eBay賣家如何處理這些糾紛？方法詳解~-ESG跨境

在運營店鋪的過程中，難免會遇到一些與買家的糾紛，糾紛都有哪些糾紛類型呢？這些糾紛問題要如何處理呢？一起來看看。

關(guān)于未到貨的糾紛:

如遇買家提出未到貨爭議，賣家可根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理:

1.如果賣家查詢物流信息，顯示貨物已妥投，賣家應(yīng)提醒買家詢問家人或鄰居是否已簽收，并附上物流跟蹤號(簽收人)等信息。如果買家堅持未收到商品，準(zhǔn)備好相關(guān)有效資料進(jìn)行申訴。

2.如果貨物沒有妥投，賣家應(yīng)主動聯(lián)系買家，說明商品的當(dāng)前位置。預(yù)計過幾天就可以正常發(fā)貨了。如果收不到貨，必須給買家全額退款，讓買家多等幾天，每天跟蹤物流信息。一旦更新，立即通知買家。

3.如果貨物丟失，賣家應(yīng)主動退款并及時關(guān)閉糾紛

如何從源頭上避免未收到貨的糾紛？賣家要盡可能使用有物流跟蹤號的物流模式，在交易后的不同階段進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或給出解決方案。需要注意的是，當(dāng)判決后爭議升級時，如果賣家不同意判決結(jié)果，只能在判決結(jié)果后30個工作日內(nèi)申請復(fù)議。

未付款糾紛：

對于購買了商品但不付款的買家，造成賣家時間和金錢損失，會采取行動，要求買家履行拍賣的合約義務(wù)，或者使用“一口價”來推廣本網(wǎng)站的交易行為。  

會警告不履行付款義務(wù)的買家。短時間內(nèi)收到太多此類警告的買家將被開除。在某些情況下，買家的賬戶在被凍結(jié)前會被限制使用競價功能。從賣家的角度來說，對于不付款就拿走的物品，賣家可以在糾紛調(diào)解中心向檢索棄標(biāo)個案。個案結(jié)束后，賣家可以獲得“成交費/最終價值費”的退款，并可以再次發(fā)布項目，直到銷售成功，因此您有資格獲得刊登費的退款。

關(guān)于文章和描述之間的差異的爭議，可以根據(jù)情況進(jìn)行處理:

1.如果物品沒有妥投，賣家應(yīng)聯(lián)系買家，解釋物品與描述不符的具體情況。如果買家不介意，會部分退款。如果買家不介意，會拒收，然后再發(fā)貨給買家。

2.如果貨物已經(jīng)妥投，首先詢問引發(fā)買家爭議的原因，澄清貨物與描述不符的地方，并及時安排退貨或退款，以避免爭議升級。在后續(xù)工作中，要認(rèn)真檢查和修改網(wǎng)上listing的信息，避免錯誤信息的listing出更多的訂單。

3.如果貨物損壞，賣家應(yīng)仔細(xì)詢問買家爭議的原因。如有必要，請買家提供圖片，并準(zhǔn)備及時安排退貨或退款，以避免爭議升級。

當(dāng)然，如果能從源頭上避免產(chǎn)品糾紛就更好了。賣家在將產(chǎn)品上架時，應(yīng)加強物品描述部分的參數(shù)描述，描述包裹內(nèi)的所有配件，并提供詳細(xì)的圖片來分析爭議數(shù)據(jù)。

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