ebay買家發(fā)起取消關(guān)閉退貨，賣家如何處理？-ESG跨境

這里們給大家梳理一下應(yīng)如何正確處理不同交易情況下產(chǎn)生的取消關(guān)閉退貨申請(qǐng)，從而有效避免該項(xiàng)指標(biāo)影響帳戶和整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光。

1.買家發(fā)起了取消退貨的申請(qǐng)

有時(shí)買家會(huì)因?yàn)樽陨碓蛐枰∠麑?duì)應(yīng)交易（比如買錯(cuò)物品，加購錯(cuò)誤的物品數(shù)量等），如果此時(shí)距離買家拍下物品的時(shí)間還未超過1個(gè)小時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的設(shè)定，買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易申請(qǐng)的。賣家此時(shí)僅需要及時(shí)回應(yīng)并接受買家的申請(qǐng)即可，同時(shí)該情況下的取消交易申請(qǐng)是不會(huì)影響賣家的帳戶表現(xiàn)的。   

2.買家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng)，賣家完成線上取消交易操作   

目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品1小時(shí)內(nèi)的交易，買家能夠有權(quán)利進(jìn)行交易的取消發(fā)起操作。對(duì)于一個(gè)小時(shí)朝上的交易，需要買家來和賣家進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)來對(duì)交易做取消操作。這時(shí)，賣家在同意了取消申請(qǐng)以后就可以點(diǎn)擊退款。

3.買家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng)，買家點(diǎn)擊同意操作退款

在買家表達(dá)了取消交易需求后，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^原因，例如交易物品已經(jīng)被標(biāo)記發(fā)貨，讓系統(tǒng)判定為已發(fā)貨狀態(tài)這個(gè)時(shí)候便導(dǎo)致系統(tǒng)識(shí)別到相關(guān)信息，讓賣家沒有辦法在線上對(duì)交易做取消操作。這時(shí)，賣家需要及時(shí)與買家聯(lián)系，在和買家溝通完畢以后進(jìn)行買家請(qǐng)求原因的確認(rèn)，再做退款的操作。

4.賣家主動(dòng)發(fā)起取消關(guān)閉退貨申請(qǐng)，賣家完成線上操作

這類原因的取消交易，是會(huì)讓買家擁有非常差的感知，并且還會(huì)對(duì)賣家的賬戶等級(jí)造成一定的影響，甚至可能造成整個(gè)帳號(hào)的搜索曝光降級(jí)進(jìn)而導(dǎo)致店鋪的大量流失。

另外，為了良好的買家體驗(yàn)，賣家發(fā)起取消交易申請(qǐng)前一定要與買家進(jìn)行充分有效的溝通，最好在獲得買家的同意之后再進(jìn)行取消交易的操作。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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