外貿(mào)行業(yè)入門九大秘籍-ESG跨境

導(dǎo)讀：外貿(mào)行業(yè)在日常工作中需要不斷地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代背景下發(fā)生的一系列變化，這就要求外貿(mào)業(yè)務(wù)要用大量的外貿(mào)知識儲備且不斷積累，才能在日常工作中得心應(yīng)手。

外貿(mào)行業(yè)在日常工作中需要不斷地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代背景下發(fā)生的一系列變化，這就要求外貿(mào)業(yè)務(wù)要用大量的外貿(mào)知識儲備且不斷積累，才能在日常工作中得心應(yīng)手，以下是鄙人進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)以來總結(jié)的幾點必備經(jīng)驗，干貨碼住!

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外貿(mào)業(yè)務(wù)中英語是否很重要?

答：一直以來，大家都存在一個慣性思維，即做外貿(mào)必須科班出身，但隨著現(xiàn)如今科技技術(shù)的發(fā)展，有足夠多的軟件技術(shù)例如谷歌有道，都能夠幫助外貿(mào)人邁過這一關(guān)。但技多不壓身，學(xué)英語雖一口吃不成個胖子，但也要注意知識的積累，外貿(mào)小白學(xué)習(xí)英語也是有順序的，建議可以先從

① 產(chǎn)品主關(guān)鍵字(以自身所經(jīng)營的品類先入手)

② 產(chǎn)品主要細(xì)節(jié)描述(可以先從其他外貿(mào)網(wǎng)站例如亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站等查找同類產(chǎn)品尋找產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述并加以學(xué)習(xí))

③ 日常溝通用語(若買方致電詢盤，不必慌張，可先學(xué)基礎(chǔ)的應(yīng)對，語句流利增強(qiáng)企業(yè)形象可加強(qiáng)外國公司對我方的信任，后如實在不知所云也不用膽怵可說 I received your voice message regarding the subject. I'm wondering if you can elaborate i.e. provide more details by Email)

④ 貿(mào)易常用術(shù)語(例如包裝、價格、裝運期、貨運時間、付款方式等)

⑤ 其他英語積累，向各英語軟件獲得。

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產(chǎn)品展示

現(xiàn)在是信息滿天飛的時代，如果產(chǎn)品展示能夠讓你脫穎而出，這對國外買家的影響力是直接的，可想而知，一個好的產(chǎn)品展示將在外貿(mào)領(lǐng)域新買家的詢盤量中占絕對主導(dǎo)地位

一個好的產(chǎn)品展示應(yīng)該包括：

1. 標(biāo)題：必須涵蓋產(chǎn)品主關(guān)鍵字，準(zhǔn)確概括產(chǎn)品

2. 圖片：圖片集一定要足夠清晰且展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

3. 詳盡的文字描述：包括產(chǎn)品的包裝方式、規(guī)格、使用方法、特點、型號等，盡量做到越詳盡越好，描述的越詳盡就越有利于爭取到絕大部分有效客戶。

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連續(xù)性開發(fā)客戶：

在外貿(mào)這條路上，開發(fā)客戶永遠(yuǎn)是不間斷進(jìn)行的，需要做到：

1.不斷地尋找免費平臺和開發(fā)的方式，每天更新，在沒有訂單的初期更是只有不斷的詢盤才有機(jī)會變成訂單。

2. 要積極地了解同行業(yè)價格，出口價市場價等，在各大B2B、B2C、B2B2C網(wǎng)站上不斷詢價，了解市場趨勢，做到知己知彼。

3. 報價的追蹤:對于報過客人沒有回復(fù)的,建議發(fā)發(fā)郵件詢問進(jìn)展或者原因,而不是一味問價格怎么樣.不要經(jīng)常發(fā),每周較好.積累客戶反饋總結(jié)問題所在.改進(jìn)問題點,更新開發(fā)方式.

4.完善自己的軟件，信紙?zhí)ь^，以及發(fā)給不同客戶的產(chǎn)品目錄、報價單等，做到簡潔而使人印象深刻。

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在線時間的把控：

因為我們是對外國買家進(jìn)行貿(mào)易，則交易活躍時間就不能與國內(nèi)相類比，而作為賣家而言，更傾向于與在線賣家進(jìn)行交流，以便第一時間得到答復(fù)。據(jù)數(shù)據(jù)分析，平臺大部分的客戶活躍時間為晚上10：00—凌晨4:00，這部分時間在線，將會大大增加成交機(jī)會。另外，成交機(jī)會也與詢盤回復(fù)速度成正比，詢盤回復(fù)速度越快，買家就更傾向于與您交流，避免了因回復(fù)不及時而造成的買家向他人詢盤導(dǎo)致交易機(jī)會流失的遺憾。所以要保證自己在線時間足夠長來第一時間回復(fù)客戶詢盤。

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詢盤回復(fù)能力：

包括：

1.是否準(zhǔn)確的回答了客戶所提的問題

2.是否能判斷出客戶的成交意向，成交數(shù)量

3.在客人的成交數(shù)量上是否能進(jìn)一步增加

4.售后服務(wù)是否能讓客人滿意

5.當(dāng)客人貨比三家時，是否表現(xiàn)出急不可耐或盲目調(diào)價，正確的做法應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比以及公司的可信賴程度。

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客戶付款率：

付款率的大小直接代表了公司整體盈利情況，所以外貿(mào)公司所做的也就是盡力提高客戶付款率，可以從以下方面入手：

1.增加客戶體驗，其中包括好的客服態(tài)度，好的售后保障，詢盤回復(fù)專業(yè)能力極強(qiáng)，都可以讓客戶選擇相信我方是一家值得信任的公司。

2.滿足客戶需求，在得知客戶應(yīng)何方面問題導(dǎo)致遲遲不付款后，應(yīng)及時做出判斷并酌情讓步，例如對方就運費問題猶豫不決，我方可在產(chǎn)品價值高、運費低的情況下回復(fù)對方free shipping,也會促使客戶盡早下單

3.關(guān)注客戶信用，也關(guān)照老客戶，可以考慮通過贈送禮品、優(yōu)惠券的方式，提高客戶付款率。

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時刻關(guān)注客戶重復(fù)購買率，可以每周一計。

重復(fù)購買率是賣方衡量買方對企業(yè)產(chǎn)品依賴度的重要保證。若重復(fù)購買率高，則說明自身產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，達(dá)到國外買家基本認(rèn)可。

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客戶退款率：

眾所周知，退款率是指以賣家原因產(chǎn)生的退款金額占當(dāng)月成交金額的5%，賬戶就會受影響。要盡量減少客戶退款率，可從以下途徑實現(xiàn)：日常及時更新及維護(hù)線上數(shù)據(jù)，保證線上產(chǎn)品都有庫存，不出現(xiàn)缺貨或無貨現(xiàn)象。

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客戶好評率

計算方式是12月客戶總好評數(shù)量除以12月總評價數(shù)量，好評率提高是堅定老客戶繼續(xù)購買的信心，也是吸引新客戶選擇相信我們的理由。

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