跨境電商賣(mài)家2019購(gòu)物季必備技能-ESG跨境

伴隨著小朋友們開(kāi)學(xué)季的尾聲，電商業(yè)的金秋也已然來(lái)臨，雖然離購(gòu)物節(jié)還有兩個(gè)月，但對(duì)于國(guó)內(nèi)外各大電商平臺(tái)而言，“臨時(shí)抱佛腳”是不可取的，“未雨綢繆”才是必備的技能。

今天我們就一起來(lái)聊聊關(guān)于購(gòu)物季的一些重要事兒！

一、時(shí)間

消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)物的時(shí)間越提越早，去年購(gòu)物旺季在11月初就達(dá)到了峰值。因此，零售商更應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)變化、對(duì)應(yīng)時(shí)間推出個(gè)性化的廣告，以獲得最佳銷(xiāo)售額。購(gòu)物者瀏覽商品的時(shí)間提前，零售商如能在相應(yīng)的時(shí)間推出點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，擴(kuò)大產(chǎn)品曝光率和影響范圍，這樣才能確保購(gòu)物者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)想到的是你的產(chǎn)品?！?/span>

購(gòu)物季的三個(gè)主要階段

●第一階段是11月初到網(wǎng)絡(luò)星期一（11月27日）之間，第一階段的購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)的禮品價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)量最大。

●第二階段是從12月初至12的第三個(gè)星期。這一階段的購(gòu)物者主要是進(jìn)行“補(bǔ)充性”購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)一些生活必須品或一些較便宜的商品。

●第三階段購(gòu)物發(fā)生在圣誕節(jié)前一周，是“拖延癥”購(gòu)物者的購(gòu)物高峰。對(duì)于這一階段的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)送貨比折扣更重要。

二、產(chǎn)品

1）預(yù)估年終購(gòu)物季銷(xiāo)售額

賣(mài)家可以通過(guò)預(yù)估年終購(gòu)物季銷(xiāo)售額，并開(kāi)始做早期的準(zhǔn)備。如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間，那么就可以借鑒前一年的結(jié)果，以便更好的預(yù)估銷(xiāo)售額。如果企業(yè)是新手，而且如果產(chǎn)品剛好是適合節(jié)日送禮產(chǎn)品，那么就可以根據(jù)最近的業(yè)務(wù)趨勢(shì)，假設(shè)12月節(jié)假日銷(xiāo)售額將大幅上漲。

2）看看你目前的銷(xiāo)售情況

● 現(xiàn)在的庫(kù)存組合是否保持不變？如果是，價(jià)格會(huì)如何波動(dòng)？如果不是，你是否開(kāi)始計(jì)劃和訂購(gòu)新庫(kù)存？

● 你現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況是否符合預(yù)期？也許你需要考慮定價(jià)，改善listing或產(chǎn)品圖像，或者重新考慮市場(chǎng)需求。

● 無(wú)論你是否擁有利基產(chǎn)品類(lèi)別，在年終購(gòu)物季期間，如果產(chǎn)品更有特色，在購(gòu)物季內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售高峰。

● 看看2016年的銷(xiāo)售情況，可以幫助你確定何時(shí)降價(jià)，如何提高平均訂單價(jià)值，或者如何與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商。

3）保證貨源充足，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)

● 旺季備貨，在貨源選擇上首先必須保證質(zhì)量過(guò)關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系著銷(xiāo)售額而且直接影響到客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，甚至可能會(huì)影響到整個(gè)“made in China”的名譽(yù)。

● 其次選品要有利可圖，即要比價(jià)，在質(zhì)量一樣的情況下選擇能夠帶來(lái)更多利潤(rùn)的產(chǎn)品供應(yīng)。

● 最后一定要保證貨源的充足，尤其是在年終旺季，消費(fèi)者選擇性更多，如果你能提供種類(lèi)和尺碼多樣的商品，一定會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。

4）開(kāi)展多樣化促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者

年終購(gòu)物是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)，需要跨境賣(mài)家有充足的時(shí)間進(jìn)行一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，可以采用捆綁銷(xiāo)售和包郵的方式去展開(kāi)，利用大訂單達(dá)到薄利多銷(xiāo)。當(dāng)然，這些組合如何搭配能夠達(dá)到最佳效果，還需要各位花時(shí)間和精力去進(jìn)行測(cè)試。

以捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品為例，可以嘗試從眾多的數(shù)據(jù)中分析出某個(gè)商品銷(xiāo)售相關(guān)性和其所關(guān)聯(lián)的商品，將其捆綁進(jìn)行包郵銷(xiāo)售的處理。

三、網(wǎng)站優(yōu)化

除了產(chǎn)品的準(zhǔn)備之外，在年終旺季到來(lái)之前，電商要對(duì)自己的網(wǎng)站和技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。

● 商城Banner廣告，廣告是最直觀也最能吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素，而B(niǎo)anner圖片的好壞直接關(guān)系著廣告的推廣力度。電商應(yīng)做好廣告圖片利用點(diǎn)擊來(lái)增加購(gòu)買(mǎi)量。

● 完善商城網(wǎng)站，這不僅是在銷(xiāo)售旺季要注意的，也是建站前期需要完成的部分。要根據(jù)不同的國(guó)家進(jìn)行不同的優(yōu)化。美國(guó)顧客崇尚快節(jié)奏的購(gòu)物方式，美國(guó)網(wǎng)站建設(shè)必須優(yōu)化支付方式，而歐洲和澳大利亞市場(chǎng)，電商必須更加注重商城網(wǎng)站的美觀。

● 準(zhǔn)備多個(gè)支付通道。在銷(xiāo)售旺季可能很多從未網(wǎng)購(gòu)過(guò)的顧客會(huì)加入網(wǎng)購(gòu)大軍行列，可能對(duì)于線上支付不甚了解。電商應(yīng)準(zhǔn)備多個(gè)支付通道以備不時(shí)之需，給顧客更多的選擇以及防止支付通道出現(xiàn)問(wèn)題。

四、物流、客戶(hù)服務(wù)

● 買(mǎi)家在商品交付期間的期望越來(lái)越高，買(mǎi)家希望能盡快收到他們的包裹，盡可能快地處理訂單。

● 客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃

你是否建立了良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)？有新的買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候你要注意及時(shí)回復(fù)。如果你不能快速回復(fù)買(mǎi)家，你可能需要考慮增加人手縮短回復(fù)買(mǎi)家的時(shí)間，因?yàn)樵跊](méi)有收到回復(fù)的情況下，45％的買(mǎi)家將放棄購(gòu)買(mǎi)商品。

2017購(gòu)物季馬上就要開(kāi)始了，技能已發(fā)送到各賣(mài)家手中！各位賣(mài)家們得趕緊去“做功課”咯！

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