ebay遇到不良買家威脅怎么辦-ESG跨境

對電商賣家而言，無論是競爭對手的反競爭行為，還是政策變化，都不能比壞買家更令人抓狂，確實大多數(shù)買家是真誠的，購買、付款、收貨、評估的過程都是輕松愉快的，可總有那么一些壞買家會讓賣家感到緊張、悲傷和失望。

類似威脅賣家留下負面評價，謊稱包裹沒有收到，退貨時用不同價值的物品替換商品，自己毀損商品卻將責任推給賣家等各種做法，甚至還會有更激進的行為，曾經(jīng)有買家因買的短褲尺寸不合適，發(fā)起，一個月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。

上述任何一種行為，都會影響賣方的訂單缺貨率，讓賣方承擔業(yè)績損失，甚至失去銷售資格。

碰到這樣的情況，賣家一定要有耐心，即使被買家打了差評，也要先保證商品的真實性和服務(wù)的高水平，然后找客服或客戶經(jīng)理投訴，幫著處理差評。平臺還推出了一些限制買家的相關(guān)政策：

買家以差評、低分等手段威脅賣家，使其得到除產(chǎn)品之外的利益或服務(wù)；

買家以差評、低分等手段威脅賣家，要求低價購買商品；

買家以差評、低分等手段威脅賣家，要求其退回貨款；

買家以差評、低分等手段威脅賣家，以滿足自己的其它要求。

遇到上述四種行為，賣家一定要及時向平臺反映，一經(jīng)核實即可申請刪除評價，平臺將提醒買家不遵守評價規(guī)則，輕則刪除惡意評價，重則限制買家的買賣行為，嚴重的還可暫停買家賬戶，禁止買家繼續(xù)在平臺購買商品。

與此同時，賣方也要耐心地處理客戶的問題，遇到這些不良買家也要冷靜處理，可以向平臺甚至警方舉報，提供證據(jù)，然后投入下一個訂單，畢竟這些不良買家只是少數(shù)，大部分買家還是好買家。

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