Wish詐騙視頻點(diǎn)擊率600萬(wàn)！賣(mài)家看了想殺人！面對(duì)退貨怎么辦？-ESG跨境

銷(xiāo)量淡季中，比不出單還更糟心的是什么？

大概只有退貨了吧！

最近，Wish詐騙事件在賣(mài)家群體里鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在谷歌里搜索“How to get free stuff from wish.com”即可看到大量的相關(guān)視頻。

這是一系列專(zhuān)門(mén)教授國(guó)外“屌絲”買(mǎi)家如何在Wish上騙取賣(mài)家產(chǎn)品的視頻教程，搜索結(jié)果達(dá)到了驚人的14500000條，發(fā)布時(shí)間跨度從最近一個(gè)月到兩年之前，從時(shí)間來(lái)看這個(gè)話(huà)題以及這種騙術(shù)在“屌絲”買(mǎi)家中很有市場(chǎng)與關(guān)注度，并且騙術(shù)仍在不斷的進(jìn)行更新中，不論是新技術(shù)還是新借口都持續(xù)出現(xiàn)…...

（Youtube截圖）

利用物流延遲、或者堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有在規(guī)定的派送時(shí)間內(nèi)收到貨物等套路，到底多少賣(mài)家中招了，只能說(shuō)，Wish賣(mài)家還真是個(gè)弱勢(shì)群體。

本來(lái)Wish加價(jià)就是一個(gè)嚴(yán)重而又不可控的問(wèn)題，加上之前旺季流量不給力，現(xiàn)在又整這一出，而Wish官方并沒(méi)明確表示如何解決這些棘手的問(wèn)題，這讓身為Wish賣(mài)家的我們，真是傷透了心。

盡管Wish官方表示Youtube已經(jīng)在處理這些視頻，但已經(jīng)造成的傳播力度已經(jīng)令大量賣(mài)家感到恐慌。

而眾所周知，Wish一向更偏向于保護(hù)賣(mài)家利益，我們查閱了一下在wish賣(mài)家后臺(tái)中關(guān)于退款單的相關(guān)規(guī)定：

如果店鋪的退款率特別高，其帳戶(hù)將被暫停

如果店鋪的退單率非常高，其帳戶(hù)將被暫停

假如你的賬戶(hù)被暫停后，將發(fā)生以下情況帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)受限

帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)受限

店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷(xiāo)售

店鋪的付款保留三個(gè)月。

店鋪承擔(dān)任一項(xiàng)退款的 100%

這些自然是坑爹的原因，但一般面對(duì)正常的退貨問(wèn)題，賣(mài)家們?cè)趺春稳ズ螐哪兀?/p>

利用Facebook扳回買(mǎi)家

Wish作為移動(dòng)端購(gòu)物平臺(tái)，在社交媒體中的影響力是不容忽視的，從下圖我們可以看到，wish在Facebook上活躍度高達(dá)92.89%，遙遙領(lǐng)先于亞馬遜、eBay。對(duì)此，賣(mài)家要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，利用 Facebook增加用戶(hù)粘性，深入買(mǎi)家圈，退單量也就會(huì)隨之減少。

重視買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)

退單量之所以增加一方面是由于旺季后，還有一點(diǎn)是由于大部分的欠單，買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)付款或者忘記付款，最后導(dǎo)致延時(shí)付款的退單。買(mǎi)家在購(gòu)物期間，當(dāng)出現(xiàn)訂單的時(shí)候，假如沒(méi)有及時(shí)付款，可以讓客服適當(dāng)?shù)陌l(fā)送溫馨提醒，引導(dǎo)買(mǎi)家完成付款。相同的，還可以根據(jù)搜索記錄向買(mǎi)家推送可能感興趣的商品，從而提高交易率。

Wish具備“基于搜索引擎的匹配技術(shù)”的優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)很多電商一樣，通過(guò)用戶(hù)行為判斷用戶(hù)偏好，并推薦其感興趣的產(chǎn)品，也是wish一直試圖基于大數(shù)據(jù)做的文章。由于本身移動(dòng)消費(fèi)需求量大，而且移動(dòng)端的交易具有一定的沖動(dòng)性和活躍性，這也是wish賣(mài)家的優(yōu)勢(shì)所在。

祝大家遠(yuǎn)離惡意賣(mài)家，減少退貨率！

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