ebay買家發(fā)起取消關閉退貨，賣家如何處理？-ESG跨境

這里們給大家梳理一下應如何正確處理不同交易情況下產(chǎn)生的取消關閉退貨申請，從而有效避免該項指標影響帳戶和整個帳號的搜索曝光。

1.買家發(fā)起了取消退貨的申請

有時買家會因為自身原因需要取消對應交易（比如買錯物品，加購錯誤的物品數(shù)量等），如果此時距離買家拍下物品的時間還未超過1個小時，根據(jù)當前的設定，買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易申請的。賣家此時僅需要及時回應并接受買家的申請即可，同時該情況下的取消交易申請是不會影響賣家的帳戶表現(xiàn)的。   

2.買家主動發(fā)起取消關閉退貨申請，賣家完成線上取消交易操作   

目前產(chǎn)品設置僅支持拍下物品1小時內的交易，買家能夠有權利進行交易的取消發(fā)起操作。對于一個小時朝上的交易，需要買家來和賣家進行聯(lián)系，同時來對交易做取消操作。這時，賣家在同意了取消申請以后就可以點擊退款。

3.買家主動發(fā)起取消關閉退貨申請，買家點擊同意操作退款

在買家表達了取消交易需求后，有時會因為一些客觀原因，例如交易物品已經(jīng)被標記發(fā)貨，讓系統(tǒng)判定為已發(fā)貨狀態(tài)這個時候便導致系統(tǒng)識別到相關信息，讓賣家沒有辦法在線上對交易做取消操作。這時，賣家需要及時與買家聯(lián)系，在和買家溝通完畢以后進行買家請求原因的確認，再做退款的操作。

4.賣家主動發(fā)起取消關閉退貨申請，賣家完成線上操作

這類原因的取消交易，是會讓買家擁有非常差的感知，并且還會對賣家的賬戶等級造成一定的影響，甚至可能造成整個帳號的搜索曝光降級進而導致店鋪的大量流失。

另外，為了良好的買家體驗，賣家發(fā)起取消交易申請前一定要與買家進行充分有效的溝通，最好在獲得買家的同意之后再進行取消交易的操作。希望以上內容對您有幫助。

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