如何處理亞馬遜FBA退貨，讓損失最小化?-ESG跨境

作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴}，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么將損失降到最低?

當(dāng)客戶要求退回他們通過FBA購買的產(chǎn)品時，亞馬遜會立即從您即將收到的貨款中獲取退貨資金，并通常會向客戶提供運輸標(biāo)簽，以便將物品退回到正確的倉庫?？蛻粜枰?5天內(nèi)退回產(chǎn)品。

當(dāng)亞馬遜從您的客戶收到退貨時，倉庫工人會查看客戶的退貨原因(多基于以下原因)，然后瞬間做出關(guān)于該商品是否可售的決定。

當(dāng)客戶退回亞馬遜認為“無法銷售”的商品時，許多賣家只需點擊讓亞馬遜處理該商品，假設(shè)它不再值得銷售。這是一個巨大的錯誤，因為該物品很可能仍處于可銷售狀態(tài)。采取一些額外的步驟，看看該商品是否真的是不可銷售的，可以幫助您減少損失。

很多時候，“不可售”的商品仍然可以出售。

以下是亞馬遜FBA退回商品的幾種主要處理方式，以及如何最好地應(yīng)對每種情況：

SELLABLE

作為“可售”退回的商品將自動返回到您的有效庫存。除非您擔(dān)心該物品實際上不是處于可銷售狀態(tài)，那么一旦物品確實返回亞馬遜，您就不需要做任何其他事情了。如果您擔(dān)心該物品不是真的處于可銷售狀態(tài)，可以創(chuàng)建移除訂單以自行檢查該物品。(一般有海外倉的可以這么操作)

DAMAGED

因為damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在運送到客戶之前，F(xiàn)BA倉庫中的物品就已損壞。如果物品在運輸過程中損壞，那么這是亞馬遜的錯(如果FBA工作人員沒有很好地包裝物品)，或者在將物品運送到亞馬遜之前，沒有泡沫包裝或保護物品被認為是你的錯。如果您將已經(jīng)損壞的物品發(fā)送到亞馬遜，也可能是您的錯。如果是你的錯，那么就沒有報銷，但如果要歸咎于亞馬遜，那么你就有資格獲得報銷。

作為“客戶損壞”退回的商品將不會退回到您的可銷售庫存中?！翱蛻魮p壞”并不意味著客戶購買了商品，破壞了商品，然后又試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指客戶打開該物品，該商品不再是全新狀態(tài)。有時客戶說他們打開了這個商品，但其實，商品還處于全新狀態(tài)最好的應(yīng)對方式是創(chuàng)建移除訂單，把商品發(fā)回自己的倉庫，查看該物品是否可以再次出售(該方法使用產(chǎn)品單價高，且有海外倉的賣家)

CARRIER DAMAGED

如果物品在運輸過程中損壞，那么是運輸公司(如UPS，F(xiàn)edEx，USPS等)在運輸過程中沒有妥善保管包裹。這些退貨是您應(yīng)該申請報銷，因為物品損壞不是您的錯。

DEFECTIVE

該物品作為“有缺陷”退回亞馬遜的情況是要么明顯損壞/有缺陷，要么客戶聲稱它有缺陷。發(fā)生這種情況時，F(xiàn)BA客戶將被退款，但(退回時)該商品將作為“不銷售”狀態(tài)保留在您的庫存中。此處最佳操作方案是創(chuàng)建移除訂單并將該商品退回到海外倉。有一些買家將物品退回亞馬遜并說它有缺陷以獲得免費退貨運輸，但該物品實際上并沒有缺陷。

大多數(shù)接受的客戶退貨是在最初購買后30天內(nèi)提出的。

在請求退貨后，客戶有45天的時間將商品退回亞馬遜。 但是，發(fā)起退貨申請，在45天后仍未歸還商品怎么辦?這是亞馬遜應(yīng)該監(jiān)控的事情。亞馬遜應(yīng)該在沒有退回商品時自動退款，但并不是所有訂單都報銷了，有些沒有完成的退貨會被忽略掉。

發(fā)生這種情況時，您需要積極主動并要求報銷。只需向賣家支持部門開一個CASE，讓他們知道該退還的商品從未退回。亞馬遜將調(diào)查并最終報銷給您。

要了解有關(guān)退回商品的更多信息，請登錄賣家中心，點擊Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns.

請記住，偶爾的退貨只是商業(yè)的一部分，無需太過擔(dān)心。

不要忽略不可售的退貨商品，讓它們呆在亞馬遜倉庫需要你繼續(xù)支付每月的存儲費用。采取行動，盡你所能讓這些物品變得可以銷售，或者至少確保您獲得沒有實際退回的物品的報銷。

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