品牌監(jiān)控：如何跟蹤人們對品牌的評價-ESG跨境

什么是品牌監(jiān)控？

品牌監(jiān)控是尋找提及和討論品牌的行為。這適用于所有形式的媒體：從 Twitter 到電視廣告再到各類論壇。

換句話說，品牌監(jiān)控是對世界上關(guān)于品牌的看法的整體觀察。

品牌監(jiān)控與社交媒體監(jiān)控

社交媒體監(jiān)控是品牌監(jiān)控的一部分，但它只關(guān)注與品牌相關(guān)的社交媒體報道。

這可能包括監(jiān)控品牌或產(chǎn)品提及（標記或未標記）、相關(guān)主題標簽和關(guān)鍵字，或 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Linkedin 等上的行業(yè)趨勢。

社交媒體監(jiān)控還包括觀看有關(guān)競爭對手的活動。

社交媒體監(jiān)控是跟蹤有價值的社交指標和衡量品牌知名度的機會。此信息對于跟蹤投資回報率或測試社交營銷活動非常有用，但我們也可以使用此關(guān)鍵數(shù)據(jù)來確定趨勢。

為什么品牌監(jiān)控很重要？

對于大多數(shù)品牌來說，聲譽和公眾認知很重要。

維護品牌聲譽

品牌監(jiān)控讓我們了解情況并準備好解決問題。通過密切關(guān)注對話，我們可以立即做出反應(yīng)。

分析客戶情緒

我們不僅想知道人們是否在談?wù)撟约旱钠放疲何覀冞€想知道他們?nèi)绾握務(wù)?。品牌監(jiān)控讓我們能夠了解客戶的感受并評估社會情緒。

與客戶互動

監(jiān)控可以為社交客戶服務(wù)策略提供有價值的補充。當你進行品牌監(jiān)控時，關(guān)注的不僅僅是標記的社交提及。我們還想發(fā)現(xiàn)那些不為人知的評論并做出回應(yīng)。

觀察競爭對手

窺視競爭對手，看看他們做對了什么，做錯了什么，是整體品牌監(jiān)控的一部分。我們可以使用此信息進行競爭分析。他們的勝利或成功的經(jīng)驗教訓可以被學習。

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