵權(quán)糾紛，提供盜版、內(nèi)容侵權(quán)、山寨模仿、推廣侵權(quán)等；

4.誘導(dǎo)用戶(hù)行為，誘導(dǎo)、強(qiáng)制用戶(hù)好評(píng)等；

5.加入違規(guī)代碼，如與iAP沖突的支付代碼，竊取用戶(hù)信息的代碼等；

提醒開(kāi)發(fā)者針對(duì)自家產(chǎn)品涉及收集過(guò)多用戶(hù)信息的操作建議提前修改，否則影響產(chǎn)品在架情況；盡快更新隱私政策確保不被蘋(píng)果整頓時(shí)波及；安全評(píng)估報(bào)告盡快填寫(xiě)上傳，或直接網(wǎng)上填寫(xiě)，確保不被誤傷；密切關(guān)注自家馬甲包產(chǎn)品，了解馬甲包產(chǎn)品情況。

6.嚴(yán)重BUG或長(zhǎng)時(shí)間未更新；

7.被認(rèn)定為“鼓勵(lì)可能損害用戶(hù)設(shè)備的行為”。

App被下架后蘋(píng)果告知：你的開(kāi)發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為，這違反了開(kāi)發(fā)者計(jì)劃許可協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，由于這些活動(dòng)，你的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)已經(jīng)被標(biāo)記為“移除封號(hào)”，并且相關(guān)App也被下架。

親愛(ài)的開(kāi)發(fā)者：在對(duì)你的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)進(jìn)一步的審查后，我們判定你的開(kāi)發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為。因此，你的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者賬號(hào)已被標(biāo)記為“移除封號(hào)”，賬號(hào)下的App也已被下架。如果你想向App審核團(tuán)隊(duì)申訴終止此次封號(hào)下架（恢復(fù)可上架狀態(tài)）的話，需要在14個(gè)自然日內(nèi)提出申請(qǐng)?；謴?fù)上架的請(qǐng)求的提交方式是：在iTC后臺(tái)的“聯(lián)系A(chǔ)pp審核團(tuán)隊(duì)”頁(yè)面，在下拉菜單中選擇“我想要對(duì)App被拒/App下架提出申訴”，否則你的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)就會(huì)被停止使用，而且賬號(hào)下的App都會(huì)被下架。我們發(fā)現(xiàn)你的App存在直接違反蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者審核條款的行為，該條款如下：你不得直接或間接參與任何意圖干擾影響蘋(píng)果系統(tǒng)或服務(wù)、蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者條款及蘋(píng)果商業(yè)慣例的行為。這些行為包括但不限于：妨礙或擾亂App Store、企業(yè)版App上線分發(fā)規(guī)定及開(kāi)發(fā)者計(jì)劃的現(xiàn)有和預(yù)期功能的運(yùn)行。（例如為自己的App或者任何第三方提交虛假評(píng)論；選擇與第三方App名字高度相似的名字以引導(dǎo)用戶(hù)混淆；惡意占用名字以避免合法合規(guī)第三方的使用）在我們的審查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一種試圖操縱或誤導(dǎo)審核行為的套路模式，該行為違反了蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者計(jì)劃許可協(xié)議，這些行為包括但不限于：與你的App或服務(wù)不相符的元數(shù)據(jù)；App內(nèi)含有誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容，參與非真實(shí)的評(píng)級(jí)評(píng)分操控；在解決方案中心里提供了具有誤導(dǎo)性的用戶(hù)技術(shù)支持的響應(yīng)方式；或其他任何在App內(nèi)不誠(chéng)信的/帶有欺詐性的行為。我們不會(huì)披露對(duì)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)的具體調(diào)查結(jié)果，目前我們也沒(méi)有更多的信息與你共享。你可以在接下來(lái)的14個(gè)自然日內(nèi)隨時(shí)對(duì)App審核團(tuán)隊(duì)此次的審核結(jié)果提出申訴，在提交申訴時(shí)，請(qǐng)確保在“聯(lián)系A(chǔ)pp審核團(tuán)隊(duì)”頁(yè)面的下拉菜單中選擇“我想要對(duì)App被拒/App下架提出申訴”。誠(chéng)摯的問(wèn)候App Store審核團(tuán)隊(duì)

