亞馬遜電商怎么做?超實用的亞馬遜運營思路-ESG跨境

亞馬遜在全球有很高的影響力和知名度，2022年的亞馬遜運營也會有更多的機會，但在抓住機遇的同時會面臨其他挑戰(zhàn)。我們可以借助平臺的新政策以及其他平臺的一些運營經(jīng)驗，不斷發(fā)展來擴大我們的利潤，今天小編給大家?guī)韥嗰R遜產(chǎn)品運營的思路。

一. 新品上架前的準備工作

1.產(chǎn)品準備方面

前期測款可以使用廠家提供的中性包裝，但是最好購買貼紙將自己的品牌貼上去，這樣對預防跟賣和提升客戶體驗有很大的幫助。后期可以直接購買印好Logo的包裝，包裝盒也需要提前采購樣品確認質(zhì)量。說明書根據(jù)廠家提供的實際情況確認是否重新翻譯和印刷即可。

2.Listing打造方面

定價是根據(jù)運營的不同階段調(diào)整的，前期為了搶流量，售價低于市場價而導致低利潤或虧本是正常的，不必過于擔憂，后期會調(diào)整至合理區(qū)間?？梢允褂肒eepa軟件分析競爭對手的價格階段作為定價依據(jù)。

Listing頁面是運營的基礎(chǔ)，如果沒有優(yōu)秀或者合格的Listing，再牛的運營技巧也發(fā)揮不了作用。

3.測評方面

多種合規(guī)方法同步操作，并經(jīng)常性尋找測評資源，留評時間攤開，要有一定訂單量，嚴格按照安全留評方法操作，個別可以加購物車后幾天購買。

二. 新品上架

1. 類目選擇

將產(chǎn)品的大類目和小類的細分類目確定好，避免上架后因調(diào)整類目，而導致之前的銷售數(shù)據(jù)積累丟失

2.后臺轉(zhuǎn)FBA

上架轉(zhuǎn)FBA ，安排發(fā)貨

3.催促上架

當產(chǎn)品到達FBA倉庫后，及時開Case請求立即上架

三. 新品上架第一個月

本月運營目標：吸引流量，提升排名

亞馬遜會在產(chǎn)品新品流量期給與大量站內(nèi)流量傾斜，大家務必把握好新品剛上架這一個月的引流期

1. 第一周

本周運營任務：引流，讓新品有一定的瀏覽量、點擊量和轉(zhuǎn)化率

(1)做折扣標簽

設置Coupon 及Promotion，展示在前臺

(2)設置Giveaway活動

除獎品設置外，未中獎的設置折扣

(3)開啟CPC廣告

開啟自動廣泛匹配，加大產(chǎn)品曝光，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞提高產(chǎn)品在搜索頁面出現(xiàn)頻率;

廣告跑了幾天以后下載報表，關(guān)注展現(xiàn)量，點擊量和轉(zhuǎn)化率，篩選出的關(guān)鍵做手動廣泛;通過調(diào)整預算和競價產(chǎn)品卡位，不斷通過報表數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。

(4)Reviewer測評

上傳至少1個帶有視頻或圖片的高質(zhì)量review，并通過點擊helpful到第一位。

早期沒有評論時還需要使用合法的方法積累review，具體方法之前詳細分享過，這里再列一下：早期評論人計劃、Amazon TOP Reviewer、付費網(wǎng)紅、Facebook 群組、社交平臺等。

(5)Q&A

選品時統(tǒng)計的差評現(xiàn)在可以利用起來，針對差評進行提問。也可以針對大家感興趣的賣家提問。使用自己的賣家賬號和其他買家賬號回復，同樣把一些優(yōu)質(zhì)的問答頂?shù)阶钋懊?。留QA的時間和Review一樣也要攤開，不要一下都發(fā)上去。

(6)Listing 優(yōu)化

通過廣告的數(shù)據(jù)報表，提取出高曝光高轉(zhuǎn)化的核心詞，優(yōu)化到Listing的標題、五點、描述里面，后面的Review、QA也可以埋詞進去。其他還有跑出來的詞填入根Search term里

