Shopee賣家如何有效避免扣分,shopee扣分如何累計-ESG跨境

Shopee賣家如何有效避免扣分,shopee扣分如何累計

Shopee賣家如何有效避免扣分

為了更好地維護(hù)平臺的公平環(huán)境，鼓勵平臺賣家為消費者提供良好的服務(wù)，Shopee對平臺上所有店鋪實行了考核制度。這一期，邊肖將帶你了解Shopee平臺的扣款系統(tǒng)，以及如何有效規(guī)避，從而打造首選店鋪

商場扣款的影響

為什么新商家要關(guān)注平臺規(guī)則扣費有什么影響

第一個影響:

在孵化期會影響賣家的畢業(yè)成績，具體情況如下:

首先，完成50款產(chǎn)品的上架；

要求無假貨(假貨店鋪直接凍結(jié))、無侵權(quán)商品、無禁售/違禁商品。請不要重復(fù)擺放相同的商品，注意產(chǎn)品的合理定價。

第二，shopee粉絲數(shù)量達(dá)到50人；

第三，熟悉shopee店鋪業(yè)績規(guī)則；

(1)所有店鋪的歷史扣分< 3

歷史扣分是開店以來的總扣分，與系統(tǒng)扣分清零無關(guān)(包括違規(guī)上架扣分、逾期發(fā)貨率、未完成訂單率、違反客服規(guī)則等。);具體計算細(xì)節(jié)見Shopee賣家懲罰積分系統(tǒng))。

(2)車間訂單取消率≤2%

一定要避免三種情況:系統(tǒng)自動取消/賣家取消的訂單/買家因賣家責(zé)任取消的訂單，這些都是因為缺貨和出貨慢造成的。

舉個例子，第三個月原賣家的訂單數(shù)量是50個，但是在培育期賣家取消的訂單數(shù)量=2，所以賣家只完成了50個訂單，仍然沒有達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)最后一個月訂單總數(shù)達(dá)到100單，也就是說賣家同時達(dá)到訂單完成數(shù)≥50單，取消率≤2%，才符合畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)店內(nèi)不能有侵權(quán)或假冒商品。

第四，關(guān)注shopee平臺的重要信息；

1)關(guān)注shopee公告牌shopee大學(xué)

2)保存好各個站點的網(wǎng)站鏈接、賣家中心、APP下載地址。

3)開辟SLS物流渠道

4)閱讀SLS訂單包裝和交付操作指南

5)賣家中心填寫回郵地址。

6)蝦皮銷售者處罰評分規(guī)則

7)收集跨境賣家的FAQ地址

第五，shopee店鋪對商品設(shè)置折扣；

店內(nèi)所有商品都需要打折，這是shopee平臺的硬性規(guī)定。賣家需要在現(xiàn)有原價的基礎(chǔ)上設(shè)置一個折扣。

注意:如果你先提高產(chǎn)品價格，再設(shè)定折扣，會被平臺判定為“虛假折扣”，產(chǎn)品會被下架扣費。

六、觀看視頻課程《shopee基礎(chǔ)運營第一課》，完成店鋪裝修；

第七，商品配快遞方式的設(shè)置。為了提高發(fā)貨效率和銷量，建議將預(yù)售產(chǎn)品改為現(xiàn)貨模式。

經(jīng)過培育期后，符合條件的賣家會晉級為大中型賣家，可以獲得更多的資源。

第二個影響:

一旦扣分，將失去【首選商家】資格。當(dāng)賣家在一個季度內(nèi)獲得3/6/9/12/15分時，他將受到下表所示的相應(yīng)分?jǐn)?shù)的懲罰。

*注:28天處罰到期后自動解除，但如果未完成計分季度周期，累計積分不變，累計扣分僅在每季度第一周的周一清零。

平臺演繹系統(tǒng)

我們來選取幾個最容易被扣分的點來說明一下:

一、延期交貨率和訂單不完整率(查看過去30天的數(shù)據(jù))

延遲交貨率和訂單不完整率是多少是如何計算的

延遲交付率是根據(jù)包裹到達(dá)國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉庫的時間計算的，并在賣家點擊交付后掃描。

其中，未完成訂單=因賣家未及時發(fā)貨或貨物未及時入庫導(dǎo)致的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單(庫存原因等。)+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單(損壞/質(zhì)量/發(fā)貨錯誤等)。)+買方因“賣方要求”而取消的訂單

如何計算訂單的延期交貨

自2021年1月18日起，新的未完成訂單率和延遲交貨率政策如下表所示:

以巴西站點為例:

1.2021年9月27日，買方A下單，DTS=3，9月28日至9月30日為DTS計算的第一、二、三天。10月1日雖然是國慶物流限制豁免日，但因為是這個訂單的自然日，所以不會豁免。如果訂單沒有在10月1日進(jìn)行倉庫掃描，將被視為延期交貨訂單。

2.2021年6月11日，買方B下單，DTS=3，6月12日和6月13日為非工作日，不計入DTS計算。6月14日雖然是周一，但是是法定端午假期，所以免除物流限制。6月15日是賣家DTS計算的第一天。如果6月18日訂單沒有列為倉庫掃描，會被算作延期發(fā)貨訂單。

如何降低LSRNFR

1.短期方法

增加單量——店鋪折扣、優(yōu)惠券、捆綁銷售、關(guān)鍵詞廣告、參與活動。

避免新的NFR/LSR情況確保訂單不會再次遭受延遲交付和取消。

2.長期方法

備貨——貨源穩(wěn)定，能及時發(fā)貨/活動前提前備貨。

包裝監(jiān)控包裝質(zhì)量，減少錯發(fā)、漏發(fā)、多余材料和損壞零件。

物流——每天跟蹤倉庫掃描/選擇國內(nèi)優(yōu)質(zhì)物流商。

產(chǎn)品定期評估供應(yīng)商貨物的退款率，優(yōu)勝劣汰/定期更新貨物庫存。

第二，重復(fù)出版商品

商品重復(fù)發(fā)布是指銷售者在不同店鋪重復(fù)發(fā)布同一商品內(nèi)容的行為。

幾種常見的類型:

A.發(fā)布不同商品類別中的重復(fù)商品

B.只有不同規(guī)格的相同產(chǎn)品反復(fù)上架。

C.同樣的商品以不同的售價出版。

為了給買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺的各個站點都開始監(jiān)控平臺內(nèi)不同賣家店鋪之間的商品重復(fù)列表。重復(fù)的商品會被平臺刪除，賣家的扣分系統(tǒng)會給賣家扣分。

三、客服——店鋪聊天中不恰當(dāng)?shù)摹⒚胺感缘脑捳Z。

為了給顧客營造一個良好的購物環(huán)境，Shopee平臺在與買家的溝通中，也會對不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為進(jìn)行扣分。詳情如下:

賣家自身因素指:商品缺貨、商品損壞、價格設(shè)定錯誤等。但如果是對賣家本身的性質(zhì)或問題的合理解釋，且能從聊天信息中判斷，則不會給賣家打分。

除了上面小編提到的幾點，還包括禁止上架銷售的商品、夸大虛假折扣、侵權(quán)假冒等。

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