1、已核查確認(rèn)賬號(hào)存在違規(guī)行為

蘋(píng)果審核人員已經(jīng)確定你的開(kāi)發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為。

2、已采取措施

你的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)已被標(biāo)記為移除封號(hào)，并且賬號(hào)下的App也已被下架。

3、有疑問(wèn)可申訴

需要在14個(gè)自然日內(nèi)盡快在iTC后臺(tái)中申訴終止此次封號(hào)及下架。

4、違反行為可能性

操縱或誤導(dǎo)審核行為的套路模式是蘋(píng)果此次封號(hào)下架重要原因，行為包括：

①你的App或服務(wù)有不相符、不準(zhǔn)確的元數(shù)據(jù)

②App內(nèi)的信息具有誤導(dǎo)性

③參與非真實(shí)的評(píng)級(jí)評(píng)分操控

④提供具誤導(dǎo)性用戶(hù)技術(shù)支持的響應(yīng)方式

⑤Resolution Center里提供具誤導(dǎo)性的響應(yīng)

⑥參與具誤導(dǎo)性的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或調(diào)包行為

⑦其他任何在App內(nèi)外非誠(chéng)信的/欺詐性的行為

去年年底，蘋(píng)果以同樣的理由向部分開(kāi)發(fā)者發(fā)過(guò)類(lèi)似郵件，通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)此次郵件新增了“直接下架App”的處罰措施：

之前：

your Apple Developer Program account has been flagged for removal.

您的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者程序帳戶(hù)已被標(biāo)記為刪除封號(hào)。

現(xiàn)今：

your Apple Developer Program account has been flagged for removal and your app has been removed from sale.

您的蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者程序帳戶(hù)已被標(biāo)記為刪除封號(hào)，而且您的App已經(jīng)被下架。

針對(duì)此前下架警告，有位開(kāi)發(fā)者吐槽下架警告郵件內(nèi)容像是通稿。之前也有一批下架的也是一樣的內(nèi)容，申訴2次后蘋(píng)果并未回復(fù)。然后把App轉(zhuǎn)移到新賬號(hào)中。14天后，賬號(hào)并未被關(guān)。然而此次蘋(píng)果先下架后發(fā)郵件的舉措可以看出，蘋(píng)果處理力度更加強(qiáng)硬：不僅將涉嫌違規(guī)的帳號(hào)標(biāo)記為“刪除封號(hào)”，還直接下架了相關(guān)的App。

分析應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)此次用戶(hù)反饋的問(wèn)題及分析相關(guān)案例，目前收到蘋(píng)果處罰郵件的原因有以下幾種：

①針對(duì)馬甲包進(jìn)行處理

②針對(duì)相似度較高產(chǎn)品進(jìn)行處理

③具有隱藏功能產(chǎn)品進(jìn)行處理（例：隱藏支付等）

④含被禁止的熱更新代碼產(chǎn)品進(jìn)行處理

同時(shí)此次也不難發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在進(jìn)一步嚴(yán)格審查App：大批量下架產(chǎn)品馬甲包；馬甲應(yīng)用提審困難；相似度較高的產(chǎn)品過(guò)審難；具有隱藏支付……都說(shuō)明蘋(píng)果正在加大對(duì)重復(fù)提交的應(yīng)用或和第三方應(yīng)用類(lèi)似的應(yīng)用，以及違反審核規(guī)定的應(yīng)用審核力度。

⑤為你的產(chǎn)品準(zhǔn)備一個(gè)馬甲包，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如果主包被下架，馬甲包可以立即頂上去避免用戶(hù)流失。

⑥、一般在一個(gè)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)下不要上傳太多產(chǎn)品，避免因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品導(dǎo)致賬號(hào)被處罰連累其他產(chǎn)品。

⑦、優(yōu)化操作時(shí)候注意一個(gè)量，必要太過(guò)火，收到警告郵件或者短信時(shí)候就暫停一段時(shí)間，不要撞到槍口上去。

⑧、積極聯(lián)系應(yīng)用商店配合更改。發(fā)現(xiàn)被下架之后，應(yīng)該在第一時(shí)間向應(yīng)用商店了解清楚情況，看是不是因?yàn)楸徽`下架還是其他原因?qū)е?，還有木有挽救的可能性。

