亞馬遜賣家可以怎么做?-ESG跨境

一入跨境深似海，作為亞馬遜賣家更是一天24小時恨不得都在工作，最怕的就是突然其來的差評，直接讓你的產(chǎn)品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣家遇到了這樣的情況：在產(chǎn)品的頁面里無端出現(xiàn)了許多虛假的差評。

為什么賣家看完這些差評會覺得這是虛假的差評呢?

疑點(diǎn)一

評論內(nèi)容完全錯亂不流暢，像是將所有詞組生硬拉拽在一起，就是為了給你一個差評!

疑點(diǎn)二

這些給出差評的賣家賬號卻總是給那么一兩個企業(yè)5星好評!

疑點(diǎn)三

這些差評都有“VerifiedPurchase”的標(biāo)記，理應(yīng)是購買了產(chǎn)品的賣家做出的評論，但是Plugable公司使用了EfficientEra的購買者-評論者匹配系統(tǒng)(Buyer-ReviewerMatching system)查驗(yàn)，根本查不到相關(guān)的訂單消息!

疑點(diǎn)四

如此疑點(diǎn)重重的買家差評，光從疑點(diǎn)二來看，這很有可能就是競爭對手雇來的“劊子手”，這讓賣家更是寢食難安，辛苦運(yùn)營店鋪就這樣無端的差評影響店鋪的銷量，若真是出自競爭對手之手，那么店鋪豈不是掛定了?想想就覺得可怕!

從疑點(diǎn)三來看，沒有實(shí)際購買產(chǎn)品的買家給出的差評還是能夠通過了亞馬遜的審核被放上了賣家的產(chǎn)品頁面，而且他們的評論都能夠顯示有“VerifiedPurchase”的標(biāo)記，這很明顯就是亞馬遜平臺的一個bug。近年來亞馬遜一直在打擊刷評，而真實(shí)買家的訂單價格要達(dá)到到50美金才可以做出有效評論，并且降低了未驗(yàn)證評論的優(yōu)先級，還有的就是也禁止賣家鼓勵評論。所以賣家對于這飛來的差評統(tǒng)統(tǒng)表示不能接受，這個鍋我不背!

那么亞馬遜賣家該用什么辦法來維護(hù)自己的店鋪不被冤枉呢?這些惡意差評該怎么去處理呢?

其實(shí)面對這些差評賣家能做的很少，但是無論如何賣家都要為維護(hù)自己店鋪的利益作斗爭。敵人在暗你在明，賣家所能采取的積極應(yīng)對措施就是像亞馬遜提交問題，讓其為您解決問題。

1、如果您可以直接對接上亞馬遜的客戶經(jīng)理，您就可以直接和客戶經(jīng)理反映情況，讓其幫您想辦法解決這一問題。

2、如果您沒辦法直接對接上客戶經(jīng)理，那么您能做的就是在亞馬遜后臺點(diǎn)擊“ReportAbuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。對于明顯違反規(guī)則的評論，亞馬遜會將其刪除，所以賣家只能是刪掉內(nèi)容違規(guī)的差評。

3、向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評論、評論如何違反了規(guī)則。將這些內(nèi)容編輯成郵件發(fā)送到郵箱：community-help@amazon.com

雖說不少賣家受到了差評的牽連，但是這也是給亞馬遜一個提示，平臺的bug需要不斷的被發(fā)現(xiàn)被整改，相信在不斷的完善過程中，這種惡意抨擊別人店鋪的評論會越來越少。

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