LINE官方帳號(hào)超實(shí)用一對(duì)一【聊天功能】幫你拉近與客距離,臺(tái)灣聊天軟件line大陸能用嗎-ESG跨境

LINE官方帳號(hào)超實(shí)用一對(duì)一【聊天功能】幫你拉近與客距離,臺(tái)灣聊天軟件line大陸能用嗎

LINE官方賬號(hào)超級(jí)實(shí)用一對(duì)一【聊天功能】幫你拉近與客戶的距離。

在LINE官方賬號(hào)的各種功能中，一對(duì)一聊天是可以與客戶深度互動(dòng)的功能?？蛻艏幽銥楹糜押螅梢灾苯铀叫臠INE給你，你也可以隨時(shí)隨地和客戶聊聊天，直接回應(yīng)他們的需求，比如約會(huì)，活動(dòng)咨詢或者客服。所有對(duì)話只能被朋友和你看到，保持極佳的私密性

另外，LINE官方賬號(hào)的一對(duì)一聊天功能提供了很多方便商家做客戶管理的功能。比如根據(jù)以往的聊天內(nèi)容，可以幫客戶標(biāo)注“喜歡巧克力”和“黑名單”，還有一個(gè)筆記功能，可以讓你進(jìn)一步列出與不同客戶的對(duì)話眉目，以及標(biāo)注回復(fù)狀態(tài)和設(shè)置默認(rèn)回復(fù)消息。這些功能不僅讓客戶覺(jué)得你了解他，也讓客服或邊肖在響應(yīng)分工上更有效率

今天就教大家如何使用一對(duì)一聊天的實(shí)用功能。如果你在往下看之前沒(méi)有官方LINE賬號(hào)，請(qǐng)免費(fèi)創(chuàng)建一個(gè)邊看邊學(xué)，5分鐘讓你成為一對(duì)一聊天高手。拉近與客戶的距離就這么簡(jiǎn)單~

一對(duì)一聊天加好友不限

LINE官方賬號(hào)的一對(duì)一功能不再有添加5000個(gè)好友的限制，也不需要再按“加入”來(lái)更改消費(fèi)者的名字。只要好友通過(guò)消息與你互動(dòng)，你就可以直接根據(jù)他們的屬性更改他們的昵稱，這樣你就可以清晰的識(shí)別出你不同的好友；此外，在一對(duì)一窗口中搜索關(guān)鍵詞可以快速找到你的好友，讓你更簡(jiǎn)單的管理你賬號(hào)中的好友

提示:朋友的昵稱最多可以有20個(gè)字符。您可以將朋友的昵稱添加到您的會(huì)員號(hào)、會(huì)員級(jí)別、手機(jī)號(hào)碼等。更系統(tǒng)地管理你的好友列表。

*在1對(duì)1聊天界面，可以自己修改好友昵稱；還可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索在聊天記錄中快速找到好友。

新的“標(biāo)簽”功能快速識(shí)別你的消費(fèi)者，可以作為重點(diǎn)推廣的依據(jù)。

全新的官方LINE賬號(hào)還增加了標(biāo)簽功能，可以讓品牌和商家根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)需求設(shè)置公共標(biāo)簽，然后根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的情況，在其一對(duì)一的對(duì)話窗口投放不同屬性的標(biāo)簽。在與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，你可以根據(jù)他的標(biāo)簽內(nèi)容快速了解他的屬性和需求，進(jìn)一步提供他需要的信息和服務(wù)；此外，通過(guò)一對(duì)一窗口搜索公共標(biāo)簽，可以快速找到屬性相似的消費(fèi)者，而且可以多個(gè)標(biāo)簽一起找，這樣就可以精準(zhǔn)找到目標(biāo)人群，一起提供他們喜歡的商品信息。更重要的是你也可以用這些標(biāo)簽來(lái)“建立受眾”。以后發(fā)消息的時(shí)候可以鎖定或者排除特定標(biāo)簽的受眾發(fā)消息，讓你的消息預(yù)算花在刀刃上

帶標(biāo)簽的教學(xué)步驟:

第一步:在聊天設(shè)置的“標(biāo)簽”中，品牌商和商家可以根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)需求“創(chuàng)建”不同的公共標(biāo)簽。

