亞馬遜Listing被惡意篡改、跟賣的預(yù)防方案及應(yīng)對措施-ESG跨境

亞馬遜listing，簡單來說就是指一個產(chǎn)品頁面，一件商品頁面，其實(shí)嚴(yán)格意義上來說，是如何突出自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)等。想要爆單，很重要的一點(diǎn)就是如何能讓亞馬遜的買家注意到你的產(chǎn)品，其次亞馬遜listing優(yōu)化做的好不好，也最終決定了你的產(chǎn)品排名。

一條Listing頁面的基本組成包括10個部分：產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的配送方式和配送費(fèi)用、五行賣點(diǎn)、產(chǎn)品QA、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者問答、產(chǎn)品評論、其他產(chǎn)品廣告等。

很多無良商家為了打壓競爭對手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴、Listing被惡意篡改、跟賣等等。那么遭遇惡意競爭，亞馬遜賣家們該如何應(yīng)對呢?

我們今天先來聊一聊Listing品牌被惡意篡改、跟賣的預(yù)防方案及應(yīng)對措施這個話題。

一、亞馬遜Listing品牌被惡意篡改

有賣家咨詢，自己的一款產(chǎn)品，斷貨期間被人篡改了品牌，自己嘗試修改卻怎么也改不過來，聯(lián)系了平臺客服，客服要求提供帶UPC碼的產(chǎn)品照片進(jìn)行申訴，但自己的品牌還正在注冊過程中，這位賣家一下子不知道該怎么辦才好。

類似這樣的情況在運(yùn)營中并不少見。為了避免這種情況的發(fā)生，我給賣家的提醒就是：在一款產(chǎn)品遭遇斷貨前，一定要有兩方面的操作。

第一、小幅度、多頻次的漲價(jià)，斷貨前要賺取超額利潤，但單次的大幅度的漲價(jià)容易被系統(tǒng)誤判為操縱銷量和排名，導(dǎo)致賬號受限，所以，要“小幅度、多頻次”漲價(jià)，在我的螺旋式打造模型中，我將其稱之為變運(yùn)營常態(tài)中的“小步慢跑”為“小步快跑”，可以是每天調(diào)一次價(jià)格，也可以是一天調(diào)兩三次價(jià)格，具體操作要根據(jù)當(dāng)時銷量和剩余庫存數(shù)量而定;

第二、在原賬號下，用自發(fā)貨的方式，自我跟賣一條，跟賣的SKU的售價(jià)可以稍高于原SKU的FBA發(fā)貨的價(jià)格，我的建議是高5美元左右，這樣的操作，如果FBA的SKU遭遇斷貨，自發(fā)貨SKU可以接棒，避免該Listing出現(xiàn)無主狀態(tài)，從而可以避免該Listing被惡意者當(dāng)作僵尸Listing撿走，另一方面，如果自發(fā)貨的SKU產(chǎn)生訂單，可以通過自發(fā)貨或者調(diào)用下一批FBA庫存創(chuàng)建多渠道配送為客戶發(fā)貨。 當(dāng)然，有家家可能會有疑問：這樣的斷貨前的漲價(jià)以及高價(jià)自發(fā)貨跟賣都會導(dǎo)致Listing權(quán)重下降呀! 在我看來，權(quán)重固然重要，但權(quán)重是可以累積的，下一批貨補(bǔ)上后，可以通過降低售價(jià)+加大廣告投放的方式，提高轉(zhuǎn)化率、提高訂單數(shù)量、推高BSR排名，權(quán)重自然可以得到恢復(fù)，如果沒有上述這番操作，遭遇斷貨，遭遇Listing被篡改，不僅權(quán)重會下降，甚至，一條好好的Listing也會被毀了。

