暗夜里也應(yīng)該有光，解密亞馬遜常用五種變狗黑科技申訴方法！-ESG跨境

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開(kāi)篇二句廢話，直接進(jìn)主題。

第一句

因利益而起的攻守博弈，永遠(yuǎn)無(wú)法規(guī)避，只能自己更強(qiáng)大才會(huì)少挨打。

第二句

任何解決方法都是階段時(shí)效性，覺(jué)得沒(méi)用的可以不看。

目前服務(wù)商和賣(mài)家惡搞變狗和下架僅售的常用手段有五種：

1

侵權(quán)投訴里面的版權(quán)，商標(biāo)，專(zhuān)利投訴；

2

上架政策違規(guī)里面的重復(fù)asin，分類(lèi)錯(cuò)誤還有詳情頁(yè)面內(nèi)容不正確

3

違反受限商品政策里面的敏感詞

4

買(mǎi)家投訴的二手商品，商品真實(shí)性等等

5

還有一種就是給對(duì)手標(biāo)記成人用品

下面我們一條一條的對(duì)應(yīng)來(lái)分析和解決

01

服務(wù)商和不良賣(mài)家是如何投訴賣(mài)家的版權(quán)，商標(biāo)還有專(zhuān)利的呢？

1、?關(guān)于版權(quán)投訴。

他們用的最常見(jiàn)的方法就是把被害賣(mài)家的產(chǎn)品鏈接信息原封不動(dòng)的上傳到shopify或者其他獨(dú)立站，就這么簡(jiǎn)單，就可以投訴成功。

現(xiàn)在基本地球人都知道了。這個(gè)邏輯是利用了美國(guó)的《數(shù)字千年版權(quán)法》對(duì)平臺(tái)方的責(zé)任條款，即版權(quán)人負(fù)有發(fā)出合格侵權(quán)通知的義務(wù)，平臺(tái)商則需要在收到適格侵權(quán)通知后毫不遲延的采取必要措施。

加黑這部分，是屬于法定強(qiáng)制性條文，所以這個(gè)時(shí)候，你罵亞馬遜也沒(méi)辦法，畢竟違法被處罰導(dǎo)致媒體報(bào)道引發(fā)的商譽(yù)減損和股價(jià)震蕩跟無(wú)辜賣(mài)家的權(quán)益來(lái)比，亞馬遜肯定是選前者，這毫無(wú)疑問(wèn)。

2、?關(guān)于商標(biāo)的投訴。

有的人會(huì)奇怪，被人莫名其妙的就投訴了商標(biāo)侵權(quán)，產(chǎn)品鏈接是自己創(chuàng)建的，用的也是自己的商標(biāo)，怎么自己辛苦養(yǎng)出來(lái)的孩子一下就跟外人姓了呢？

很多人被投訴后第一時(shí)間會(huì)想到是自己的五點(diǎn)或者標(biāo)題中含有別人的品牌，這種是人之常情都會(huì)這樣認(rèn)為，但是真正的操作手法卻不是這樣的，善良的人總是太天真了，真是高估了亞馬遜呆板的機(jī)器審查算法了，其實(shí)就是對(duì)方給亞馬遜寫(xiě)了一封郵件，故意觸發(fā)亞馬遜的機(jī)器審核機(jī)制，用asin自身的品牌打掉自身。

畢竟人工智能還是初級(jí)階段，你跟他說(shuō)自己提著自己的頭發(fā)可以把自己提起來(lái)他也信，這目前只能理解為還是系統(tǒng)BUG，至于什么時(shí)候能把這個(gè)漏洞補(bǔ)上，我也不知道。

3、?關(guān)于專(zhuān)利的投訴。

這種大概率是出現(xiàn)在賣(mài)家用自己專(zhuān)利維權(quán)后，被投訴賣(mài)家反過(guò)來(lái)用你的專(zhuān)利打你，逼你撤訴。

