shopee新手賣家100問（五）,shopee新手賣家一日通-ESG跨境

shopee新手賣家100問（五）,shopee新手賣家一日通

Shopee新手賣家100問(5)

31。訂單已發(fā)國(guó)際快遞shopee倉(cāng)庫(kù)，貨物尚未裝運(yùn)。賣家已經(jīng)取消訂單怎么辦

買家可以在下單后24小時(shí)內(nèi)取消訂單。如果產(chǎn)品在運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)的途中被取消，shopee將在包裹簽收后的14個(gè)工作日內(nèi)以代收貨款的形式將其退回至賣方地址。

32。買家已經(jīng)簽收了。如果我想要?dú)w還它，我應(yīng)該做什么

訂單金額大于新臺(tái)幣600元的訂單可以通過官方渠道退貨。臺(tái)灣省內(nèi)本地運(yùn)費(fèi)從100元新臺(tái)幣到250元新臺(tái)幣不等，跨境運(yùn)費(fèi)8美元。費(fèi)用會(huì)在平臺(tái)撥款時(shí)自動(dòng)從賣家身上扣除；

600元新臺(tái)幣以下的訂單，要么可以由買家自行選擇物流寄回大陸，收到單號(hào)后同意買家申請(qǐng)退貨；要么直接把產(chǎn)品發(fā)給買家，看退回的成本值不值。畢竟跨境運(yùn)費(fèi)比較貴。

33。訂單簽訂后，出現(xiàn)破損、漏快遞等問題。想給買家補(bǔ)辦，該怎么做

(1)找第三方物流自己補(bǔ)辦給買家，像順豐快遞，時(shí)效快。一般23天就能到貨，但費(fèi)用比SLS貴；

(SLS發(fā)貨，shopee物流發(fā)貨前必須有相應(yīng)的訂單，所以需要賣家聯(lián)系買家在shopee再創(chuàng)建一個(gè)1臺(tái)幣的郵費(fèi)訂單(砍價(jià)或者最后環(huán)節(jié)到1元)，賣家可以給買家補(bǔ)發(fā)訂單。大部分買家都同意，但是有些正品顧客不愿意支付這1臺(tái)幣，讓買家收到貨后申請(qǐng)退還這1元錢，或者給買家優(yōu)惠券，吸引他們二次購(gòu)買。

三十四。訂單已經(jīng)簽了。發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板怎么辦

先和買家溝通看是否會(huì)影響使用，和買家協(xié)商是否可以快遞優(yōu)惠券和小禮品(第二次下單時(shí))。如果賣家堅(jiān)持需要退貨，只能走退貨流程。

原則上建議賣家和買家盡量友好協(xié)商，退貨不劃算。

35。買家可以申請(qǐng)部分退款嗎

目前除了泰國(guó)站都有。買家申請(qǐng)退款后，賣家點(diǎn)擊拒絕，然后shopee當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睢?/p>

36.賣家第一次申請(qǐng)退款被賣家拒絕后，如何申請(qǐng)第二次退款

只有在買家主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头那闆r下才能進(jìn)行二次退款，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)通過郵件與賣家確認(rèn)二次退款。

三十七。賣家如何處理退款請(qǐng)求

(1)賣家發(fā)起退款申請(qǐng)后，訂單會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”，shopee會(huì)發(fā)郵件提醒賣家；

(2)賣家收到提醒后，可點(diǎn)擊“回復(fù)”進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看買家退款原因；

(3)此時(shí)賣家可以點(diǎn)擊“退款”完成退款，也可以點(diǎn)擊“SubmitDisputetoShopee”，這時(shí)Shopee就會(huì)介入。

注意:賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)操作，否則系統(tǒng)將自動(dòng)同意買家的退款申請(qǐng)。

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