亞馬遜銷(xiāo)售服務(wù)賠償是什么?如何索賠?-ESG跨境

亞馬遜是跨境電商的主流平臺(tái)，但其實(shí)跨境電商這個(gè)詞是中國(guó)賣(mài)家發(fā)明的。

之所以稱(chēng)之為“跨境”，是因?yàn)槲覀兪窃趪?guó)內(nèi)的辦公場(chǎng)所在運(yùn)作國(guó)外的電商生意。

其實(shí)，對(duì)于國(guó)外的人民而言，亞馬遜就是個(gè)電商平臺(tái)，跟國(guó)內(nèi)的淘寶一樣。

電商平臺(tái)因?yàn)槭孪瓤床坏疆a(chǎn)品，所以對(duì)于顧客的退貨往往有比實(shí)體店鋪更為寬容的規(guī)則。

亞馬遜作為電商平臺(tái)，對(duì)顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢?

亞馬遜官網(wǎng)對(duì)此有明確的說(shuō)明。

亞馬遜客戶退款退貨，卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品，賣(mài)家只能”賠了夫人又折兵”嗎?

并且，有許多無(wú)良買(mǎi)家還會(huì)做出退貨欺詐的事情。

亞馬遜退貨欺詐有很多，最常見(jiàn)的有：

1. 退回來(lái)的包裹是空的。

2. 包裹中填裝了垃圾。

3. 退回來(lái)的商品和原來(lái)的商品不一樣。

4. 退回來(lái)的商品是假貨。

5. 商品被損壞。

6. 退回來(lái)的包裹并沒(méi)有被寄出。

7. 買(mǎi)家選擇錯(cuò)誤了錯(cuò)誤的退貨原因，避免支付運(yùn)費(fèi)。

這個(gè)時(shí)候賣(mài)家應(yīng)該怎么做?這還用問(wèn)，直接找亞馬遜索賠。

做亞馬遜本來(lái)就不容易，這種不是因?yàn)橘u(mài)家自己造成的產(chǎn)品損失，肯定要把錢(qián)給要回來(lái)。

很多新賣(mài)家可能覺(jué)得這些錢(qián)很少，可以忽略不計(jì)。

但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤(rùn)率越來(lái)越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢(qián)為什么不去主張，要回來(lái)吃幾頓早餐它不香么?

而且自從亞馬遜推出自動(dòng)退貨功能之后，很多賣(mài)家便開(kāi)始濫用這個(gè)規(guī)則，惡意退貨不斷，給對(duì)手造成致命的打擊。

銷(xiāo)量下滑不算，有些Listing直接導(dǎo)致不能銷(xiāo)售，顯示處于“Item Under Review”中，產(chǎn)品暫時(shí)不能銷(xiāo)售損失巨大。

亞馬遜售后服務(wù)賠償：

如果你認(rèn)為亞馬遜自動(dòng)退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說(shuō)客戶選擇了不正確的退貨原因。

那賣(mài)家就可以開(kāi)啟這個(gè)SAFE-T索賠，此時(shí)亞馬遜不會(huì)自動(dòng)退款，而且如果賣(mài)家給了差評(píng)的話還會(huì)幫你移除。

這個(gè)新的Safe-T索賠也將會(huì)是賣(mài)家保護(hù)自己的一種方法，避免買(mǎi)家惡意退貨。

可能獲得賠償?shù)那闆r

在以下情況下，可能有資格獲得賠償：

1. 亞馬遜確定買(mǎi)家存在濫用亞馬遜退貨或退款的行為。

2. 認(rèn)為自己被處罰款不妥，想對(duì)此提出爭(zhēng)議。

3. 亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當(dāng)。

4. 退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過(guò)程中丟失。

5. 賣(mài)家通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)”購(gòu)買(mǎi)了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買(mǎi)家聲稱(chēng)他們未收到包裹。

注意：對(duì)于所有賠償索賠，要負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求。

如果未能提供充分的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。

如何提出Safe-T賠償索賠？

1. 打開(kāi)后臺(tái)的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。

2. 點(diǎn)擊“我要開(kāi)店”。

3. 選擇最下方的“菜單欄查找問(wèn)題”。

4. 下一步要切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說(shuō)明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。

注：亞馬遜的訂單索賠，僅支持沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣(mài)家手動(dòng)確認(rèn)的退貨或換貨訂單。

如果賣(mài)家已經(jīng)手動(dòng)確認(rèn)了退換或換貨，亞馬遜是不會(huì)給予賠償?shù)摹?/p>

在此也建議大家，如果買(mǎi)家需要進(jìn)行退貨或換貨，可以讓買(mǎi)家自己聯(lián)系亞馬遜客服申請(qǐng)哦!

亞馬遜賠償金額和限制

賠償存在以下限制：

1. 只能為分配給你的訂單申請(qǐng)賠償，每個(gè)訂單只能申請(qǐng)一次索賠。

2. 符合條件的運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)將按統(tǒng)一費(fèi)率支付$50。

3. 不適用于信用卡拒付索賠，如果收到信用卡拒付索賠，應(yīng)負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求，如果未能提供充分的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。

注：如果沒(méi)有出現(xiàn)”郵件反饋區(qū)域”，請(qǐng)切換成其他語(yǔ)言，再切換回”English”便可以正常顯示。

以上，就是關(guān)于亞馬遜售后的索賠的流程，希望能幫助到各位買(mǎi)家。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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