ebay賣(mài)家應(yīng)該如何處理退貨及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題？-ESG跨境

如今，行業(yè)發(fā)展迅猛，導(dǎo)致費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品的購(gòu)買(mǎi)欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，就會(huì)出現(xiàn)退貨換貨等一系列問(wèn)題。今天就來(lái)給大家說(shuō)一下賣(mài)家如何處理退貨及郵費(fèi)問(wèn)題。

1、針對(duì)買(mǎi)家提出的，賣(mài)家有哪些選擇？

（1）接受退貨。買(mǎi)家將物品退回后，賣(mài)家將退款給買(mǎi)家。另外，可以接受退貨、換貨。如果賣(mài)家在商品上架中設(shè)置了清晰的，比如：在出售商品的選項(xiàng)中選擇“退款或換貨”選項(xiàng)，并且買(mǎi)家接受換貨時(shí)，賣(mài)家就可以使用該選項(xiàng)。

（2）全額退款，買(mǎi)家商品無(wú)需退還。

（3）部分退款，買(mǎi)家商品不用退還。

（4）賣(mài)家通過(guò)請(qǐng)求流程給買(mǎi)家發(fā)送留言郵件。

賣(mài)家可以拒絕請(qǐng)求的情況：（1）退貨原因是買(mǎi)家個(gè)人原因，且退貨時(shí)間超過(guò)了賣(mài)家要求的退貨期限。（2）退貨是在保障期限“30個(gè)工作日”的規(guī)定期限之后發(fā)起的，沒(méi)有按照規(guī)定期限要求退貨。

2、如果買(mǎi)家退貨了，成交費(fèi)eBay會(huì)退還給賣(mài)家嗎？

如果買(mǎi)家通過(guò)“接受退貨”或“全額退款”解決的，eBay會(huì)退還賣(mài)家的成交費(fèi)。對(duì)于“部分退款”，eBay不會(huì)退還成交費(fèi)。

3、提出退貨申請(qǐng)后，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？

如果退貨是由物品與描述不符導(dǎo)致而成，則由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨原因是買(mǎi)家個(gè)人原因，那么買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（除非賣(mài)家在中表明愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。

4、對(duì)于物品與描述嚴(yán)重不符的退貨，eBay如何向賣(mài)家收取退貨運(yùn)費(fèi)？

如果賣(mài)家要讓買(mǎi)家準(zhǔn)備退貨運(yùn)送，則需要賣(mài)家依照eBay平臺(tái)的政策將額外退款給買(mǎi)家。（退還金額=原產(chǎn)品價(jià)格+原運(yùn)費(fèi)。）如果是買(mǎi)家個(gè)人原因而要求退貨，賣(mài)家可以自行決定是否退還原運(yùn)費(fèi)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。