旺季備戰(zhàn)秘笈 | 想要安心爆單，不能讓這個(gè)問題拖你的后腿！-ESG跨境

旺季備戰(zhàn)秘笈 | 想要安心爆單，不能讓這個(gè)問題拖你的后腿！

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-08-12
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上周，亞馬遜官宣了各站點(diǎn)的“Prime Day 活動(dòng)申請(qǐng)指南”，根據(jù)美國(guó)站指南里的優(yōu)惠券設(shè)置時(shí)間，我們推測(cè)此次Prime Day將于10月7日開啟，持續(xù)時(shí)間接近1個(gè)月，不過(guò)亞...

上周，亞馬遜官宣了各站點(diǎn)的“Prime Day 活動(dòng)申請(qǐng)指南”，根據(jù)美國(guó)站指南里的優(yōu)惠券設(shè)置時(shí)間，我們推測(cè)此次Prime Day將于10月7日開啟，持續(xù)時(shí)間接近1個(gè)月，不過(guò)亞馬遜目前仍未宣布Prime Day的具體時(shí)間。
雖然時(shí)間未定，但是我們也應(yīng)該未旺季開始布局了，這其中很容易被賣家忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)就是預(yù)防退貨，每年的銷售旺季也是退貨旺季，圣誕節(jié)后產(chǎn)品退貨率高達(dá)在20％~40％，這其中服裝配飾和消費(fèi)品又是退貨的重災(zāi)區(qū)。
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對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每年的Prime Day 和Q4的退貨率飆升有很大一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品和物流的原因，但是我們能通過(guò)一些措施大大減少退貨率，并且提高買家的滿意度！

1.

?詳細(xì)的產(chǎn)品描述

我們?cè)谥vListing的優(yōu)化時(shí)就強(qiáng)調(diào)過(guò)五點(diǎn)和產(chǎn)品描述的重要性，完整的產(chǎn)品信息除了能幫助Listing收錄和排名之外，而且還可以幫助買家更好地了解他們所購(gòu)買的商品。
五點(diǎn)列出重點(diǎn)信息后，記得在產(chǎn)品描述里詳細(xì)列出您產(chǎn)品的所有詳細(xì)信息，而不是一些空洞的銷售營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)。信息包括：
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  • 產(chǎn)品尺寸

  • 尺碼和顏色

  • 產(chǎn)品原產(chǎn)地

  • 產(chǎn)品使用什么材料制成

  • 保修信息和滿意度保證

  • 退貨政策的鏈接

  • 常見問題的解答

  • 對(duì)產(chǎn)品使用的期望和說(shuō)明

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2.

在圖片中明確展現(xiàn)產(chǎn)品尺寸

一些視覺比較敏感的買家會(huì)立即將購(gòu)買的商品與產(chǎn)品的主圖相關(guān)聯(lián)，我們?cè)诋a(chǎn)品圖片中明確標(biāo)識(shí)出產(chǎn)品的確切尺寸會(huì)極大地降低退貨率。
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這些細(xì)節(jié)對(duì)于尺寸，形狀有很多變體的產(chǎn)品（例如衣服和包裝）來(lái)說(shuō)特別有用，切忌使用帶有欺騙性的圖片！

3.

完善商品屬性

買家經(jīng)常會(huì)因詳情頁(yè)面上缺少關(guān)鍵商品信息（例如，耳機(jī)和數(shù)據(jù)線的兼容性功能）而退貨或給差評(píng)。
亞馬遜已經(jīng)在商品詳情頁(yè)面的五點(diǎn)描述（Bullet Points）上方突出顯示商品的重要屬性。因此我們要更加準(zhǔn)確的填寫這些內(nèi)容，幫助買家更好地做出購(gòu)買決定，有效地減少退貨和差評(píng)。

4.

?制作尺碼指南

如果一個(gè)品牌下的一系列相似但質(zhì)量不同（大小，形狀，尺寸，顏色，配件選項(xiàng)等）的產(chǎn)品，最好向買家提供圖表或產(chǎn)品的所有可能組合的指南，幫助買家在購(gòu)買前設(shè)定期望。
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確保包括準(zhǔn)確的數(shù)值，以便客戶可以在家中進(jìn)行自己的測(cè)量，以選擇最適合其需求的產(chǎn)品型號(hào)。
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尺碼指南的創(chuàng)建方式取決于銷售的產(chǎn)品類型，展示位置可以做成表格放在副圖，也可以制作A+頁(yè)面。
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例如，如果您出售連帽運(yùn)動(dòng)衫，則有許多可衡量的變量需要考慮，例如整體尺寸（小，中，大等），脖子尺寸，袖子長(zhǎng)度，胸部寬度和軀干長(zhǎng)度。

5.

高質(zhì)量的360°視圖

在亞馬遜上，產(chǎn)品沒有“最好的一面”，因?yàn)閷?shí)際上，買家希望看到產(chǎn)品的所有面：正面，背面，頂部，底部和所有側(cè)面。
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我們?cè)趤嗰R遜Listing的攝影指南里詳細(xì)講解過(guò)產(chǎn)品圖片的拍攝技巧，除了展現(xiàn)場(chǎng)景圖和細(xì)節(jié)圖和多角度圖之外，還有一個(gè)很重要的360°視圖，能為客戶提供了關(guān)鍵的視覺信息。
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如果我們的產(chǎn)品不是有很多側(cè)面具體展示，則可以使用特定功能，附件或配件的特寫鏡頭來(lái)為客戶提供完整的產(chǎn)品視角。

6.

?上傳產(chǎn)品視頻

亞馬遜官方郵件中提到：“每5位亞馬遜訪客中就有1人在觀看品牌后或商品視頻購(gòu)買相關(guān)商品，68%的消費(fèi)者偏好短視頻方式了解新商品或服務(wù)?！?/section>
而且，亞馬遜8月開始允許非品牌賣家將視頻上傳到商品詳情頁(yè)的“圖片”部分。我們更加要重視產(chǎn)品視頻，為買家展示產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景。
我們可以在視頻里包含以下內(nèi)容：

  • 從運(yùn)動(dòng)的各個(gè)角度全面了解產(chǎn)品

  • 文字形式或帶有聲音的產(chǎn)品完整說(shuō)明

  • 有關(guān)產(chǎn)品功能及其工作原理的完整說(shuō)明

7.

充分利用Review和Q&A

關(guān)于產(chǎn)品的使用方法和優(yōu)點(diǎn)，我們可以讓以前的客戶為我們說(shuō)話！Review和Q&A會(huì)解決新客戶關(guān)于產(chǎn)品的常見問題，所以充分利用這兩個(gè)版塊向潛在買家傳遞產(chǎn)品的正面信息。
福利放送
以上就是旺季退貨率飆升的7大預(yù)防措施，相比預(yù)防，賣家更感興趣的肯定還是爆單，因此JS聯(lián)合海賣學(xué)院金牌講師——Skyla，為賣家分享重磅干貨——亞馬遜旺季銷量增長(zhǎng)秘訣
直播時(shí)間
8月13日 周四 晚 7：30
直播看點(diǎn)

  • 產(chǎn)品要對(duì)

  • 測(cè)款正確

  • 文案要美

  • 推廣到位

  • 庫(kù)存充足

參與方式
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