有些人試了不成功，原因出自你在后臺(tái)沒(méi)有跟賣(mài)對(duì)方的asin，因此亞馬遜無(wú)法判定這個(gè)專(zhuān)利的注冊(cè)人或者注冊(cè)公司能匹配識(shí)別雙方公司或者法人身份，這個(gè)就是說(shuō)，如果你是被害者，那么你需要后臺(tái)跟賣(mài)了他的asin你也可以用他的專(zhuān)利投訴掉他的產(chǎn)品。

對(duì)于合法維權(quán)這個(gè)事絕對(duì)不能手軟妥協(xié)，否則你面對(duì)的不是鮮花和美酒，而是作惡者輕易得手后的猖獗屠殺，我一直認(rèn)為和平是無(wú)法祈求來(lái)的，遇到惡搞者，為了自我保護(hù)的緊急避險(xiǎn)是必要的。

有些賣(mài)家看到這里可能會(huì)說(shuō)，老楊你特么不是在教壞人嗎？放心，肯定不是。這些伎倆肯定不是無(wú)藥可醫(yī)，那么現(xiàn)在跟大家說(shuō)說(shuō)遇到上述恢復(fù)和解決方法。

01

解決獨(dú)立站版權(quán)侵權(quán)的投訴

方法有三種：

1、 如果你確定是被惡搞，而不是真正的權(quán)利人來(lái)合法維權(quán)，最快速恢復(fù)的方法是搞虛假撤訴，直接寫(xiě)信給notice-retraction@amazon.com這個(gè)網(wǎng)址，格式是：

ASIN:

Complaint ID:

Title：

Reason：

這種就也可以快速的恢復(fù)，甚至快的也就1-2個(gè)小時(shí)左右的，但是需要警告的是，這個(gè)只適用于被同行惡搞的那種，如果是權(quán)利方合法維權(quán)的話，這個(gè)方法一定不能用，很大概率會(huì)被判定欺詐。所以那種惡意侵權(quán)的賣(mài)家就別考慮這個(gè)方法了，我不會(huì)毫無(wú)原則的去幫你破壞更多守法賣(mài)家的合法權(quán)益的。

2、 第二種恢復(fù)的方法是后臺(tái)申訴，這種相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)慢些，但好在不花錢(qián)呀，注意，第一次申訴的時(shí)候不要承認(rèn)自己侵權(quán)，點(diǎn)下面的誤判，點(diǎn)此處提交亞馬遜的DMCA模板，如果asin的權(quán)重夠高得話，點(diǎn)了后會(huì)很快恢復(fù)，如果出現(xiàn)“提交更多”選項(xiàng)得時(shí)候就要制作證明材料了。

首先就是證明你得產(chǎn)品上架時(shí)間早于他，這個(gè)https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify得在線客服鏈接，你可以詢(xún)問(wèn)他投訴你的鏈接得上架時(shí)間，以此來(lái)佐證你得asin的上架時(shí)間早于他；其他獨(dú)立站也是類(lèi)似的思路。反正就是只要你能提供帶時(shí)間戳的信息，都是可以用的。

然后就是證明對(duì)方是抄襲你圖片或者描述，這種得證明往往要通過(guò)你的圖片制作流程環(huán)節(jié)中的信息和你的listing編纂的原始記錄，比如doc文檔屬性里的時(shí)間信息，也可以通過(guò)自己的品牌獨(dú)立站來(lái)作為輔助說(shuō)明；還有就是修改自己的描述和圖片后再提交DMCA。

3、 對(duì)有些VIP賣(mài)家，如果你有付費(fèi)經(jīng)理，他可以幫你處理和提交申述材料（DMCA）的話會(huì)很快恢復(fù)，大致時(shí)效在一天以?xún)?nèi)必恢復(fù)，但是這個(gè)不是誰(shuí)都可以，所以放到最后說(shuō)了。如果有賣(mài)家錢(qián)多沒(méi)地方花，非得想當(dāng)VIP，那可以找我，我給你介紹亞馬遜的吸金獸。

