FBA訂單亞馬遜發(fā)錯貨，賣家如何與買家溝通？-ESG跨境

在運營亞馬遜進程當(dāng)中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產(chǎn)品是藍牙音箱，但買家收到貨之后卻發(fā)明是數(shù)據(jù)線，遇到這種情形怎么辦呢？

第一時光賣家與買家進行溝通，安撫客戶情感以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。

由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺客服」處置，如果買家收到了毛病的商品，建議賣家指點買家接洽前臺客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進度。

可能前臺客服會酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣家無需支付任何的費用，所以完整不要擔(dān)憂。

另外如果買家請求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對賣家賬戶發(fā)生喪失亞馬遜不會負責(zé)，所有的售后服務(wù)都會有前臺客服處置。

路徑中文：中文版本

1、接洽路徑：打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進入客戶服務(wù)頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側(cè)的接洽我們按鈕。

2、您可以發(fā)給買家點擊這個鏈接接洽買家客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路徑英文：英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以后賣家遇到相似這樣的問題，直接把英文版接洽前臺客服的路徑發(fā)給買家，切記不要操作退款。

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