亞馬遜新手賣(mài)家如何選擇正確的評(píng)價(jià)?AMZ評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹-ESG跨境

亞馬遜評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括Review、Feedback、Early Review Program、Vine Program這幾個(gè)部分，它們是亞馬遜評(píng)價(jià)系統(tǒng)重要組成部分。

1、亞馬遜Review

翻譯過(guò)來(lái)就是”留評(píng)”的意思，在亞馬遜平臺(tái)任何買(mǎi)家都能對(duì)任意產(chǎn)品做出留評(píng)(上限5個(gè))，但前提是要有一筆超過(guò)50美金的訂單。這是基于美國(guó)言論自由的國(guó)策，它鼓勵(lì)買(mǎi)家給產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)。

而留評(píng)的內(nèi)容只針對(duì)產(chǎn)品本身，與賣(mài)家的服務(wù)水平和物流時(shí)效無(wú)關(guān)。只影響產(chǎn)品的曝光排名和產(chǎn)品的訂單量，不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。這與國(guó)內(nèi)評(píng)價(jià)體系有些不同。

2、亞馬遜Feedback

意思就是”反饋”，同樣是評(píng)價(jià)和前面Review不同的是，它必須是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后才能留下的評(píng)價(jià)，并且直接針對(duì)店鋪績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生影響，評(píng)價(jià)主要包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、物流時(shí)效等方面。

相比Review評(píng)價(jià)Feedback的內(nèi)容跨越了多個(gè)維度，不僅限于產(chǎn)品本身，所以更容易讓買(mǎi)家接受。如果是不符合規(guī)定反饋，賣(mài)家也可以向亞馬遜平臺(tái)提出移除申請(qǐng)。

亞馬遜Review，與Feedback有何區(qū)別?

亞馬遜的賣(mài)家，一定知道Review和Feedback，它們總是形影不離。二者都屬于亞馬遜的評(píng)價(jià)體系，分別獨(dú)立。二者都是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，為后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的顧客提供參考。

但是對(duì)于很多新手賣(mài)家或者買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，并不一定能分得清Review和Feedback。通俗來(lái)講， Feedback是客戶針對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面。也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下。而Review則是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等。更重要的是，只要你是亞馬遜會(huì)員，在亞馬遜上有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄，你就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫(xiě)Review，即便你并沒(méi)有買(mǎi)這一產(chǎn)品。這也是二者比較重要的一個(gè)區(qū)別。

Feedback在賣(mài)家店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰地羅列出來(lái)，所以Feedback對(duì)賣(mài)家的影響更多地體現(xiàn)在賣(mài)家賬戶層面，也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback的評(píng)分太低會(huì)影響店鋪績(jī)效指標(biāo)，甚至可能因?yàn)镕eedback的評(píng)分過(guò)低，亞馬遜會(huì)取消賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。而Review只是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，并不會(huì)直接反映到賣(mài)家店鋪中，只會(huì)決定賣(mài)家的產(chǎn)品評(píng)分，從而影響該產(chǎn)品的曝光和排名。

3、亞馬遜Early Review Program

早期評(píng)論人計(jì)劃，就是一個(gè)Asin會(huì)有亞馬遜安排專(zhuān)業(yè)的留評(píng)人員留review。

亞馬遜會(huì)給這些其選中的早期reviewer(測(cè)評(píng)人)1到3美元的購(gòu)物卡作為寫(xiě)review的報(bào)酬，從而刺激他們寫(xiě)的真實(shí)可靠而且圖文并茂的review。但是你不能直接和他們?nèi)〉寐?lián)系，完全無(wú)法對(duì)他們施加任何影響。而且這個(gè)計(jì)劃不局限于優(yōu)秀的reviewer，任何一個(gè)買(mǎi)家都可以參與。

如果獲得了早期評(píng)論，那么你的review下面會(huì)有一個(gè)特殊的橘色的標(biāo)識(shí)：”Early Reviewer Rewards”。

4、亞馬遜Vine Program

Vine計(jì)劃，對(duì)比早期評(píng)論人計(jì)劃，它更公正，更真實(shí)，更有效，權(quán)重也是最高的。當(dāng)然最好的東西受到的限制也越多，它只服務(wù)于VE/VC賣(mài)家，一些表現(xiàn)良好的買(mǎi)家也會(huì)受到亞馬遜平臺(tái)的邀請(qǐng)。

它的好處就是真實(shí)性很高，平臺(tái)也不會(huì)對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行干預(yù)，能帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化率;相對(duì)的缺點(diǎn)就是如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，也會(huì)得到差評(píng)，測(cè)評(píng)時(shí)間需要一個(gè)月左右。

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