亞馬遜賣家可以怎么做?-ESG跨境

一入跨境深似海，作為亞馬遜賣家更是一天24小時(shí)恨不得都在工作，最怕的就是突然其來的差評(píng)，直接讓你的產(chǎn)品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣家遇到了這樣的情況：在產(chǎn)品的頁面里無端出現(xiàn)了許多虛假的差評(píng)。

為什么賣家看完這些差評(píng)會(huì)覺得這是虛假的差評(píng)呢?

疑點(diǎn)一

評(píng)論內(nèi)容完全錯(cuò)亂不流暢，像是將所有詞組生硬拉拽在一起，就是為了給你一個(gè)差評(píng)!

疑點(diǎn)二

這些給出差評(píng)的賣家賬號(hào)卻總是給那么一兩個(gè)企業(yè)5星好評(píng)!

疑點(diǎn)三

這些差評(píng)都有“VerifiedPurchase”的標(biāo)記，理應(yīng)是購買了產(chǎn)品的賣家做出的評(píng)論，但是Plugable公司使用了EfficientEra的購買者-評(píng)論者匹配系統(tǒng)(Buyer-ReviewerMatching system)查驗(yàn)，根本查不到相關(guān)的訂單消息!

疑點(diǎn)四

如此疑點(diǎn)重重的買家差評(píng)，光從疑點(diǎn)二來看，這很有可能就是競爭對(duì)手雇來的“劊子手”，這讓賣家更是寢食難安，辛苦運(yùn)營店鋪就這樣無端的差評(píng)影響店鋪的銷量，若真是出自競爭對(duì)手之手，那么店鋪豈不是掛定了?想想就覺得可怕!

從疑點(diǎn)三來看，沒有實(shí)際購買產(chǎn)品的買家給出的差評(píng)還是能夠通過了亞馬遜的審核被放上了賣家的產(chǎn)品頁面，而且他們的評(píng)論都能夠顯示有“VerifiedPurchase”的標(biāo)記，這很明顯就是亞馬遜平臺(tái)的一個(gè)bug。近年來亞馬遜一直在打擊刷評(píng)，而真實(shí)買家的訂單價(jià)格要達(dá)到到50美金才可以做出有效評(píng)論，并且降低了未驗(yàn)證評(píng)論的優(yōu)先級(jí)，還有的就是也禁止賣家鼓勵(lì)評(píng)論。所以賣家對(duì)于這飛來的差評(píng)統(tǒng)統(tǒng)表示不能接受，這個(gè)鍋我不背!

那么亞馬遜賣家該用什么辦法來維護(hù)自己的店鋪不被冤枉呢?這些惡意差評(píng)該怎么去處理呢?

其實(shí)面對(duì)這些差評(píng)賣家能做的很少，但是無論如何賣家都要為維護(hù)自己店鋪的利益作斗爭。敵人在暗你在明，賣家所能采取的積極應(yīng)對(duì)措施就是像亞馬遜提交問題，讓其為您解決問題。

1、如果您可以直接對(duì)接上亞馬遜的客戶經(jīng)理，您就可以直接和客戶經(jīng)理反映情況，讓其幫您想辦法解決這一問題。

2、如果您沒辦法直接對(duì)接上客戶經(jīng)理，那么您能做的就是在亞馬遜后臺(tái)點(diǎn)擊“ReportAbuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。對(duì)于明顯違反規(guī)則的評(píng)論，亞馬遜會(huì)將其刪除，所以賣家只能是刪掉內(nèi)容違規(guī)的差評(píng)。

3、向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評(píng)論的日期/時(shí)間/化名、評(píng)論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評(píng)論、評(píng)論如何違反了規(guī)則。將這些內(nèi)容編輯成郵件發(fā)送到郵箱：community-help@amazon.com

雖說不少賣家受到了差評(píng)的牽連，但是這也是給亞馬遜一個(gè)提示，平臺(tái)的bug需要不斷的被發(fā)現(xiàn)被整改，相信在不斷的完善過程中，這種惡意抨擊別人店鋪的評(píng)論會(huì)越來越少。

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