【亞馬遜新手指南】亞馬遜賣家賬號(hào)被封后如何申訴？-ESG跨境

很多亞馬遜賣家在遇到賬號(hào)被封問題后，急得跟無頭蒼蠅一樣，對(duì)申述流程也是一概不知。下面就來說說亞馬遜賣家賬號(hào)被封后如何勝利申述？

一、申述流程
1.遵守亞馬遜申述的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html
2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以將申述發(fā)到以下郵箱：seller-performance@amazon.com

二、申述內(nèi)容

(一)能爭(zhēng)奪更大化申述勝利率的額外信息
1.剖析調(diào)查本相。如果這次亞馬遜賬號(hào)被封是多次警告后的成果，以最后一次警告的內(nèi)容來申述。更好明白到具體的原因，是因?yàn)楦u、ODR不及格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關(guān)的原因。
2.提出具體改良建議。您預(yù)備通過哪些改良辦法來解決導(dǎo)致封賬號(hào)的原因，如何做，什么時(shí)光可以完成。
3.未來出售籌劃。針對(duì)已經(jīng)涌現(xiàn)的問題，未來如何規(guī)避，如何徹底解決問題。
注意事項(xiàng)：
1.盡可能具體詳細(xì)、真摯。不要用別人給出的模板，因?yàn)槊總€(gè)問題都是不同的。
2.盡可能數(shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)。
3.引用導(dǎo)致封賬號(hào)的相干政策證明已經(jīng)懂得政策并且以后嚴(yán)厲遵守。
4.預(yù)備一個(gè)詳細(xì)的未來籌劃計(jì)劃，確保這個(gè)籌劃可以履行。

(二)賣家權(quán)力被撤銷原因

1.賬號(hào)表示差。您的客戶反饋并沒有使您的Performance Targets達(dá)標(biāo)。(訂單缺點(diǎn)率，訂單撤消率，延遲發(fā)貨等)

2.觸犯亞馬遜出售政策(Selling Policies)

3.觸犯亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亞馬遜賣家如何申述

1、將預(yù)備好的申述信發(fā)給亞馬遜:

( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號(hào)

( 2 )點(diǎn)擊表示提示 Performance Notifications

( 3 )找到關(guān)于賣家權(quán)力被撤銷的通知，點(diǎn)擊申述Appeal Button

( 5 )在文件欄里填寫您的具體計(jì)劃

( 6 )點(diǎn)擊提交申述Submit Appeal ，將您的申述發(fā)到賣家表示Seller Performance

2、關(guān)注郵箱，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。

三、案例剖析

(一)賬號(hào)表示問題

案例1：過高的訂單缺點(diǎn)率導(dǎo)致賬號(hào)被封

計(jì)劃：檢討您的客戶反饋頁(yè)面，找出哪些不符合亞馬遜請(qǐng)求的內(nèi)容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當(dāng)您回想自己的賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)細(xì)心瀏覽每一個(gè)花費(fèi)者的反饋內(nèi)容。如果評(píng)價(jià)反應(yīng)您對(duì)花費(fèi)者的郵件回復(fù)太少，您的行為計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括每天設(shè)定時(shí)光來回復(fù)每一個(gè)花費(fèi)者的問題。

案例2：過高的訂單延遲送達(dá)率導(dǎo)致賬號(hào)被封

計(jì)劃：當(dāng)您的訂單已發(fā)貨并保證100%送達(dá)后，可以關(guān)注您的反饋評(píng)分和訂單配送詳情，也許您會(huì)發(fā)明設(shè)置的到貨時(shí)光太短。您的籌劃須要包括轉(zhuǎn)變您的到貨時(shí)光來符合您的實(shí)際送貨情形。

案例3：過高的訂單提前撤消率導(dǎo)致賬號(hào)被封

計(jì)劃：細(xì)心審查您的庫(kù)存管理和庫(kù)存掌握流程，也許您會(huì)發(fā)明過高訂單撤消率是因?yàn)樯霞苌唐烽L(zhǎng)期缺貨。您的計(jì)劃就應(yīng)當(dāng)包括如何進(jìn)行日常庫(kù)存監(jiān)控來保證您不會(huì)上架您不能馬上發(fā)貨的商品。

(二)違背政策

如果您的賬號(hào)是因?yàn)檫`背亞馬遜政策被暫停或被封，請(qǐng)細(xì)心檢討您的庫(kù)存商品是否存在違禁商品。按實(shí)際情形和亞馬遜出售政策作比較。

案例：因?yàn)槌鍪郛a(chǎn)品的促銷版本或夾帶宣揚(yáng)資料被封賬號(hào)(被亞馬遜制止的商品)

計(jì)劃：您應(yīng)當(dāng)細(xì)心審查您的庫(kù)存商品進(jìn)貨流程。也許您會(huì)發(fā)明供給商在貨品中參加促銷廣告的CD。您的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括將這些促銷品馬上從您的庫(kù)存商品中清算掉，并制訂定期檢討您的庫(kù)存商品的流程，確保不再有相似的宣揚(yáng)品。

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