亞馬遜基礎(chǔ)知識(shí)分享（八）-ESG跨境

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

一、怎么樣批量上傳發(fā)貨單號(hào)？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

二、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個(gè)條件：

1.賣家需要擁有一個(gè)專業(yè)賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個(gè)月的銷售幾率，擁有一個(gè)比較高的賣家評(píng)級(jí)，送貨評(píng)級(jí)，以及訂單錯(cuò)誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

4.商品必須要有庫(kù)存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒(méi)有庫(kù)存了，那么Buy Box會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到第二位賣家。

三、 哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過(guò)亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評(píng)分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評(píng)級(jí)越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留Buy Box的位置。

賣家評(píng)級(jí)：賣家評(píng)級(jí)是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過(guò)一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評(píng)會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過(guò)去一年的交易平均分。越是近期的評(píng)分被賦予的比重越重。

運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說(shuō)是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對(duì)于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯(cuò)誤率：簡(jiǎn)稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長(zhǎng)期。在過(guò)去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長(zhǎng)期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機(jī)會(huì)。

評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評(píng)分，新的評(píng)分影響更大。

運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。

買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問(wèn)題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)

存貨深度以及銷售數(shù)量

取消以及退款比率：取消率超過(guò)2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box的贏取

1. 先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績(jī)效的各個(gè)指標(biāo)在Amazon的范圍內(nèi) ，盡可能超越指標(biāo)

3. 選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量

五、 Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？

feedback :直接決定賬號(hào)的表現(xiàn)。差評(píng)會(huì)導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對(duì)服務(wù)或者物流。保留一年。

Review :只是針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，客戶有無(wú)下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。

六、 移除的差評(píng)是否會(huì)扣Seller Rating分？計(jì)入ODR嗎？對(duì)產(chǎn)品有影響嗎？

不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評(píng)對(duì)產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評(píng)對(duì)產(chǎn)品就沒(méi)影響。

七、 為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

八、如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺(tái)找到退貨申請(qǐng)（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）

點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

遇到退貨，糾紛這些問(wèn)題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶。客戶開(kāi)糾紛，提交退貨申請(qǐng)肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過(guò)上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問(wèn)題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問(wèn)題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問(wèn)題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺(jué)得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請(qǐng)一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。

Close Request

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason. Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消這個(gè)退貨申請(qǐng)，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來(lái)退貨申請(qǐng)就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授權(quán)退貨，就是說(shuō)買家提出退貨請(qǐng)求，賣家同意退就退。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。