上千個亞馬遜賬戶遭劫持，虛假評論憑啥這么猖獗？-ESG跨境

近日，大批亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛偽評論在興風(fēng)作浪。

對于亞馬遜賣家來說，虛偽評論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，但最近它又出來作妖了。

虛偽評論層出不窮

事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達(dá)1000條的評論。以正常評論數(shù)來算，不可能涌現(xiàn)這么多條評論。據(jù)悉，這些虛偽評論，起碼能夠追溯到2011年。

而涌現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號，至今才一個多月時光，已有多達(dá)200多條評價。

還有一款有40種不同色彩變更的耳機(jī)，據(jù)說能讓賣家在亞馬遜體系沒有發(fā)明任何可疑運(yùn)動的情形下，就能宣布一系列虛偽的五星好評。據(jù)調(diào)查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機(jī)搜索列表中高居榜首。

此外，調(diào)查人員還發(fā)明，在一副耳機(jī)的評論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機(jī)屏幕蓋的評論，應(yīng)用這兩款產(chǎn)品的評論來人為地進(jìn)步耳機(jī)的評級。

前不久爆火的一個帖子，控告了一條listing在3個月內(nèi)竟然有10000多條沒有購置認(rèn)證的虛偽評論，本來只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！

還有賣家在某論壇上曬出了某個大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個月內(nèi)就有13388個reviews，并且長等待在大類目top10內(nèi)，訂單爆表，利潤超高。

這樣一看，最近關(guān)于亞馬遜虛偽評論的事件確切挺多的。

為啥會再度泛濫？

雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級評論一點(diǎn)都不稀奇，但經(jīng)過有關(guān)部門剖析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評論后，發(fā)明顯示造成目前虛偽評論再度泛濫的原因是：

具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)立大批正面評論；

舊產(chǎn)品的積極評價被用于推廣新的或與之不相干的產(chǎn)品；

亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于宣布數(shù)千條評論。

產(chǎn)品合并，這項功效在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)明了破綻，應(yīng)用該功效創(chuàng)立更多虛偽產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。

這樣的效果就是使無數(shù)的虛偽評論掩飾了新品的真實(shí)性，容易誤導(dǎo)花費(fèi)者購置劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品。

除了合并變體，還有賣家會向亞馬遜用戶供給現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負(fù)面評論或宣布虛偽的正面評論。

案例一、客戶已收到來自賣家的8個請求，請求買家將3星好評改為5星好評，甚至提出退出部分貨款作為交流。

案例二、有位顧客在評論中埋怨產(chǎn)品沒有宣揚(yáng)的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。

雖然亞馬遜嚴(yán)令制止把持評論的行動，但仍有不少賣家鋌而走險，究竟好處誘惑不是每個人都能抵抗得住的。

在花費(fèi)者協(xié)會的一項最新調(diào)查中顯示，有上千個合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時之內(nèi)就一些便宜技巧產(chǎn)品上留下了84條評論，有的甚至更多，其中有一個帳戶上竟有多達(dá)2500條的虛偽評論，并且是以他們的名義宣布的。

產(chǎn)生這種情形，賣家只能自認(rèn)倒霉了，而且必需手動刪除這些虛偽評論，否則會被亞馬遜誤殺。

當(dāng)然亞馬遜也發(fā)明其原因所在，表現(xiàn)：客戶確保他們不對虛偽或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的更佳方法是始終直接拜訪其在亞馬遜上的帳戶，以審查或?qū)τ唵位驇暨M(jìn)行任何更改。

亞馬遜虛偽評論有多猖狂？

在2014年，虛偽評論在亞馬遜涌現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占領(lǐng)評論的半壁江山。

數(shù)據(jù)研討團(tuán)隊ReviewMeta剖析了700萬條亞馬遜的評論，通過算法尋找那些看起來顯著是收了錢的評論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了利益的評論至少占了評論總數(shù)的30%以上，而且通過虛偽評論，產(chǎn)品的評論至少高出了0.38個星級。

雖然這聽起來好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評論可以供給斷定好壞的根據(jù)。但其實(shí)晉升的這一點(diǎn)星級足以讓一個評價在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評產(chǎn)品。這對于混雜好壞產(chǎn)品的影響無疑是偉大的，商品評級體系的可信度正在一步步被蠶食。

背后的生態(tài)圈

在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評價），會有100多個群組涌現(xiàn)。其中兩個熱點(diǎn)群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分離擁有6.9萬名和6萬名成員，它們現(xiàn)在雖被關(guān)閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個都有成千上萬名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨便的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品宣布，大多數(shù)賣家是中國人。其中就有群組列出的一個產(chǎn)品是姿勢校訂器，它旨在訓(xùn)練你坐直。這個產(chǎn)品帖子供給的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包括產(chǎn)品的20美元支出和供給給評價者的10美元費(fèi)用，評價者須要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評價也須要附上圖片。

與此同時，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評論者供給機(jī)遇的正式流程。

賣家宣布的“義務(wù)”包含在產(chǎn)品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產(chǎn)品一星評價。依照上面規(guī)定的義務(wù)，賣家通常會每條評價支付4到5美元的費(fèi)用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。

如何管控虛偽評價？

亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺上的虛偽評價問題，該公司起訴了1000多撰寫或銷售虛偽評論的人。

另外，在其第三方賣家平臺指南中，亞馬遜表現(xiàn)，賣家“不能通過供給補(bǔ)償來獲取評價，你不能評價自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品?！?/p>

不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制作不實(shí)評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行為。

針對以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會呼吁競爭與市場管理局(CMA)對這個在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛偽評論采用行為。

早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們?nèi)∠切┏鍪厶搨卧u論服務(wù)的論壇。當(dāng)時CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對Facebook和eBay的調(diào)查描寫為對虛偽評論進(jìn)行更普遍調(diào)查的“第一階段”，現(xiàn)在調(diào)查的第二階段正在進(jìn)行中。

姐夫放大招

對于虛偽評論，亞馬遜實(shí)施不少辦法，但都沒有取得很好的后果，這次，聽說亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。

亞馬遜正在測試變體review不再共享的功效，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實(shí)行中，還未完整推行到所有賣家。

一旦完整推行，意味著隨便合并變體來獲取review這種方法將被堵逝世，能在很大水平上減少虛偽評論，但這樣對新產(chǎn)品來說不太友愛。

不管怎樣，這對那些擅長玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個評論一夜之間變成百把個甚至幾十個應(yīng)當(dāng)也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應(yīng)對這一政策的預(yù)備吧！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。