ebay售后退貨問題如何處理-ESG跨境

對于電商來說，售后無疑是讓他們傷透腦筋的問題，一不小心就可能形成糾紛。那么如何處理這些問題，避免不必要的損失呢？

當(dāng)買家已經(jīng)付款成功后，并且賣家已經(jīng)發(fā)貨，買家突然提出要取消交易或者退款，該如何處理呢？平臺規(guī)定，賣家有三個(gè)工作日的時(shí)間來決定是否接受買家取消交易的要求，如果同意取消交易，那么賣家就要在十個(gè)工作日內(nèi)向買家退款。如果超過三個(gè)工作日賣家沒有回復(fù)，那么平臺就會默認(rèn)賣家拒絕請求，買家就可以對此問題進(jìn)行申訴。所以對于賣家來說，如果遇到這種問題，一定要在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系買家，詢問清楚買家取消交易的具體理由，根據(jù)買家提出的問題可以在能力范圍內(nèi)進(jìn)行解決，避免因?yàn)樘崆皼]有溝通好，導(dǎo)致問題升級，造成差評。

如果買家要求退貨退款，但是賣家沒有收到退還的物品，應(yīng)該如何處理呢？現(xiàn)在大部分物流都是有跟蹤服務(wù)的，如果賣家收到的貨物是虛假貨物的話，賣家就可以據(jù)此向進(jìn)行問題升級。在這里需要注意的是，如果有跟蹤服務(wù)的，一定要跟買家確認(rèn)好退貨時(shí)間等具體事項(xiàng)后進(jìn)行問題升級，而且不能超過6個(gè)工作日，因?yàn)?個(gè)工作日后買家也有權(quán)限向提出問題升級。

還有部分商家比較擔(dān)心如果買家退貨后是否會被記為不良交易？這個(gè)是不會的，eBay規(guī)定，如果買家退貨，則就無權(quán)對該商品進(jìn)行評價(jià)，但是如果通過賣家取消交易，并且選擇的“缺貨”，則會被記為不良交易，而不良交易記錄會對造成一定的不良影響。

總體而言，賣家在進(jìn)行問題處理的時(shí)候，一定要第一時(shí)間去聯(lián)系買家，確定退貨問題出現(xiàn)的原因，然后根據(jù)問題去解決或者問題升級。

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