對(duì)亞馬遜Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？-ESG跨境

信任每個(gè)賣家都非常不愿望自己的listing涌現(xiàn)差評(píng)，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，涌現(xiàn)一個(gè)差評(píng)的殺傷力就會(huì)讓賣家肉疼。

所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品涌現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)第一時(shí)光想方法怎么把它去掉。比如通過(guò)顯示的名字去找對(duì)應(yīng)的訂單，甚至花錢通過(guò)第三方去找買家的接洽郵箱，然后跟買家溝通、求情，退款或者補(bǔ)貨。

但有時(shí)候我們發(fā)明有些差評(píng)內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，可能是因?yàn)镕BA物流發(fā)錯(cuò)貨，或者FBA發(fā)貨耽擱，甚至還有一些色情或者凌辱的語(yǔ)言。如果不是賣家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評(píng)，我們就有權(quán)力去爭(zhēng)奪移除對(duì)應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們?cè)撊绾尾僮髂兀?/p>

由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國(guó)客服，所以我們?cè)谶x擇開(kāi)case的時(shí)候須要將后臺(tái)語(yǔ)言切換成英語(yǔ)。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

第一步，點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的【Help】；

第二步，點(diǎn)擊【Contact Seller Support】;

第三步，點(diǎn)擊【Selling on Amazon】；

第五步，填寫(xiě)申述的具體內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填寫(xiě)產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼）

Title of the review: （Review的題目）

The name of the reviewer: （評(píng)論者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review顯示的時(shí)光）

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review對(duì)應(yīng)的鏈接）

Required action: （賣家的請(qǐng)求，一般就是申請(qǐng)刪除了）

提交之后，亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予回答。如果賣家陳說(shuō)的內(nèi)容確切符合亞馬遜刪除review的政策，那么請(qǐng)求就會(huì)得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會(huì)告知你不能履行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核，所以會(huì)帶有必定的主觀性。如果賣家肯定不是自己的義務(wù)，那么在第一次申述失敗之后還可以選擇再嘗試一次，說(shuō)不定就勝利了了。

備注：即使差評(píng)review被刪除了，賣家自己也要認(rèn)真總結(jié)看問(wèn)題出在哪里，更好能夠整頓一份專門(mén)的excel表格來(lái)記載這些差評(píng)內(nèi)容。不管是以后的選品，還是改良產(chǎn)品，很多以前整頓的信息都會(huì)贊助到自己。正所謂人生的每一步都算數(shù)的！

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