賬戶(hù)審查 | 2021亞馬遜全球開(kāi)店官方注冊(cè)系列（9）-ESG跨境

在上篇文章

亞馬遜（存款方式）收款賬號(hào)需要注意的細(xì)節(jié) | 2021亞馬遜全球開(kāi)店官方注冊(cè)系列（8）

中我們講到了

在亞馬遜全球開(kāi)店注冊(cè)過(guò)程中填寫(xiě)亞馬遜收款賬號(hào)的細(xì)節(jié)

，有疑問(wèn)的賣(mài)家朋友可以點(diǎn)擊藍(lán)字查詢(xún)。

到了現(xiàn)在這一步，注冊(cè)流程已經(jīng)基本完成了。在完成注冊(cè)后，有可能會(huì)出現(xiàn)賬戶(hù)審查，需要申訴的情況。今天來(lái)為大家講解遇到賬戶(hù)審查如何處理。

這個(gè)部分歐洲站和其他站點(diǎn)的流程略有不同，請(qǐng)根據(jù)郵件提示進(jìn)行操作。這里以北美/日本/阿聯(lián)酋/澳大利亞/新加坡站為例子為大家講解。

第一步：

了解賬戶(hù)被停用的原因

如果進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)收到來(lái)自如下郵箱的業(yè)績(jī)通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說(shuō)明您很有可能注冊(cè)遇到賬戶(hù)停用。（郵箱：no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě)，比如eu、jp等）

以下截圖內(nèi)容僅供參考。

注：依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語(yǔ)言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語(yǔ)言會(huì)有所差異，但通常會(huì)由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕。

如果出現(xiàn)了這個(gè)情況，可以按照以下步驟查看自己賬號(hào)被停用的原因：

1.點(diǎn)擊查看“業(yè)績(jī)通知”。

2.請(qǐng)點(diǎn)擊列表中的每一條業(yè)績(jī)通知，仔細(xì)閱讀。

如下圖所示，亞馬遜可能會(huì)要求賣(mài)家提供額外的證明材料來(lái)佐證注冊(cè)時(shí)提供的信息。

此類(lèi)通知通常由seller-performance@amazon.com郵箱（no-replies-appeals@amazon.con或no- replies- appeals@ amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě)，比如eu、jp等）發(fā)出，但不同的站點(diǎn)間可能有所差異（例如，日本站點(diǎn)的通知可能是通過(guò) alliance@amazon. co.jp發(fā)出）。

請(qǐng)嚴(yán)格遵照業(yè)績(jī)通知中所列出的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。

第二步：

申訴前要做的準(zhǔn)備

1.準(zhǔn)備申訴所需的賬單，要求如下：

-文件不可以遮蓋污損，必須真實(shí)且未經(jīng)修改，絕對(duì)不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋?zhuān)?/p>

-簽發(fā)日期：提供最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費(fèi)用賬單

-賬單類(lèi)型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單

-賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當(dāng)前的操作或居住地址，地址還需與后臺(tái)地址一一對(duì)應(yīng)；

對(duì)公司賣(mài)家的賬單抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱(chēng)或法定代表人的完整姓名，該名稱(chēng)也需要顯示在您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，地址可以是公司注冊(cè)地址，也可以是實(shí)際辦公地址，但必須是已添加在后臺(tái)內(nèi)的。

-賬單格式：亞馬遜不接受截屏截圖，只接受pdf,png,gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件

-如果確實(shí)無(wú)法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門(mén)審核：

a.戶(hù)口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶(hù)口下的情況

b.結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c.水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無(wú)法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣(mài)家平臺(tái)的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您不確定自己賣(mài)家平臺(tái)中的地址是什么，可以通過(guò)如下方式進(jìn)行查看，檢查賣(mài)家平臺(tái)中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：登錄賣(mài)家平臺(tái)，進(jìn)入賬戶(hù)信息，點(diǎn)擊“辦公地址”即可查看。

2.確認(rèn)您的國(guó)際信用卡是有效的和可扣費(fèi)的。

第三步：

按要求提交材料進(jìn)行申訴

申訴路徑一：進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)，通過(guò) 績(jī)效-賬戶(hù)健康 查看您的指標(biāo)并重新激活您的賬戶(hù)

點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶(hù)”，在下圖所示內(nèi)容提交附件，并勾選下圖中這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效。

