對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？-ESG跨境

信任每個(gè)賣家都非常不愿望自己的listing涌現(xiàn)差評，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，涌現(xiàn)一個(gè)差評的殺傷力就會讓賣家肉疼。

所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品涌現(xiàn)的時(shí)候，我們會第一時(shí)光想方法怎么把它去掉。比如通過顯示的名字去找對應(yīng)的訂單，甚至花錢通過第三方去找買家的接洽郵箱，然后跟買家溝通、求情，退款或者補(bǔ)貨。

但有時(shí)候我們發(fā)明有些差評內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無關(guān)，可能是因?yàn)镕BA物流發(fā)錯(cuò)貨，或者FBA發(fā)貨耽擱，甚至還有一些色情或者凌辱的語言。如果不是賣家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評，我們就有權(quán)力去爭奪移除對應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們該如何操作呢？

由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國客服，所以我們在選擇開case的時(shí)候須要將后臺語言切換成英語。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

第一步，點(diǎn)擊后臺右上角的【Help】；

第二步，點(diǎn)擊【Contact Seller Support】;

第三步，點(diǎn)擊【Selling on Amazon】；

第五步，填寫申述的具體內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填寫產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼）

Title of the review: （Review的題目）

The name of the reviewer: （評論者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review顯示的時(shí)光）

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review對應(yīng)的鏈接）

Required action: （賣家的請求，一般就是申請刪除了）

提交之后，亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予回答。如果賣家陳說的內(nèi)容確切符合亞馬遜刪除review的政策，那么請求就會得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會告知你不能履行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核，所以會帶有必定的主觀性。如果賣家肯定不是自己的義務(wù)，那么在第一次申述失敗之后還可以選擇再嘗試一次，說不定就勝利了了。

備注：即使差評review被刪除了，賣家自己也要認(rèn)真總結(jié)看問題出在哪里，更好能夠整頓一份專門的excel表格來記載這些差評內(nèi)容。不管是以后的選品，還是改良產(chǎn)品，很多以前整頓的信息都會贊助到自己。正所謂人生的每一步都算數(shù)的！

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