聽(tīng)說(shuō)99％的ebay商家都會(huì)遇到一些值得注意的售后問(wèn)題-ESG跨境

eBay是眾多跨境電商平臺(tái)之一，一直以來(lái)，深受各國(guó)想要從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者所青睞。隨著線上交易這種特殊營(yíng)銷方式的發(fā)展，越來(lái)越來(lái)的消費(fèi)者選擇這一手段，店鋪銷量和流量與日俱增。但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如何更好的為廣大消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)也逐漸成為了一個(gè)挑戰(zhàn)。本文主要介紹售后值得注意的相關(guān)問(wèn)題。

1、當(dāng)遇到買家發(fā)出取消交易的申請(qǐng)時(shí)，賣家的售后客服有3個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)決定是否同意取消。如果買家已付款，賣家同意取消申請(qǐng)后有10個(gè)工作日來(lái)退款給買家。如果賣家在3個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，將會(huì)默認(rèn)賣家拒絕取消交易，買家就可以升級(jí)此請(qǐng)求。

另外，只有在買家提出取消交易的申請(qǐng)已經(jīng)超出了賣家設(shè)定的允許退貨周期，或者在退款保障期限外，賣家才可以拒絕。除了以上兩種情況，賣家不能輕易拒絕買家的退貨申請(qǐng)。

2、關(guān)于賣家是否能拿到成交費(fèi)的問(wèn)題。買家或賣家取消交易都可以返還成交費(fèi)。

3、關(guān)于不良交易的記錄問(wèn)題?？傮w上來(lái)說(shuō)，如果買家提交取消交易的申請(qǐng)時(shí)選擇原因時(shí)選擇了類似于賣家缺貨等原因，會(huì)被記錄為不良交易。具體上說(shuō)，如果是買家主觀的原因，也不會(huì)有不良記錄。如果是賣家的原因或者商品的原因，則都會(huì)被記錄為不良交易。

4、如果賣家沒(méi)有收到買家退還的物品，或者收到了一個(gè)錯(cuò)誤或者虛假的退貨物品，可以由賣家向eBay升級(jí)，提出申訴，一般情況下，ebay平臺(tái)會(huì)做出相應(yīng)的處理。

5、如果買家沒(méi)有通過(guò)ebay交易平臺(tái)，但已經(jīng)將物品退還。這時(shí)，賣家可以自行取消交易，在選擇取消交易的原因時(shí)務(wù)必選擇“買家請(qǐng)求取消交易(Buyer requested)”這一選項(xiàng)，平臺(tái)即會(huì)退款給買家并自動(dòng)返還賣家的成交費(fèi)。

對(duì)于，售后值得注意的問(wèn)題有很多。只有很好的處理了這些問(wèn)題，才能既有利于買家，也有利于商家。

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