(7)Feedback

留下至少一條Feedback

(8)關(guān)聯(lián)操作

(9)站外引流

通過站外Deals發(fā)帖和站外專業(yè)論壇，網(wǎng)紅博主等推廣產(chǎn)品

2. 第二周

本周運營任務：繼續(xù)增加流量和廣告，提高轉(zhuǎn)化率

(1)積累Review

除了繼續(xù)做之前提到的方法，這時可以持續(xù)在站外放折扣以增加Review，另外還可以對上周出現(xiàn)的自然訂單做催評

(2)優(yōu)化廣告

開啟手動廣泛匹配，將核心關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中查看關(guān)鍵詞的排名，前期預算盡量出高一些，讓產(chǎn)品有曝光，出一些長尾詞;

下載一周廣告報表，將第一周的CPC數(shù)據(jù)結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析

(3)設置Giveaway活動

設置第二周2-3個產(chǎn)品一次的活動，未中獎的放上產(chǎn)品的折扣。

(4)BD/LD的申請

經(jīng)過兩周的銷售數(shù)據(jù)積累，后臺有機會出現(xiàn)LD，如果出現(xiàn)了及時申請LD;BD需要通過招商經(jīng)理，有招商經(jīng)理的賣家一定要溝通申請，BD是推新品很有效的利器。

(5)添加Wishlist

有條件的賣家可以找服務商進行Add to Wishlist操作

3. 第三周和第四周

兩周運營任務：加大站內(nèi)站外促銷力度，進入銷量的快車道

持續(xù)增加Review、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

四. 新品上架第2-3個月

本階段運營任務：穩(wěn)定排名

1.持續(xù)增加Review、Feedback、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

2.庫存管理：及時關(guān)注庫存情況，盡量不出現(xiàn)即將斷貨和缺貨狀態(tài)。如果即將發(fā)生斷貨及時采用空運、海運分批次補貨

3.BD/LD：積極參與BD/LD活動

4.安排紅人推廣測試效果

5.客戶評論跟進：及時刪除Feedback差評;及時溝通Review差評，如果無法刪除就想辦法增加好評

6.關(guān)注產(chǎn)品問題反饋：如果差評或退貨過多，需要及時反思產(chǎn)品質(zhì)量問題;如果經(jīng)過以上操作產(chǎn)品銷量仍然很少或沒有，基本可以確定選品失敗，盡快清庫，同時選下一款產(chǎn)品。

五.產(chǎn)品成熟后的運營工作

當一款新品運營成熟后，你的店鋪可能會復制多款產(chǎn)品，那么在這個階段，運營人員的每天工作是什么?

1.分析后臺數(shù)

數(shù)據(jù)的分析工作一般我會放在上午進行，這個時候腦子比較清楚。流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，都是必須分析的，一定要保持對后臺數(shù)據(jù)的敏感性，數(shù)據(jù)的升高和降低都與店鋪的銷售和運營有很大聯(lián)系。

2. 處理郵件及跟進客戶差評

及時查看郵件是否有客戶售后問題，統(tǒng)計產(chǎn)品的Review和Feedback情況，及時更新產(chǎn)品評分。如果遇到差評，先評估一下差評原因，是同行惡搞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買家單純心情不好。如果是產(chǎn)品方面問題，及時和客戶溝通，重新免費寄送產(chǎn)品，并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會讓客戶刪除差評，同時提升店鋪品牌形象，提高復購率。

3. 優(yōu)化CPC廣告

大家都知道亞馬遜廣告很燒錢，大把銀子花出去，我們不僅需要知道每天花了多少錢，還要知道錢花在了哪個產(chǎn)品上，花在了哪個詞上，哪些地方錢花多了不出單需要調(diào)整，哪些關(guān)鍵詞的CR和CTR高，需要放到詞組匹配精準匹配里，哪些詞需要進行否定。這些問題都可以通過廣告數(shù)據(jù)報表分析解決。

4. 優(yōu)化Listing

通過上面的店鋪數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)，我們可以將篩選出來的關(guān)鍵詞埋入Review，QA，產(chǎn)品描述等。

5.FBA發(fā)貨及補貨

合理的備貨量可以降低斷貨和庫存積壓風險，每天都需要看庫存數(shù)據(jù)。

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