那如果已經(jīng)遭遇了品牌名被篡改，該怎么辦呢? 有同學(xué)動了小心思：能否找一個服務(wù)商協(xié)助將其改回來呢? 對于這種想法，我是堅(jiān)決反對的。 原本只是一個惡意者對你的破壞，而你用了服務(wù)商將Listing改了品牌，就等于自己給自己挖了一個坑，徹底洗不白了。 所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是開CASE找客服，給客服解釋清楚，讓客服協(xié)助修改回來。 至于有些賣家反饋的客服沒有協(xié)助的情況，原因同樣有二：第一、你沒有解釋清楚;第二、你跟進(jìn)不夠執(zhí)著。 我之前有問的賣家一個問題：假設(shè)你是一個亞馬遜的客服，遇到一個賣家，用了四個小時的時間在耐心認(rèn)真激情澎湃的講述自己遇到的問題，向你尋求幫助，你的內(nèi)心會是怎樣的呢? 答案是：為了完成KPI也好，為了避免被這樣的客戶持續(xù)煩也好，感同身受也好，一定要快速幫他把問題解決掉的。

二、Listing被VC惡意修改跟賣的解決方法

首先，大家要明白亞馬遜跟賣的特點(diǎn)：

1、任何Listing(除非做了Brand Gating)都會被跟賣

2、VC的Listing也會被跟賣

4、只有被VC賬戶跟賣大家才有可能立即失去銷售權(quán)

了解以上4點(diǎn)之后，我們還需要了解亞馬遜對于跟賣的銷售政策，那就是：產(chǎn)品必須和Listing的描述完全一致，否則跟賣的賣家賬戶必然被審核。

那我們接下來一起再深究一下，什么叫做“產(chǎn)品必須與Listing的描述完全一致”。其實(shí)，亞馬遜Listing的描述包括了幾個重點(diǎn)：

1、“文案”、“圖片”，這里我們不多說了;2、“品牌”亞馬遜在2年前就禁止賣家通過Generic白牌上傳產(chǎn)品，所以每個產(chǎn)品都有一個品牌描述;3、UPC/EAN碼，這個很重要，但是往往被“受害賣家”忽視。

現(xiàn)在我們把“品牌”和“UPC/EAN”碼結(jié)合來給大家說明一下：

1、UPC/EAN是VC跟賣的唯一渠道，因?yàn)榭縼嗰R遜GCID上傳的產(chǎn)品是很難被跟賣的;

2、UPC/EAN是唯一商品編碼，相當(dāng)于商品的身份證號碼。而它的唯一性來自于1個編碼對應(yīng)1家公司;看完前面幾點(diǎn)我們再給大家一個總結(jié)：如果大家完成品牌備案，通過GCID上傳產(chǎn)品(品牌+產(chǎn)品型號生成)，別人是很難跟賣你的產(chǎn)品的(當(dāng)然，你自己通過小號跟賣推BSR排名和Review的方法也很難使用，所以GCID上傳產(chǎn)品是一把雙刃劍);

即使你被VC賬戶跟賣，只要你通過了品牌備案，拿Listing的編輯權(quán)不會很困難，也不會很久;

但是，對于沒有通過亞馬遜品牌備案的產(chǎn)品，由于需要用完成注冊的商標(biāo)遞交，所以對于大部分賣家而言，最危險(xiǎn)的時候，就是你在品牌注冊完成之前通過UPC或者EAN上傳的產(chǎn)品的時候。在沒有完成品牌備案的情況下，賣家需要這樣解決問題：用賣家公司的名稱注冊自己的UPC/EAN號碼。

特別提醒：這里必須是用：擁有亞馬遜賬戶的公司申請，而不是去第三方購買;

用自己的UPC或者EAN上傳產(chǎn)品至亞馬遜;

將UPC或者EAN通過條碼標(biāo)簽貼在自己的產(chǎn)品和包裝上。

如果大家能夠這么做，在自己的產(chǎn)品被VC惡意跟賣時，可以通過提供條碼注冊證明和產(chǎn)品圖片，立即拿回被VC跟賣的產(chǎn)品編輯權(quán)。

創(chuàng)業(yè)多歧路，運(yùn)營不太平，但既然走在運(yùn)營路上，既然注定了要和各種惡魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一點(diǎn)、肉厚一點(diǎn)、心憨一點(diǎn)。

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