外網(wǎng)刷評死灰復(fù)燃！亞馬遜風(fēng)控減弱？有人“一刷”申訴成功-ESG跨境

亞馬遜老賣家都知道，在早些年間，F(xiàn)acebook是業(yè)內(nèi)刷單刷評的首選渠道，自從前兩年亞馬遜聯(lián)合臉書對刷單小組進(jìn)行了幾次大清理，加之去年亞馬遜的封號鐵拳，F(xiàn)acebook上的刷評熱潮已經(jīng)降溫了不少。

不過近期，英國消費者機構(gòu)“Which？”調(diào)查發(fā)現(xiàn)Facebook上的刷評死灰復(fù)燃，還爆出猛料，有大批服務(wù)商已轉(zhuǎn)至Twitter索取“五星有償好評”！

來源：Forbes

據(jù)悉，該機構(gòu)派出“臥底”潛入Twitter偽裝成亞馬遜產(chǎn)品評論員，通過搜索“Amazon freebies”、“free Amazon products for review”等詞組，找到了數(shù)十名評論代理人（俗稱服務(wù)商）。他們向“臥底”人員發(fā)送了53065個商品列表，涉及132個品牌，其中不乏有Amazon's Choice產(chǎn)品。

這些評論代理人在Twitter上故技重施，通過退款向評論人索取五星好評，商品包括美容產(chǎn)品、兒童玩具、服裝、假發(fā)、智能手機外殼、內(nèi)衣等。

該機構(gòu)還發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)商除了有償索評，還會幫賣家刪評！“臥底”人員給了一款產(chǎn)品兩星評價，隨后便收到評論代理人的消息，對方表示，如果他刪除了負(fù)面評價，就會獲得退款以及15英鎊的禮品卡。事實上，這也是服務(wù)商慣用的刪差評伎倆。

如此看來，Twitter已經(jīng)成為繼Facebook后，又一個制造亞馬遜虛假評論的“幫兇”。此外，Which？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，至今還有超過200000名評論成員隱藏在這些社交平臺中，在涉及虛假評論中，有不少商品指向中國賣家。

對此，Which？呼吁監(jiān)管機構(gòu)對亞馬遜、Twitter等在檢測和防止虛假評論方面做得不夠的網(wǎng)站采取強有力的行動。

來源Facebook

對此，Twitter告訴Which？：他們通過技術(shù)和人工審查來主動和定期檢測這些行為，每周處理數(shù)百萬違反政策的賬戶。此外，Twitter將不斷改進(jìn)自動檢測技術(shù)，以便及時發(fā)現(xiàn)參與違規(guī)的賬戶。目前Twitter已暫停了Which？提交的涉及違規(guī)索評的賬號。

作為事件的另一個主角，亞馬遜表示：虛假評論誤導(dǎo)消費者，使小企業(yè)賣家處于不利地位，并助長了地下經(jīng)濟。亞馬遜將通過創(chuàng)新和投資來確保平臺評論的真實性。當(dāng)我們在社交媒體平臺上檢測到征求虛假評論的群組時，會迅速將其報告給該網(wǎng)站以將其刪除。然而，亞馬遜和其他零售商無法單獨做到這一點。只有監(jiān)管機構(gòu)、執(zhí)法部門、社交媒體網(wǎng)站和零售商共同努力，才能制止這些欺詐者。我們不會回避采取法律行動。

此外，亞馬遜還鼓勵消費者對可疑的評價采取舉報措施。

去年大批賣家倒在亞馬遜鐵拳下的慘案還歷歷在目，但是一些膽大的賣家仍抵擋不住“刷單刷評”的誘惑，繼續(xù)在封號的邊緣試探。

雖然眼下正值歲末年初，但侃哥依然聽聞不少賣家因操作評論收到了亞馬遜的警告信。其中一位中招的賣家表示有點“無辜”：一個ASIN收到操縱評論的警告信，有點詫異，趕緊復(fù)盤了一下?？偣舱曳?wù)商只上了7單，4/77，才5%的留評率，按理說一點也不高；找服務(wù)商要了買家的profile，看起來也是沒問題的。究竟哪里出了問題？

賣家供圖

對此，有賣家分析道：應(yīng)該是刷單的賬號不干凈導(dǎo)致的。刷評的賬號不會只給你一個人刷，如果其他賣家也用了這個買家賬號刷評被檢測到了，就會影響這個買家賬號所有下過單的產(chǎn)品，哪怕不是刷單的訂單。

按照目前的亞馬遜高壓政策，一旦被判操縱評論，想要申訴成功并非易事。但是令人意想不到的是，上面這位被判一刷的賣家，通過查資料和問朋友，花兩個小時寫的POA，沒幾分鐘就通過了。為此，他還總結(jié)了成功申訴的經(jīng)驗：POA沒那么神秘，就是“檢討書”，做了什么事，為什么做，哪些鏈接和評論是你做的，接下來怎么整改（參考亞馬遜買家評論政策，不讓做的都不做，再寫點提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品之類的）。

難道這是亞馬遜近期風(fēng)控系統(tǒng)減弱的信號？對一刷違規(guī)賬號網(wǎng)開一面？大家繼續(xù)往下看，就知道答案了。

另一位因刷單被警告的賣家，就沒那么幸運了：去年底收到的操縱排名違反行為政策準(zhǔn)則，賬戶狀態(tài)是綠色的，確實刷了35單。1月11號找服務(wù)商提交的申訴信五天沒回復(fù)，15號又提交了一次，亞馬遜依舊沒有回復(fù)，不知如何是好......

說到底，亞馬遜除了是全球電商龍頭，還是一家高科技公司，風(fēng)控系統(tǒng)是何其強大，只要是刷了，亞馬遜遲早都會知道。只是有的賬號質(zhì)量一開始比較好，亞馬遜不那么確定，一旦后期賬號進(jìn)入了黑名單，亞馬遜就會收拾你。

有不少賣家就直言，刷單只有0和1的區(qū)別。侃哥最后也提醒各位亞馬遜老鐵，在“刷”這個事情上，慎重，慎重，再慎重。