致命！外貿(mào)老人也容易忽視的環(huán)節(jié)——包裝、箱規(guī)……-ESG跨境

本人是心理學專業(yè)出身，2009年從事外貿(mào)工作。在做客戶的道路上慢慢放棄阿里巴巴，現(xiàn)在通過GOOGLE自主開發(fā)，效果一直是杠杠滴。

后來我決定不再受老板蠱惑（因為年年降提成），特想練練自己的技能，就放棄了穩(wěn)定的十萬左右的年收入出來打拼了。

在公司的時候讓前老板做有SEO功能的網(wǎng)站，無奈他嫌貴，不肯做。而我因為是介紹朋友過來的，自己不好意思，狠狠心自己花錢讓他做了一個。從此更是開始GOOGLE生涯，一發(fā)不可收拾。

前面講了一大堆，我是想說說我是如何通過自己的網(wǎng)站開發(fā)到這個我們行業(yè)里面可以說是最最大的一個經(jīng)銷商客戶的。

我們算是促銷品市場，客戶的種類數(shù)不勝數(shù)，而我最喜歡和擅長的是開發(fā)經(jīng)銷商，量大，穩(wěn)定，專業(yè)。

網(wǎng)站是13年建好的，因為自己的持之以恒，以月為單位，每月能保持千封開發(fā)信，從不專業(yè)到專業(yè)，效果越來越好。

日積月累，開發(fā)聯(lián)系到了一些客戶，有零售商，也有我熱愛的經(jīng)銷商。其中一個就是我即將提到的、讓我最為興奮的一個客戶。

最開始，我通過海關(guān)數(shù)據(jù)查詢到他和廣州的一家工廠合作，而且一直沒有換過供應商。

在我堅持不懈地“騷擾”下，最終客戶回我了，讓我報價。我給了一系列北美常見的款式，這些款式是我們的優(yōu)勢產(chǎn)品，所以客戶對報價很滿意，然后給我寄一箱子樣品過來核實價格。

其實一開始我還未辭職，后來想如果我自己要做這個客戶，按工廠報價是沒有賺頭的，等我收到樣品之后，我就以沒看樣品為由，說報價不精確，給客戶提了很高的價格上去，其實是相當離譜的價格。

之后再聯(lián)系客戶，他就再也不回我了。但是期間我一直保持跟蹤，甚至后來辭職之后繼續(xù)跟蹤，找了好幾款新式樣品去刺激客戶，免費寄樣，但是客戶依舊不為所動，只是說新品市場不是很好。

之后，也是我辭職之后。我始終不想放棄這個客戶，但是必須需要一個突破口，左思右想，想到一個點子，決定放手一搏。

我和客戶說，我了解到你們現(xiàn)在的供應商是哪家單位，他們也寄過來樣品讓我們報價，而我發(fā)現(xiàn)這個樣品正好是你之前寄過來的，你可以直接和我合作，而我現(xiàn)在也有更好的價格給你參考。

沒想到客戶因此而激活并表現(xiàn)的非常興奮，讓我給他更新價格以及和我說了和現(xiàn)在單位合作的一些情況。其實他們合作的非常好，近二十年，幾乎沒有任何問題，而我是去撬墻腳的，真的可以說非常難以及不能有任何差錯。這也是為啥我后面失敗的原因。

因為我編了這個理由之后，客戶非常相信我，對我更新的價格也非常滿意，估計他已經(jīng)忘記13年給我寄樣品的事情，而后給我又寄了一箱樣品并要給我下一個高柜，還承諾如果我做的好，之后所有訂單都轉(zhuǎn)移給我，一年差不多18個高柜。(PS:一個高柜差不多四萬出頭美金，一年等于近一百萬USD貨值。)

但由于我太過于興奮而且麻痹大意，導致后續(xù)訂單的質(zhì)量問題。

我看過這些款式非常簡單，是我老東家非常擅長的款式，又因為我走的時候沒有挖走客戶，因此和老東家還是比較好的關(guān)系。

這個客戶給我訂單之后，我就和前老板聯(lián)系是否可以繼續(xù)合作，在得到肯定之后就和前同事溝通，簽訂合同?？墒菦]想到遇到豬一樣的隊友。

產(chǎn)品在材料上我可以說盯得很緊而且質(zhì)量比客戶要求的還要好。然而，問題卻出在了最容易忽視的環(huán)節(jié)：包裝，箱規(guī)。

我千叮萬囑前同事，怎么折疊怎么裝，他拍著胸脯說沒問題，而我居然全盤相信他，沒有讓他拍照片。因為訂單放在兩個工廠做，老工廠我審核通過了，新工廠沒有都審核，以為都是一樣的，而恰恰是這個原因，導致后續(xù)一系列的問題。

新工廠做得產(chǎn)品包裝全都錯誤，而且并沒有驗貨，直接導致這么好的大客戶因為包裝，因為第一次出貨犯的錯誤而不想再和我合作。

后面出貨時，交期延誤了一個星期，我保證和客戶說若延誤的貨，我以散貨發(fā)并且海運費我出。因為之前已經(jīng)先發(fā)一個高柜，客戶也就不生氣和糾結(jié)交期了并且感謝我。

但是第一個柜子收到之后他發(fā)現(xiàn)了包裝的問題，然后和我投訴了一大堆，本來是準備給我第二個訂單了，都已經(jīng)準備好了。

結(jié)果第二批剩下的貨是以散貨發(fā)過去的，其實就是分兩批發(fā)，當然也有問題貨物在里面，客戶收到之后就更生氣，覺得兩批都有問題，說我們不重視。

出問題后，我就說我們愿意賠款，因為我不想他生氣導致不合作。之后客戶說要先賠款再下單，那會我已經(jīng)意識到可能不會合作了，但是我必須要賭一把，以我的誠信保證，下次不會出現(xiàn)同樣的問題，給客戶打過去一萬RMB的賠償金?？上У氖?，客戶不再理我了。

我的一年18個柜子也泡湯了。他只是說THANK YOU。個中滋味，自個體會吧。而且我加上海運費賠款，一共賠了一萬三，可以說是誠意之極，只怪自己的大意。但是這一切已經(jīng)無法感動到客戶，因為我是和他沒有感情而言，第一次合作而已，而我卻這么對待他的訂單，也可能傷透了他的心。

在我而言，他是證明我SOHO成功的標志，也是對我最猛烈的一擊。大意和輕信讓我損失慘重，這里跟做SOHO的同行說句掏心窩的話，若不是親眼所見的，千萬不能相信你的供應商。

之后的之后，除了深深的懊悔自責，也端正自己的態(tài)度，每件事必須親歷親為，尤其是想自己做，沒有跟單，自己必須跟緊到位。

后續(xù)

我一直想和客戶保持聯(lián)系，跟客戶道歉了，不理我，繼續(xù)跟蹤不理我，最后一次的問候回我是因為他的PARTNER很生氣，他也沒辦法。我能理解，而我也想挽救，但貌似沒有機會了。

說實話，我們的產(chǎn)品包裝雖然部分錯誤，但質(zhì)量確實是比他的原供應商做的好，只是因為部分產(chǎn)品的失誤導致掩蓋了所有的好。到現(xiàn)在我只能是等，等，等，等到奇跡出現(xiàn)的那一天。

各位謹記，訂單跟進中不能忽略任何的小細節(jié)！

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