第二步:根據(jù)每個(gè)好友的屬性，給他們貼上匹配的標(biāo)簽；并且可以通過(guò)搜索公共標(biāo)簽快速找到屬性相似的消費(fèi)者。

*標(biāo)簽有字符和數(shù)量限制，最多200個(gè)公共標(biāo)簽，每個(gè)好友最多可以有10個(gè)公共標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽最多20個(gè)字符。

新的記事本功能，記錄更詳細(xì)的客戶信息。

除了使用標(biāo)簽對(duì)好友屬性進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于一些更具體、更詳細(xì)的客戶信息，可以通過(guò)官方賬號(hào)的“記事本”功能，在一對(duì)一對(duì)話窗口中制作專門(mén)給好友的詳細(xì)信息，記錄與好友的重要互動(dòng)內(nèi)容或個(gè)人詳細(xì)信息，以便店鋪提供更好的服務(wù)，不同編輯在交接客戶問(wèn)題時(shí)，可以更詳細(xì)地了解當(dāng)前的處理進(jìn)度和客戶狀態(tài)

*一個(gè)朋友最多可以有100個(gè)筆記本，每個(gè)筆記本可以有300個(gè)字符，會(huì)顯示“最后編輯”的名字。

新的“待處理”和“已處理”功能不會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶的問(wèn)題

當(dāng)邊肖遇到無(wú)法立即解決的客戶問(wèn)題時(shí)，使用LINE官方賬號(hào)的“待處理”和“已處理完畢”標(biāo)記功能，在與消費(fèi)者的一對(duì)一窗口中，一鍵將當(dāng)前消息的處理狀態(tài)設(shè)置為“待處理”或“已處理完畢”，讓您可以簡(jiǎn)單跟蹤客服的處理狀態(tài)，不遺漏任何客戶需求

*您可以在好友的一對(duì)一聊天窗口中選擇當(dāng)前客服處理狀態(tài)為“待處理”或“已處理”。

新的“默認(rèn)消息”功能大大減少了客戶服務(wù)時(shí)間

在一對(duì)一的客服溝通中，很多客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題。LINE官方賬號(hào)的“預(yù)設(shè)留言”功能允許您在預(yù)設(shè)留言中設(shè)置消費(fèi)者的常見(jiàn)問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者提出設(shè)定的常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的回答內(nèi)容，即可立即回復(fù)消費(fèi)者，大大節(jié)省了您的打字時(shí)間

默認(rèn)消息使用步驟的教學(xué):

第一步:在聊天設(shè)置的“默認(rèn)消息”中，品牌和商家可以根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)需求“創(chuàng)建”不同的默認(rèn)消息。

第二步:在與好友的一對(duì)一窗口中，只需點(diǎn)擊“+”即可顯示您設(shè)置的預(yù)設(shè)消息。點(diǎn)擊想要使用的消息，可以直接應(yīng)用。

*每條默認(rèn)消息最多1000個(gè)字符，一個(gè)帳戶最多可設(shè)置200條默認(rèn)消息。

文件格式不再受限，與客戶溝通更方便

官方一對(duì)一賬號(hào)可以傳輸任意文件格式，讓你更容易與消費(fèi)者互動(dòng)交流比如，除了一般類(lèi)型的圖片、電影、音頻文件，商家還可以通過(guò)一對(duì)一聊天的方式，直接將Excel、PDF或Word文件類(lèi)型的產(chǎn)品目錄發(fā)快遞給好友，不必再使用個(gè)人LINE添加消費(fèi)者好友發(fā)快遞文本文件。

APP& &電腦版官方賬號(hào)可以在自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一聊天模式之間切換。

在電腦和APP的管理后臺(tái)，LINE的官方賬號(hào)可以通過(guò)在設(shè)置中設(shè)置營(yíng)業(yè)時(shí)間，直接切換一對(duì)一聊天和自動(dòng)回復(fù)功能。這樣一來(lái)，下班后會(huì)直接開(kāi)啟自動(dòng)應(yīng)答功能，這樣當(dāng)邊肖下線時(shí)，客戶仍然可以感受到不間斷的服務(wù)。

*計(jì)算機(jī)接口

*手機(jī)APP版本界面

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