亞馬遜今年下手最重的就是整改review,以及因虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在
亞馬遜今年下手最重的就是整改review,以及因虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在此前的系列封號事件中,“操縱評論”是中槍賣家存在的最明顯的違規(guī)行為。
如今跨境圈幾乎是談review色變,但作為最影響銷售轉(zhuǎn)化的這一部分,沒有賣家能繞得開,差評更是對賣家運(yùn)營的影響巨大!
不過,據(jù)賣家反映,亞馬遜更新了一個全新的功能,賣家后臺多了一個差評“聯(lián)系買家”的按鈕?,F(xiàn)在如果listing出現(xiàn)差評,賣家們可以直接聯(lián)系留差評的買家了!
這個消息如果屬實(shí),那對賣家們來說簡直就是福音??!不過,話術(shù)回復(fù)不當(dāng)可能又會變成涉嫌操縱評論...
怎么操作刪差評新功能?
下面來仔細(xì)看看亞馬遜官方這個刪差評的新功能。
通過該功能,賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論,舉報惡意差評行為,及時糾正商品信息缺陷,還可以買家進(jìn)行互動,直接向1~3星級的買家評論發(fā)送消息。
使用該功能聯(lián)系顧客刪除差評的具體步驟如下:
1.進(jìn)入賣家后臺,選擇品牌菜單欄中的“買家評論”選項(xiàng)。
2.點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕,根據(jù)實(shí)際情況選擇以下模板:
禮貌的退款(提供全額退款或換貨商品)
買家評論(聯(lián)系買家,根據(jù)其差評來澄清所有產(chǎn)品問題)
當(dāng)賣家收到差評后,可以通過賣家后臺直接聯(lián)系留評的買家,了解對方留差評的原因。賣家根據(jù)了解到的情況,向該買家給出合理的解釋,希望對方修改或刪除差評。
如此一來,賣家就能夠刪除一些因誤會或者使用不當(dāng),又或是亞馬遜的原因造成的差評了!刪差評功能使用注意事項(xiàng)
不過值得注意的是,目前這項(xiàng)刪除差評功能還處于內(nèi)測階段,并且使用該功能必須具備以下條件:
進(jìn)行品牌備案;
目前僅有美國站開放;
無法聯(lián)系通過跟賣進(jìn)行購買的買家;
四星級以上不提供買家聯(lián)系方式,參加 Vine 的訂單也不行。
然而有賣家表示該功能較為雞肋,不可控因素太多。因?yàn)轭櫩涂梢赃x擇對自己留下來的這條差評不進(jìn)行溝通,也就能回絕來自賣家的所有聯(lián)系。在賣家后臺也會顯示相應(yīng)的提醒,同時賣家也無法使用這個新功能聯(lián)系顧客。
即便成功聯(lián)系上買家,也有不少賣家表達(dá)了發(fā)言不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號的擔(dān)憂。在當(dāng)下亞馬遜嚴(yán)打虛假測評的風(fēng)口浪尖之下,即便使用官方推出的功能也需要謹(jǐn)小慎微。
更有賣家直言,如果連“刪除差評”這類字眼都不能回復(fù),那這個功能豈不是形同虛設(shè)?
不管怎么說,亞馬遜開通此功能給賣家刪除修改差評的初衷固然是值得肯定的。而且亞馬遜從來都是嚴(yán)禁賣家因?yàn)椴钤u去騷擾顧客的,這次開放的新差評處理渠道,中小賣家能用官方的途徑去處理產(chǎn)品的差評,可以說是史無前例的一步。
賣家朋友特別要注意的是,使用此功能聯(lián)系留差評的買家時,整個過程依舊是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)測之下,建議在溝通修改差評時,千萬不要出現(xiàn),用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動作,賣家只能根據(jù)事實(shí)和買家溝通。
雖然這項(xiàng)評論新功能有一定的限制,但對賣家來說已經(jīng)非常實(shí)用了,其重要性不亞于之前推出的“Request a review”!如果能善加利用,對于苦差評久矣的賣家而言能有效解決不少困擾。
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