ebay的賣(mài)家表現(xiàn)分哪幾種？受什么因素影響？-ESG跨境

eBay是十分注重買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)， 所以會(huì)定期對(duì)賣(mài)家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，會(huì)根據(jù)賣(mài)家的銷(xiāo)售歷史記錄和服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)月的20號(hào)，評(píng)估賣(mài)家的表現(xiàn)。

ebay希望賣(mài)家始終向買(mǎi)家提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買(mǎi)家滿意度，ebay的賣(mài)家表現(xiàn)一般分為高度評(píng)價(jià)賣(mài)家、優(yōu)良賣(mài)家和待改善賣(mài)家。“不良交易率”就是衡量賣(mài)家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，

以下這幾種情況會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生不良交易率:

1.買(mǎi)家評(píng)價(jià)的中評(píng)和差評(píng)

2.買(mǎi)家在“物品與描述相符”中給予低分評(píng)級(jí)，并要求退換貨

3.買(mǎi)家對(duì)運(yùn)送時(shí)間不滿意，給予低分評(píng)價(jià)

4.產(chǎn)生糾紛，買(mǎi)家通過(guò)ebay買(mǎi)家保障開(kāi)啟未收到貨物的糾紛

5.賣(mài)家的一些過(guò)失導(dǎo)致交易取消，比如缺貨等

如果以上這幾種情況發(fā)生次數(shù)頻繁，并且沒(méi)有得到及時(shí)解決，就會(huì)產(chǎn)生不良交易率，當(dāng)來(lái)自不同消費(fèi)者的不良交易數(shù)超過(guò)五筆或不良交易率超過(guò)百分之二，未解決糾紛量超過(guò)兩筆時(shí)，就可能會(huì)影響到賣(mài)家表現(xiàn)的評(píng)估。賣(mài)家未解決糾紛指的是賣(mài)家和買(mǎi)家雙方出現(xiàn)交易糾紛，并且沒(méi)有及時(shí)解決，要求ebay客服介入幫助解決糾紛，并且判定為賣(mài)方責(zé)任，賣(mài)家未解決糾紛數(shù)量是ebay用來(lái)評(píng)估賣(mài)家在多大程度上滿足買(mǎi)家期望的一個(gè)重要指標(biāo)，也是ebay用來(lái)評(píng)估賣(mài)家總體表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)。

如果賣(mài)家賬戶未能達(dá)到賣(mài)家表現(xiàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)，ebay可能會(huì)對(duì)賣(mài)家的售賣(mài)采取限制，直到賣(mài)家表現(xiàn)改善，嚴(yán)重者也可能會(huì)被限制在ebay站點(diǎn)售賣(mài)物品，所以賣(mài)家一定要及時(shí)快速的解決買(mǎi)家提出的問(wèn)題，確保庫(kù)存物品的充足，在自己注明的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，有明確的物品運(yùn)送費(fèi)和處理問(wèn)題的時(shí)間，要及時(shí)實(shí)行，回復(fù)問(wèn)題要做到快速準(zhǔn)確，在整個(gè)交易的過(guò)程中要始終保持熱心，并且有專業(yè)的態(tài)度。

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