eBay海外倉最新政策解讀-ESG跨境

由于新型冠狀病毒在全球蔓延，世界各地的買家對(duì)的需求也在不斷增加。但最近我們發(fā)現(xiàn)，部分賣家在大中華區(qū)海外倉的交易表現(xiàn)不符合平臺(tái)政策的一貫要求。賣家上傳物流跟蹤號(hào)和物流供應(yīng)商接收掃描件的比例大幅下降，導(dǎo)致買家收不到貨，向平臺(tái)投訴。

為了提醒賣家遵守eBay跨境的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終為買家提供良好的購物體驗(yàn)，我們重申并強(qiáng)化eBay海外倉的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

調(diào)查項(xiàng)目

1.交易的實(shí)際交貨及時(shí)性要求:賣家應(yīng)選擇可靠的物流供應(yīng)商，以確保貨物在規(guī)定貨物出售后規(guī)定時(shí)間內(nèi)，從買家付款之日起，及時(shí)交付給買家。

2.海外倉交貨承諾的時(shí)效性要求:海外出倉訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)到貨天數(shù)的總時(shí)間應(yīng)滿足一定要求。

3.禁止利用境外倉庫實(shí)施不誠信行為，包括但不限于從未公布發(fā)貨地點(diǎn)、上傳虛假訂單跟蹤號(hào)、未正確填寫物品實(shí)際位置等

調(diào)查指標(biāo)

1.海外倉交易實(shí)際交貨時(shí)限要求:

a)及時(shí)交貨率:承諾交貨時(shí)間內(nèi)的交易比例。

b)及時(shí)交付率:在承諾的總到達(dá)時(shí)間內(nèi)，本政策規(guī)定的交付及時(shí)性要求內(nèi)的交易比例。

c)未收貨糾紛率:有爭(zhēng)議的交易與未收貨的比例。

2.海外倉發(fā)布承諾的時(shí)限。

3.不誠實(shí)的行為

由于全球物流供應(yīng)商的配送時(shí)間在一定程度上影響了流行周期，我們建議賣家使用全程跟蹤物流服務(wù)和ebay為買家提供高質(zhì)量的購物體驗(yàn)，以促進(jìn)平臺(tái)跟蹤包裹的物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評(píng)估賣家的表現(xiàn)。

此外，我們將根據(jù)賣家從付款日到交貨日的實(shí)際交貨時(shí)間表現(xiàn)，調(diào)整買家顯示的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間，以減少潛在的不交貨(INR)糾紛。

但請(qǐng)注意:(1)根據(jù)本公告要求及后續(xù)更新要求，您仍需提供境外倉儲(chǔ)服務(wù)，不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賬號(hào)將受到相應(yīng)限制；(2)預(yù)計(jì)交貨時(shí)間取決于賬號(hào)的實(shí)際交付及時(shí)性表現(xiàn)。請(qǐng)盡快提高該索引的性能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。