亞馬遜推出“買家之聲”，Listing小心被下架！-ESG跨境

有資訊稱，亞馬遜預備推出“買家之聲”板塊，顧名思義，“買家之聲”收集了買家對商品的反饋。賣家在該掌握面板中，可以查看商品的買家體驗 (CX) 健康度，瀏覽客戶評論，查看問題產(chǎn)品信息，以及采用的解決問題。

一、賣家滿意度分級

買家滿意度狀態(tài)分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。“不佳”和“極差”買家滿意度的商品，有可能被下架。

極好(綠色)：您上架商品的績效明顯優(yōu)于相似的商品。

很好(淺綠色)： 您上架商品的績效要好于相似商品或同樣精彩。

不佳(橙色)： 您上架商品的績效要低于相似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

極差(紅色)： 您上架商品的績效顯著低于相似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

二、如何進步買家滿意度

想要進步買家滿意度，就要下降買家不滿意 (NCX) 率，買家不滿意 (NCX) 率=買家報告的問題商品訂單數(shù)/訂單總數(shù)。買家的退貨、退款、客服接洽和商品評論反饋均會影響買家不滿意率。

如果買家滿意度不佳，賣家可以查看掌握面板上的評論，以確認買家的問題所在。然后采用補救辦法。具體補救辦法可能包含移除已殘損、有缺點或誤貼標的庫存或更新不當?shù)漠a(chǎn)品描寫等。CX和NCX均基于商品的歷史績效，可能須要連續(xù)采用幾周的補救辦法，方可反應出成效。

三、前瞻思考

亞馬遜“買家之聲”的推出，本意是好的，贊助賣家優(yōu)化商品，但也極有可能帶來新一輪的賣家相互攻擊，刷差評、大批購置然后退款、把持小號大范圍向客服投訴....從而下降對手的買家滿意度，直至對手Listing被下架。

比擬好的是，買家滿意度狀態(tài)和買家不滿意率不會導引發(fā)任何賬戶等級的轉變，也不會被封號。同時，買家滿意度是否會影響商品排名、是否會影響流量、是否會影響推舉，這些都尚未可知，只能坐等了。

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