干貨!亞馬遜A-Z索賠處理和規(guī)避方法詳解-ESG跨境

在亞馬遜銷售了這么久，你是否知道“A-Z擔(dān)保索賠”?

以客服服務(wù)為最大亮點(diǎn)的亞馬遜，客戶滿意度對(duì)產(chǎn)品業(yè)績(jī)至關(guān)重要，而“A-Z擔(dān)保索賠”就是亞馬遜保障用戶體驗(yàn)的其中一環(huán)。

如果你還不了解亞馬遜A-Z擔(dān)保，今天就來和小編一起來看看吧：

什么是A-Z擔(dān)保索賠?

A-Z擔(dān)保索賠是亞馬遜給予那些決定直接從賣家處購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種保障。主要保證產(chǎn)品能夠及時(shí)、完好無損地交付到買家手中。

A-Z索賠的運(yùn)行模式

當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，這種模式鼓勵(lì)其與賣家聯(lián)系，并嘗試達(dá)成協(xié)議;

如果上述溝通無法在兩天內(nèi)達(dá)成協(xié)議，買家可以向亞馬遜投訴;

亞馬遜收到投訴后的72小時(shí)內(nèi)賣家必須回復(fù)，否則就表示客戶索賠成功，金額將從賣家賬戶內(nèi)抽取;

如果買家投訴時(shí)提供的信息不全面，亞馬遜也會(huì)通過郵件聯(lián)系賣家，此時(shí)賣家需要在72小時(shí)內(nèi)回復(fù);

這里小編需要提醒賣家朋友，作為一個(gè)合格的亞馬遜賣家，經(jīng)常進(jìn)入郵箱查看郵件是必備的要素。否則錯(cuò)過重要信息很可能影響你的訂單缺陷率!

客戶在特定情況下受到保護(hù)，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款：

1、該商品在最近的估計(jì)交貨日期后3個(gè)日歷日到達(dá)，或者在下訂單后30天(或更長(zhǎng)時(shí)間)到達(dá);

2、收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或者零件缺失，產(chǎn)品分類錯(cuò)誤或與描述不符;

3、買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款;

4、買家想退回國(guó)際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預(yù)付標(biāo)簽，退貨地址或全額退款;

如何避免A-Z索賠?

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：這里主要說配送和裝運(yùn)服務(wù)，如果賣家使用自發(fā)貨，出現(xiàn)問題時(shí)也只能是賣家自己解決。賣家也要盡可能為買家提供物流跟蹤服務(wù)，因?yàn)槿绻麤]有提供，在用戶因?yàn)槟承┰蛩髻r時(shí)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給客戶賠償。

Listing內(nèi)容：買家當(dāng)然希望自己收到的產(chǎn)品與看到的描述一樣，所以確保listing的真實(shí)性是首要條件，其次，信息也要全面，包括顏色、材質(zhì)、尺寸、特征、數(shù)量、包裝等等。

圖片：清晰的主圖可以帶來更好的排名，要確保圖片可以放大查看，方便買家看清所有細(xì)節(jié)。也要能夠突出亮點(diǎn)。

及時(shí)查看郵箱并回復(fù)：及時(shí)回復(fù)消息可以讓買家看到你的誠(chéng)意，如果用戶提供的問題確實(shí)存在，積極處理退款也能在買家心中留下好印象。這里還要考慮訂單缺陷率的問題，如果每一百個(gè)訂單中存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的索賠，店鋪很可能會(huì)被暫停銷售。

產(chǎn)品缺貨：產(chǎn)品缺貨時(shí)的訂單一定要聯(lián)系用戶及時(shí)取消，否則一旦等待時(shí)間過長(zhǎng)招致投訴就得不償失了。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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