亞馬遜退貨周期長！旺季退貨解決辦法看這里-ESG跨境

亞馬遜賣家害怕什么?一怕亞馬遜平臺在旺季之前搞事情，二怕訂單被退貨。旺季大促之后最讓亞馬遜賣家頭疼的問題就是退貨問題，2020年亞馬遜假期退貨延長政策的規(guī)定，在10月1日至12月31日期間配送的大部分訂單可在2021年1月31日之前退貨,亞馬遜產(chǎn)品退貨時間延長,面對嚴峻的亞馬遜退貨政策，賣家要怎么處理亞馬遜退貨問題呢?

亞馬遜退貨流程

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

4. 如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

5. 如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;

亞馬遜賣家如何處理退貨申請

在賣家平臺，點擊“訂單”—“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請。

根據(jù)亞馬遜退貨申請的狀態(tài)，可進行以下四種操作：

批準退貨申請

如果接受買家的退貨申請，點擊“批準退貨申請”按鈕。批準買家退貨申請后，系統(tǒng)會將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。

PS：這一步僅批準買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響賣家績效。

如果不接受買家的退貨申請，建議先和買家協(xié)商溝通達成一致后，再點擊“關(guān)閉申請”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因。

PS：買家可以取消退貨申請，而賣家只能關(guān)閉申請。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對于已批準的退貨請求，賣家無需做任何操作。

進行退款

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進行退款”按鈕對商品進行退款。

亞馬遜賣家如何降低退貨率

1、準確展示產(chǎn)品

盡可能多地添加多個不同角度的高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材質(zhì)和紋理， 如果你要出售幾種顏色的產(chǎn)品，則拍攝所有選項的照片并將其展示給買家。另外，最好使用適當?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實物的色差。

2、詳細描述產(chǎn)品的尺寸和功能

退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片購買產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實尺寸，光是將產(chǎn)品大小分為S、M和L是不夠的，賣家還應該在尺寸表中列出每種尺寸的實際尺寸。雖然看起來麻煩了點兒，但是這種做法對于減少退貨將有很大的幫助，不管是服飾、家用電器還是家具裝飾配件等產(chǎn)品都需要顯示正確的尺寸信息。

3、提供高效客服

亞馬遜平臺上，賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務(wù)與買家溝通，要不斷登錄和注銷多個賬戶以檢查和回復來自不同站點的買家電子郵件，無法設(shè)置自定義模板或發(fā)送預定的自動回復，溝通成本就很大。建議賣家使用BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺集成，快速回復買家信息，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

4、保護好產(chǎn)品

如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞，產(chǎn)品退貨率就會很高。所以，賣家在發(fā)貨前要仔細檢查產(chǎn)品，確保其狀況良好，然后使用符合亞馬遜平臺要求的塑料袋妥善包裝避免產(chǎn)品受到損壞。

賣家們遵循以上方法，不僅可以降低產(chǎn)品的退貨率，甚至可以提高銷售量。有一點需要注意的是，無論你的退貨率高或低，賣家們都要經(jīng)?？纯聪庐a(chǎn)品退貨的原因，整理出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由，從而進行調(diào)整或者制定相應的措施，避免相同的情況再次發(fā)生，不斷反思總結(jié)，才能走得更遠。

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