02

如何應(yīng)對(duì)商標(biāo)侵權(quán)的投訴

1、 商標(biāo)侵權(quán)的惡搞投訴其實(shí)很簡(jiǎn)單，先用表格刪除自己描述中的品牌，然后出一份授權(quán)書(shū)給自己的店鋪，然后提交授權(quán)書(shū)和發(fā)票，一封poa就可以通過(guò)了，需要poa模板和品牌授權(quán)書(shū)模板的小伙伴可以找老楊要，這個(gè)是不收錢(qián)的，長(zhǎng)得丑的也不收錢(qián)。

上面說(shuō)的是針對(duì)那種惡搞商標(biāo)侵權(quán)的投訴案例，真商標(biāo)侵權(quán)了就只有刪除侵權(quán)詞然后認(rèn)錯(cuò)。求權(quán)利人撤訴，或者是想辦法提供權(quán)利授權(quán)書(shū)和發(fā)票。如果是被律所起訴商標(biāo)侵權(quán)的那上述方法無(wú)效，因?yàn)槠鹪V的跟平臺(tái)無(wú)關(guān)，申訴是沒(méi)用的，要盡快找律師應(yīng)訴或者自己寫(xiě)郵件去跟原告律師談和解，否則時(shí)間到了后錢(qián)款會(huì)被強(qiáng)制劃走并強(qiáng)制銷(xiāo)毀庫(kù)存并關(guān)閉賬號(hào)。

03

如何應(yīng)對(duì)專(zhuān)利侵權(quán)的投訴

被對(duì)手用自己專(zhuān)利投訴自己產(chǎn)品的專(zhuān)利侵權(quán)申訴是自己給自己開(kāi)具一份專(zhuān)利授權(quán)書(shū)，同時(shí)附帶發(fā)票一起提交，poa說(shuō)明是被人惡意投訴即可恢復(fù)。

02

關(guān)于上架政策違規(guī)中的惡搞恢復(fù)

01

重復(fù)asin投訴

對(duì)方創(chuàng)建一個(gè)和你的產(chǎn)品一模一樣的產(chǎn)品，圖片，描述，品牌都是一模一樣的去投訴你重復(fù)，這種往往可以通過(guò)產(chǎn)品的上架時(shí)間來(lái)佐證申述，但是有的不法分子會(huì)修改一條比你創(chuàng)建時(shí)間還早的listing，然后改成和你的產(chǎn)品一模一樣的，遇到這種的情況，你可以去這個(gè)asin的其他站點(diǎn)去查找他的類(lèi)目，然后告知亞馬遜這個(gè)產(chǎn)品原先是什么類(lèi)的產(chǎn)品然后被人篡改后來(lái)投訴我重復(fù)。

02

分類(lèi)錯(cuò)誤投訴

其實(shí)這種玩法不算太多，是自己可以避免的，請(qǐng)看下面的案例：

額，我忽然想起來(lái)，找我買(mǎi)賣(mài)家精靈的套餐我可以拿回扣，有想精準(zhǔn)扶貧的請(qǐng)記得。

他的分類(lèi)本來(lái)應(yīng)該是heanlth&Household,但是他的分類(lèi)卻是Wireless,此分類(lèi)就肯定是錯(cuò)了，正確的大分類(lèi)應(yīng)該是Drugstore或者Personalcare。

萬(wàn)一有遇到這個(gè)問(wèn)題的，找我要最新的刷新類(lèi)目表格，和分類(lèi)對(duì)應(yīng)詞，括弧，不收錢(qián)。

03

敏感詞變狗的惡搞恢復(fù)

01

第一步查看是不是只有美國(guó)站變狗了，還是其他站點(diǎn)全部狗了

1）如果只是美國(guó)站被狗了，其他站點(diǎn)沒(méi)事，直接去美國(guó)的listing后臺(tái)找到敏感詞刷新就可以了，有時(shí)候要?jiǎng)h除asin后（ps：刪除所有的sku，跟賣(mài)的也要?jiǎng)h除）再上傳可以恢復(fù)。

2）第二種其他站點(diǎn)也狗了的話這種通常是跨站點(diǎn)添加的，一般是在其他小站點(diǎn)。

確認(rèn)哪些站點(diǎn)被跟賣(mài)并在listing里添加了違禁詞，具體添加了什么，這一步可以找對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的客服去問(wèn)。