申訴路徑二：進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)后，通過(guò) 業(yè)績(jī)通知-申訴-錯(cuò)誤停用-添加文檔 提交申訴資料。

第四步：

申訴后

亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)至賣(mài)家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里。

如果您收到績(jī)效通知要求您重新提交更新的文件，請(qǐng)仔細(xì)閱讀拒絕理由并重新申訴。我們建議您提交一份新的資料，例如：

過(guò)去連續(xù)3個(gè)月的水費(fèi)、天然氣/煤氣費(fèi)、電費(fèi)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帳單

-或其他證明文件來(lái)幫助亞馬遜確認(rèn)您目前的辦公或居住地址與您在賣(mài)家平臺(tái)提供的辦公地址一致

請(qǐng)避免：

-在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔

-提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖

-提交過(guò)期或無(wú)效類(lèi)型的文件

在您提交了申訴資料后，一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，如果超過(guò)兩周沒(méi)有收到回復(fù)，您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過(guò)的資料。但如果在未超過(guò)五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)。

賬戶(hù)審查的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題1：什么是亞馬遜的賣(mài)家行為準(zhǔn)則？

所有賣(mài)家都必須遵循以下準(zhǔn)則：

-始終向亞馬遜和我們的買(mǎi)家提供準(zhǔn)確的信息

-公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

-不得試圖損害其他賣(mài)家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

-不得試圖影響買(mǎi)家評(píng)分、反饋和評(píng)論

-不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

-只通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)聯(lián)系買(mǎi)家

-不得試圖繞過(guò)亞馬遜銷(xiāo)售流程

-未經(jīng)亞馬遜許可，不得運(yùn)營(yíng)多個(gè)“我要開(kāi)店”賬戶(hù)

-若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶(hù)采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔](méi)收付款以及撤銷(xiāo)銷(xiāo)售權(quán)限。

-有關(guān)這些政策的更多詳情，請(qǐng)參考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801

或于賣(mài)家平臺(tái)搜索《銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則》

問(wèn)題2：在我名下沒(méi)有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒(méi)有賬單，該怎么辦？

請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門(mén)審核：

-戶(hù)口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶(hù)口下的情況

-結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

-水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無(wú)法提供賣(mài)家平臺(tái)地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣(mài)家平臺(tái)地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

問(wèn)題3：我什么時(shí)候可以收到亞馬遜的回復(fù)？

亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息，感謝您的耐心等待。等待期間請(qǐng)勿重復(fù)提交申訴。

問(wèn)題4：是否需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供這些信息，請(qǐng)按照要求提供，如果沒(méi)有明確要求，則這些文件都不是必須的。

問(wèn)題5：賬戶(hù)審核是不是必須的？審核通過(guò)后會(huì)不會(huì)被再次審查？

賬戶(hù)審核會(huì)不會(huì)發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過(guò)后，亞馬遜也可能根據(jù)您運(yùn)營(yíng)的績(jī)效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

賬戶(hù)審查的常犯錯(cuò)誤

以下錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致你的申訴或拒絕被延遲回應(yīng)：

錯(cuò)誤1：在亞馬遜有足夠的時(shí)間審核您的申訴之前，重復(fù)提交文檔。

亞馬遜會(huì)將回復(fù)發(fā)至賣(mài)家平臺(tái)的業(yè)績(jī)通知里。在您收到回復(fù)之前，請(qǐng)勿重復(fù)提交申訴或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。因?yàn)閬嗰R遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)。

錯(cuò)誤2：提交的文件不完整、難以辨認(rèn)、經(jīng)過(guò)篡改、標(biāo)記或截圖。

請(qǐng)?zhí)峤徊噬珤呙杌蚰奈募膹?fù)印件。確保所有頁(yè)面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。

錯(cuò)誤3：提交過(guò)期或無(wú)效類(lèi)型的文件。

目前，亞馬遜只接受過(guò)去90天內(nèi)的煤氣或天然氣、電力、自來(lái)水、或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公用事業(yè)賬單。不接受任何其他類(lèi)型的賬單或發(fā)票，如手機(jī)賬單、原材料采購(gòu)發(fā)票、產(chǎn)品發(fā)票、采購(gòu)協(xié)議、電子郵件截圖等。請(qǐng)注意，亞馬遜只支持pdf、png、gif格式的文件。

錯(cuò)誤4：文件質(zhì)量不合要求。

絕對(duì)不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋?zhuān)?，不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。

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