我做外貿(mào)獨(dú)立站踩過的3個坑-ESG跨境

我做外貿(mào)獨(dú)立站踩過的3個坑

自從我2020年開始，在網(wǎng)絡(luò)上分享自己做外貿(mào)獨(dú)立站的心得體會以來，時不時就有朋友問我：產(chǎn)品怎么發(fā)給國外的客戶啊

很多人都不知道，阿里巴巴旗下的速賣通(aliexpress.com)早就支持一件代發(fā)到國外了。其它平臺也有一件代發(fā)的功能，但都沒有速賣通性價比高，知名度大。

我做外貿(mào)獨(dú)立站的過程中，就在發(fā)貨上踩過不少坑。

今天就來分享我踩過的3個坑，希望大家可以吸取我的教訓(xùn)，多賺錢少踩坑。

話不多說，我們進(jìn)入正題。

1）品質(zhì)問題

我曾經(jīng)選到1個產(chǎn)品，USB充電的玩具球，廣告跑得還不錯。

開始的時候，我沒太注意速賣通上面的產(chǎn)品評價，只是覺得這個產(chǎn)品夠新，有特色。

結(jié)果沒想到，出單出得正爽，接連收到客戶的投訴，主要集中在這幾方面：

第1個是充不了電：

這個產(chǎn)品用USB線來充電，產(chǎn)品本身沒電，需要客戶收到后，充滿電才能用。有些客戶發(fā)現(xiàn)電充不進(jìn)去，自然就用不了，所以很憤怒。

第2個是用幾次就不能用：

理論上這個產(chǎn)品可以反復(fù)充電使用1000次+，結(jié)果有些用戶用了幾次后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就不能工作了。

第3個是產(chǎn)品體驗(yàn)不到客戶預(yù)期：

我的廣告視頻里面，這個產(chǎn)品可以在任何地面上快速滾動旋轉(zhuǎn)，而有的客戶發(fā)郵件說我scam , not as described

開始我也沒想通什么原因，后來看到客戶發(fā)來的照片和視頻，才搞明白：

不少歐美客戶喜歡在家里鋪上很厚的地毯，于是產(chǎn)品和地面摩擦力太大，導(dǎo)致這個玩具球轉(zhuǎn)不起來。

教訓(xùn)是：我們選中一個產(chǎn)品后，在推廣之前，一定要耐心去看這個產(chǎn)品在速賣通、亞馬遜等平臺上面的評分和評價，特別要看：差評說的是哪方面問題。

如果差評集中在產(chǎn)品發(fā)錯了，物流時間過長或者沒收到，這種問題可以忽略；如果差評集中在產(chǎn)品本身的品質(zhì)有重大缺陷，或者產(chǎn)品材質(zhì)、功能、尺寸等與描述嚴(yán)重不符，這類產(chǎn)品我們就要盡量避開。

假如賣這類有問題的產(chǎn)品，我們會收到大量客戶投訴，有3方面不利影響：

第1個是減少了我們的利潤，導(dǎo)致利潤下滑，因?yàn)槲覀円煌５媒o客戶退款或者補(bǔ)發(fā)。

第2個是訂單投訴率短期內(nèi)過高，可能導(dǎo)致收款工具比如PayPal Stripe等被封號，里面的錢自然被凍結(jié)了。

第3個是客戶在Facebook上反饋購物體驗(yàn)不好，導(dǎo)致我們Facebook主頁評分過低，會受到facebook不同程度的懲罰，最嚴(yán)重的就是Facebook主頁的廣告投放功能被封。

2）繞開速賣通發(fā)貨

我一開始都在速賣通發(fā)貨，后來訂單量越來越多，我要一個個去速賣通手動下單太累了，真的是干到手抽筋，一點(diǎn)不夸張。

于是，我聯(lián)系經(jīng)常下單的一個速賣通賣家，商量用excel表下單，同時這個速賣通賣家同意給我便宜一點(diǎn)點(diǎn)的價格。

這樣我就財(cái)迷心竅的，把每天需要下單的信息做進(jìn)一張excel表里，他們拿著這個表去一個個發(fā)貨，然后我在支付寶里面把貨款直接打給他們。

因?yàn)槲铱梢暂p松地從Shopify后臺里面導(dǎo)出訂單信息，所以這種操作減輕了我的工作負(fù)擔(dān)。結(jié)果沒想到，這樣持續(xù)了一段時間以后，問題來了：

我陸續(xù)收到一些客戶的投訴郵件，問題主要集中在沒有收到貨，或者產(chǎn)品有問題，我就去找那個合作的賣家。結(jié)果沒有想到，他們對此完全不care，后來甚至直接把我拉黑了。

這事可把我氣壞了。

遇到問題，大家互相溝通去解決就好了。我們做生意要講道理，對不對

之后我學(xué)乖了，我再也不會繞開速賣通私自找供應(yīng)商發(fā)貨了。

因?yàn)槔@開平臺發(fā)貨，這些供應(yīng)商大概率不會提供任何售后服務(wù)，他們脫離了平臺的監(jiān)管，就不講武德了。

所以，我一再呼吁新手賣家，前期測品的時候就老老實(shí)實(shí)在速賣通下單，辛苦點(diǎn)就辛苦點(diǎn)，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)。關(guān)鍵是物流或者產(chǎn)品出問題時，你多一層平臺的保護(hù)，可以申請退款或者重發(fā)的。如果你自己私下交易，出了任何問題，沒有人理你的。

3）收貨地址問題

這個事情，是我剛開始做獨(dú)立站沒需要多長時間遇到的。

一個澳洲的客戶發(fā)郵件，說沒有收到貨。我一下急了，去翻速賣通的訂單追蹤記錄，結(jié)果記錄上面一直顯示正在派快遞(out for delivery)，可是客戶一口咬定根本沒收到貨。

后來我們把訂單收貨地址，收貨人等信息發(fā)給客戶核對，客戶說那個地址不是他的地址。

我去谷歌上面查了，這個收貨地址是一個商場的地址。我猜測是客戶當(dāng)時下單的時候，客戶也沒有仔細(xì)檢查，就用的一個默認(rèn)地址，結(jié)果這個地址根本不是客戶現(xiàn)在能用的收貨地址，導(dǎo)致出現(xiàn)了包裹根本無法派國際快遞位的情況。

后來，這個訂單由于一直找不到可以派快遞的收貨人，被物流原路返回了。我和客戶解釋清楚情況后，讓客戶提供了一個有效的收貨地址，我重新給客戶發(fā)貨，客戶也順利收到了貨。

從此以后，每一個訂單的收貨地址，我在下單之前都會在谷歌上面核對。凡是那種不夠清楚的地址，信息不對的地址，公共場所的地址，我都會給客戶發(fā)郵件確認(rèn)。

基本上客戶都會愿意回復(fù)的，因?yàn)樗膊幌敫读隋X收不到貨。特別提醒，如果收貨地址是一個公共場所，我建議你及早聯(lián)系客戶換一個收貨地址，公共場所有可能無法順利派快遞。

好了，關(guān)于麥克踩過發(fā)貨的3個坑，今天就介紹到這里。

作者｜麥克，跨境獨(dú)立站資深個人賣家，《跨境電商Shopify獨(dú)立站運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》作者，公眾號【外貿(mào)麥克】主理人，全網(wǎng)分享獨(dú)立站干貨累計(jì)閱讀破兩百萬。

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