去對(duì)應(yīng)站點(diǎn)用庫(kù)存加載工具把那個(gè)站點(diǎn)的Listing刪干凈，再用原來(lái)的SKU和ASIN使用表格模板上傳刷新，以此去掉違禁詞。以防萬(wàn)一，再回到你上架的站點(diǎn)，按照之前的方法先刪掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架，然后開(kāi)case讓客服刷新并恢復(fù)listing。

去標(biāo)簽去不掉可能是其他站點(diǎn)還有，建議到變狗的同站點(diǎn)開(kāi)case，要到這個(gè)鏈接在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)被篡改的記錄，這個(gè)有些服務(wù)也可以查，但是我沒(méi)有推薦的。免得你要我買(mǎi)單又不還錢(qián)。

到后臺(tái)編輯頁(yè)面更新被修改內(nèi)容，把所有站點(diǎn)鏈接內(nèi)容都更新成最簡(jiǎn)單版本（圖片只放主圖，標(biāo)題、五點(diǎn)、描述只填一兩個(gè)詞），其他關(guān)鍵詞搜索框之類(lèi)信息全部清掉，用模板不斷上傳更新

在商品詳情頁(yè)面開(kāi)英文CASE，Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己鏈接是被惡意添加敏感詞，并非屬于殺蟲(chóng)劑或者毒品)

如果上面招式還是不行，那就只能找我來(lái)具體分析原因，不過(guò)也是謹(jǐn)慎選擇，這個(gè)不免費(fèi)，男的女的都不免費(fèi)。

04

買(mǎi)家投訴的二手商品，商品真實(shí)性惡搞恢復(fù)

01

二手商品投訴恢復(fù)

二手投訴一定要準(zhǔn)備發(fā)票，并且發(fā)票必須在出事之前，所以墻裂建議賣(mài)家每三個(gè)月就開(kāi)一張發(fā)票備用，以備不時(shí)之需。Poa模板找我有，一封必過(guò)，屢試不爽，要不要錢(qián)看心情。態(tài)度好的倒貼白送，愛(ài)裝逼的麻溜滾蛋，這條村不允許有比我還能裝逼的存在。

02

商品真實(shí)性惡搞恢復(fù)

1、 如果是第一次被投訴真實(shí)性惡搞，直接上傳發(fā)票，很快就可以恢復(fù)。

2、如果是第二次被投訴，要提供品牌授權(quán)書(shū)，發(fā)票，采購(gòu)合同，物流收貨單，收據(jù)等證明自己的產(chǎn)品是真實(shí)的，模板我也有，也是一封過(guò)。收不收錢(qián)也是看心情。

05

標(biāo)記成人用品恢復(fù)

01

標(biāo)記成人用品兩種方式，一種就是跨站點(diǎn)修改類(lèi)目，改成成人的類(lèi)目，一種就是用表格在本站點(diǎn)刷adult product，刷成TURE

1、恢復(fù)也很簡(jiǎn)單，表格adult product列刷成FALSE。

2、找到被修改類(lèi)目的其他站點(diǎn)用表格刷新，改回自己的正確類(lèi)目。

這篇文章自認(rèn)為是我寫(xiě)了那么多文章里廢話最少的了，本來(lái)還想再說(shuō)點(diǎn)別的，一看時(shí)間到了，車(chē)友叫著我要跑山了，就不啰嗦了。

最后想說(shuō)的就是，希望所有賣(mài)家都能不吃偉哥也能硬起來(lái)，別天天跟孫子一樣被那幫小人惡搞，都是一副肩膀扛?jìng)€(gè)腦袋，who怕who嘛。

如果遇到真是惡搞且有證據(jù)的話，你干不贏他你來(lái)找我，我就喜歡收拾所謂牛逼的大佬。在北島那首叫《回答》詩(shī)里前兩句，我認(rèn)為高尚者才該擁有通行證，卑鄙者不配擁有墓志銘。

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