上千個亞馬遜賬戶遭劫持，虛假評論憑啥這么猖獗？-ESG跨境

近日，大批亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛偽評論在興風作浪。

對于亞馬遜賣家來說，虛偽評論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，但最近它又出來作妖了。

虛偽評論層出不窮

事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達1000條的評論。以正常評論數(shù)來算，不可能涌現(xiàn)這么多條評論。據(jù)悉，這些虛偽評論，起碼能夠追溯到2011年。

而涌現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號，至今才一個多月時光，已有多達200多條評價。

還有一款有40種不同色彩變更的耳機，據(jù)說能讓賣家在亞馬遜體系沒有發(fā)明任何可疑運動的情形下，就能宣布一系列虛偽的五星好評。據(jù)調查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機搜索列表中高居榜首。

此外，調查人員還發(fā)明，在一副耳機的評論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機屏幕蓋的評論，應用這兩款產(chǎn)品的評論來人為地進步耳機的評級。

前不久爆火的一個帖子，控告了一條listing在3個月內竟然有10000多條沒有購置認證的虛偽評論，本來只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！

還有賣家在某論壇上曬出了某個大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個月內就有13388個reviews，并且長等待在大類目top10內，訂單爆表，利潤超高。

這樣一看，最近關于亞馬遜虛偽評論的事件確切挺多的。

為啥會再度泛濫？

雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級評論一點都不稀奇，但經(jīng)過有關部門剖析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評論后，發(fā)明顯示造成目前虛偽評論再度泛濫的原因是：

具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)立大批正面評論；

舊產(chǎn)品的積極評價被用于推廣新的或與之不相干的產(chǎn)品；

亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于宣布數(shù)千條評論。

產(chǎn)品合并，這項功效在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)明了破綻，應用該功效創(chuàng)立更多虛偽產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。

這樣的效果就是使無數(shù)的虛偽評論掩飾了新品的真實性，容易誤導花費者購置劣質或不安全的產(chǎn)品。

除了合并變體，還有賣家會向亞馬遜用戶供給現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負面評論或宣布虛偽的正面評論。

案例一、客戶已收到來自賣家的8個請求，請求買家將3星好評改為5星好評，甚至提出退出部分貨款作為交流。

案例二、有位顧客在評論中埋怨產(chǎn)品沒有宣揚的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。

雖然亞馬遜嚴令制止把持評論的行動，但仍有不少賣家鋌而走險，究竟好處誘惑不是每個人都能抵抗得住的。

在花費者協(xié)會的一項最新調查中顯示，有上千個合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時之內就一些便宜技巧產(chǎn)品上留下了84條評論，有的甚至更多，其中有一個帳戶上竟有多達2500條的虛偽評論，并且是以他們的名義宣布的。

產(chǎn)生這種情形，賣家只能自認倒霉了，而且必需手動刪除這些虛偽評論，否則會被亞馬遜誤殺。

當然亞馬遜也發(fā)明其原因所在，表現(xiàn)：客戶確保他們不對虛偽或網(wǎng)絡釣魚電子郵件做出回應的更佳方法是始終直接拜訪其在亞馬遜上的帳戶，以審查或對訂單或帳戶進行任何更改。

亞馬遜虛偽評論有多猖狂？

在2014年，虛偽評論在亞馬遜涌現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占領評論的半壁江山。

數(shù)據(jù)研討團隊ReviewMeta剖析了700萬條亞馬遜的評論，通過算法尋找那些看起來顯著是收了錢的評論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了利益的評論至少占了評論總數(shù)的30%以上，而且通過虛偽評論，產(chǎn)品的評論至少高出了0.38個星級。

雖然這聽起來好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評論可以供給斷定好壞的根據(jù)。但其實晉升的這一點星級足以讓一個評價在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評產(chǎn)品。這對于混雜好壞產(chǎn)品的影響無疑是偉大的，商品評級體系的可信度正在一步步被蠶食。

背后的生態(tài)圈

在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評價），會有100多個群組涌現(xiàn)。其中兩個熱點群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分離擁有6.9萬名和6萬名成員，它們現(xiàn)在雖被關閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個都有成千上萬名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨便的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品宣布，大多數(shù)賣家是中國人。其中就有群組列出的一個產(chǎn)品是姿勢校訂器，它旨在訓練你坐直。這個產(chǎn)品帖子供給的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包括產(chǎn)品的20美元支出和供給給評價者的10美元費用，評價者須要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評價也須要附上圖片。

與此同時，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評論者供給機遇的正式流程。

賣家宣布的“義務”包含在產(chǎn)品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產(chǎn)品一星評價。依照上面規(guī)定的義務，賣家通常會每條評價支付4到5美元的費用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。

如何管控虛偽評價？

亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺上的虛偽評價問題，該公司起訴了1000多撰寫或銷售虛偽評論的人。

另外，在其第三方賣家平臺指南中，亞馬遜表現(xiàn)，賣家“不能通過供給補償來獲取評價，你不能評價自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品?！?/p>

不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制作不實評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行為。

針對以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會呼吁競爭與市場管理局(CMA)對這個在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛偽評論采用行為。

早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們取消那些出售虛偽評論服務的論壇。當時CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對Facebook和eBay的調查描寫為對虛偽評論進行更普遍調查的“第一階段”，現(xiàn)在調查的第二階段正在進行中。

姐夫放大招

對于虛偽評論，亞馬遜實施不少辦法，但都沒有取得很好的后果，這次，聽說亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。

亞馬遜正在測試變體review不再共享的功效，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實行中，還未完整推行到所有賣家。

一旦完整推行，意味著隨便合并變體來獲取review這種方法將被堵逝世，能在很大水平上減少虛偽評論，但這樣對新產(chǎn)品來說不太友愛。

不管怎樣，這對那些擅長玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個評論一夜之間變成百把個甚至幾十個應當也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應對這一政策的預備吧！

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