我做外貿(mào)獨(dú)立站踩過(guò)的3個(gè)坑-ESG跨境

我做外貿(mào)獨(dú)立站踩過(guò)的3個(gè)坑

自從我2020年開(kāi)始，在網(wǎng)絡(luò)上分享自己做外貿(mào)獨(dú)立站的心得體會(huì)以來(lái)，時(shí)不時(shí)就有朋友問(wèn)我：產(chǎn)品怎么發(fā)給國(guó)外的客戶啊

很多人都不知道，阿里巴巴旗下的速賣通(aliexpress.com)早就支持一件代發(fā)到國(guó)外了。其它平臺(tái)也有一件代發(fā)的功能，但都沒(méi)有速賣通性價(jià)比高，知名度大。

我做外貿(mào)獨(dú)立站的過(guò)程中，就在發(fā)貨上踩過(guò)不少坑。

今天就來(lái)分享我踩過(guò)的3個(gè)坑，希望大家可以吸取我的教訓(xùn)，多賺錢少踩坑。

話不多說(shuō)，我們進(jìn)入正題。

1）品質(zhì)問(wèn)題

我曾經(jīng)選到1個(gè)產(chǎn)品，USB充電的玩具球，廣告跑得還不錯(cuò)。

開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)太注意速賣通上面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，只是覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品夠新，有特色。

結(jié)果沒(méi)想到，出單出得正爽，接連收到客戶的投訴，主要集中在這幾方面：

第1個(gè)是充不了電：

這個(gè)產(chǎn)品用USB線來(lái)充電，產(chǎn)品本身沒(méi)電，需要客戶收到后，充滿電才能用。有些客戶發(fā)現(xiàn)電充不進(jìn)去，自然就用不了，所以很憤怒。

第2個(gè)是用幾次就不能用：

理論上這個(gè)產(chǎn)品可以反復(fù)充電使用1000次+，結(jié)果有些用戶用了幾次后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品就不能工作了。

第3個(gè)是產(chǎn)品體驗(yàn)不到客戶預(yù)期：

我的廣告視頻里面，這個(gè)產(chǎn)品可以在任何地面上快速滾動(dòng)旋轉(zhuǎn)，而有的客戶發(fā)郵件說(shuō)我scam , not as described

開(kāi)始我也沒(méi)想通什么原因，后來(lái)看到客戶發(fā)來(lái)的照片和視頻，才搞明白：

不少歐美客戶喜歡在家里鋪上很厚的地毯，于是產(chǎn)品和地面摩擦力太大，導(dǎo)致這個(gè)玩具球轉(zhuǎn)不起來(lái)。

教訓(xùn)是：我們選中一個(gè)產(chǎn)品后，在推廣之前，一定要耐心去看這個(gè)產(chǎn)品在速賣通、亞馬遜等平臺(tái)上面的評(píng)分和評(píng)價(jià)，特別要看：差評(píng)說(shuō)的是哪方面問(wèn)題。

如果差評(píng)集中在產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)了，物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者沒(méi)收到，這種問(wèn)題可以忽略；如果差評(píng)集中在產(chǎn)品本身的品質(zhì)有重大缺陷，或者產(chǎn)品材質(zhì)、功能、尺寸等與描述嚴(yán)重不符，這類產(chǎn)品我們就要盡量避開(kāi)。

假如賣這類有問(wèn)題的產(chǎn)品，我們會(huì)收到大量客戶投訴，有3方面不利影響：

第1個(gè)是減少了我們的利潤(rùn)，導(dǎo)致利潤(rùn)下滑，因?yàn)槲覀円煌５媒o客戶退款或者補(bǔ)發(fā)。

第2個(gè)是訂單投訴率短期內(nèi)過(guò)高，可能導(dǎo)致收款工具比如PayPal Stripe等被封號(hào)，里面的錢自然被凍結(jié)了。

第3個(gè)是客戶在Facebook上反饋購(gòu)物體驗(yàn)不好，導(dǎo)致我們Facebook主頁(yè)評(píng)分過(guò)低，會(huì)受到facebook不同程度的懲罰，最嚴(yán)重的就是Facebook主頁(yè)的廣告投放功能被封。

2）繞開(kāi)速賣通發(fā)貨

我一開(kāi)始都在速賣通發(fā)貨，后來(lái)訂單量越來(lái)越多，我要一個(gè)個(gè)去速賣通手動(dòng)下單太累了，真的是干到手抽筋，一點(diǎn)不夸張。