⑨、換賬號(hào)提交。最好換一個(gè)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)提交，但是現(xiàn)在安卓應(yīng)用商店都對(duì)軟著等資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，再次上傳的時(shí)候需要注意提前準(zhǔn)備好這些資料。雖然安卓應(yīng)用商店比較多,但都是在國(guó)內(nèi),基本上也能夠聯(lián)系到各個(gè)應(yīng)用商店的商務(wù)以及一些負(fù)責(zé)人,只要能夠聯(lián)系到人,基本上問(wèn)題都是能夠解決的。

總結(jié)了幾點(diǎn)需要開(kāi)發(fā)者們注意的：

1、針對(duì)一些開(kāi)發(fā)者提供的案例分析，蘋(píng)果審核力度加強(qiáng)。一方面可能與上次有部分開(kāi)發(fā)者在收到通知后，通過(guò)轉(zhuǎn)移App來(lái)規(guī)避下架風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)；另一方面可能是由于一些開(kāi)發(fā)者對(duì)上次警告郵件并未作出積極響應(yīng)導(dǎo)致蘋(píng)果對(duì)其采取強(qiáng)制措施所導(dǎo)致；還有一方面可能在機(jī)審過(guò)程中對(duì)疑似違規(guī)App統(tǒng)一發(fā)放相關(guān)郵件。

2、收到蘋(píng)果警告通知/郵件后（例如：針對(duì)此次處罰事件，建議開(kāi)發(fā)者積極響應(yīng)，根據(jù)被下架原因，在14天之內(nèi)按照蘋(píng)果要求進(jìn)行回復(fù)。），如果是誤會(huì)，可考慮向蘋(píng)果解釋清楚，然后請(qǐng)求蘋(píng)果停止處罰。如果真的存在欺騙行為且確認(rèn)蘋(píng)果已發(fā)現(xiàn)該行為，可考慮（改正后）態(tài)度誠(chéng)懇地回復(fù)蘋(píng)果，承認(rèn)錯(cuò)誤并保證以后不再采取該行為。如果蘋(píng)果接受了道歉，也許可以解封。但如果蘋(píng)果態(tài)度堅(jiān)決，就只能另想辦法了。（主動(dòng)承認(rèn)有一定風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)綜合利弊后，謹(jǐn)慎選擇。）

3、如果是由于元數(shù)據(jù)與服務(wù)不符，或疑似馬甲包，建議考慮修改應(yīng)用名稱(chēng)、圖標(biāo)等元數(shù)據(jù)以及功能、界面，或去掉類(lèi)似/相似代碼等后，重新提審。（需要注意的是，蘋(píng)果現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)技術(shù)手段掃描代碼，如果只是簡(jiǎn)單的更改，仍然可能會(huì)被拒。）或者，修改名稱(chēng)、圖標(biāo)等元數(shù)據(jù)以及功能、界面等后，用新賬號(hào)提交審核，這樣更容易過(guò)審。（注意，如果只是簡(jiǎn)單的更改，仍然可能被拒，且新賬號(hào)也有被封的風(fēng)險(xiǎn)。）

4、如果由于熱更新導(dǎo)致下架

其實(shí)，遵守蘋(píng)果的各項(xiàng)條款和規(guī)定才是避免因該理由被拒的最重要的方法，而且近期蘋(píng)果對(duì)于產(chǎn)品審核力度不斷加大，無(wú)論是已通過(guò)審核還是正處于提審狀態(tài)的產(chǎn)品，都需要注意，如果有相關(guān)類(lèi)似代碼，請(qǐng)盡快更新清楚。

處理被下架方式：但是需要注意的是：不建議和蘋(píng)果審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。因?yàn)樘O(píng)果基本審核人員都在美國(guó)，只有在開(kāi)發(fā)者后臺(tái)和郵箱進(jìn)行聯(lián)系，整個(gè)聯(lián)系效率很慢。當(dāng)然你如果覺(jué)得自己產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的話，又不著急APP上架，那你就可以慢慢和蘋(píng)果審核人員磨時(shí)間，也許會(huì)幫你重新上架。最好方式就是換賬號(hào)重新提交，換icon，預(yù)覽圖，文案直接再次提交，這樣解決問(wèn)題效率要比和蘋(píng)果審核人員來(lái)回扯皮高。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。