于是，我聯(lián)系經(jīng)常下單的一個(gè)速賣通賣家，商量用excel表下單，同時(shí)這個(gè)速賣通賣家同意給我便宜一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格。

這樣我就財(cái)迷心竅的，把每天需要下單的信息做進(jìn)一張excel表里，他們拿著這個(gè)表去一個(gè)個(gè)發(fā)貨，然后我在支付寶里面把貨款直接打給他們。

因?yàn)槲铱梢暂p松地從Shopify后臺(tái)里面導(dǎo)出訂單信息，所以這種操作減輕了我的工作負(fù)擔(dān)。結(jié)果沒(méi)想到，這樣持續(xù)了一段時(shí)間以后，問(wèn)題來(lái)了：

我陸續(xù)收到一些客戶的投訴郵件，問(wèn)題主要集中在沒(méi)有收到貨，或者產(chǎn)品有問(wèn)題，我就去找那個(gè)合作的賣家。結(jié)果沒(méi)有想到，他們對(duì)此完全不care，后來(lái)甚至直接把我拉黑了。

這事可把我氣壞了。

遇到問(wèn)題，大家互相溝通去解決就好了。我們做生意要講道理，對(duì)不對(duì)

之后我學(xué)乖了，我再也不會(huì)繞開(kāi)速賣通私自找供應(yīng)商發(fā)貨了。

因?yàn)槔@開(kāi)平臺(tái)發(fā)貨，這些供應(yīng)商大概率不會(huì)提供任何售后服務(wù)，他們脫離了平臺(tái)的監(jiān)管，就不講武德了。

所以，我一再呼吁新手賣家，前期測(cè)品的時(shí)候就老老實(shí)實(shí)在速賣通下單，辛苦點(diǎn)就辛苦點(diǎn)，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)。關(guān)鍵是物流或者產(chǎn)品出問(wèn)題時(shí)，你多一層平臺(tái)的保護(hù)，可以申請(qǐng)退款或者重發(fā)的。如果你自己私下交易，出了任何問(wèn)題，沒(méi)有人理你的。

3）收貨地址問(wèn)題

這個(gè)事情，是我剛開(kāi)始做獨(dú)立站沒(méi)需要多長(zhǎng)時(shí)間遇到的。

一個(gè)澳洲的客戶發(fā)郵件，說(shuō)沒(méi)有收到貨。我一下急了，去翻速賣通的訂單追蹤記錄，結(jié)果記錄上面一直顯示正在派快遞(out for delivery)，可是客戶一口咬定根本沒(méi)收到貨。

后來(lái)我們把訂單收貨地址，收貨人等信息發(fā)給客戶核對(duì)，客戶說(shuō)那個(gè)地址不是他的地址。

我去谷歌上面查了，這個(gè)收貨地址是一個(gè)商場(chǎng)的地址。我猜測(cè)是客戶當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候，客戶也沒(méi)有仔細(xì)檢查，就用的一個(gè)默認(rèn)地址，結(jié)果這個(gè)地址根本不是客戶現(xiàn)在能用的收貨地址，導(dǎo)致出現(xiàn)了包裹根本無(wú)法派國(guó)際快遞位的情況。

后來(lái)，這個(gè)訂單由于一直找不到可以派快遞的收貨人，被物流原路返回了。我和客戶解釋清楚情況后，讓客戶提供了一個(gè)有效的收貨地址，我重新給客戶發(fā)貨，客戶也順利收到了貨。

從此以后，每一個(gè)訂單的收貨地址，我在下單之前都會(huì)在谷歌上面核對(duì)。凡是那種不夠清楚的地址，信息不對(duì)的地址，公共場(chǎng)所的地址，我都會(huì)給客戶發(fā)郵件確認(rèn)。

基本上客戶都會(huì)愿意回復(fù)的，因?yàn)樗膊幌敫读隋X收不到貨。特別提醒，如果收貨地址是一個(gè)公共場(chǎng)所，我建議你及早聯(lián)系客戶換一個(gè)收貨地址，公共場(chǎng)所有可能無(wú)法順利派快遞。

好了，關(guān)于麥克踩過(guò)發(fā)貨的3個(gè)坑，今天就介紹到這里。

作者｜麥克，跨境獨(dú)立站資深個(gè)人賣家，《跨境電商Shopify獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》作者，公眾號(hào)【外貿(mào)麥克】主理人，全網(wǎng)分享獨(dú)立站干貨累計(jì)閱讀破兩百萬(wàn)。

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