亞馬遜基礎(chǔ)知識分享（八）-ESG跨境

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

一、怎么樣批量上傳發(fā)貨單號？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

二、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個條件：

1.賣家需要擁有一個專業(yè)賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個月的銷售幾率，擁有一個比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

4.商品必須要有庫存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會自動轉(zhuǎn)到第二位賣家。

三、 哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準(zhǔn)時送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價格：落地價格是賣家將產(chǎn)品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還是保留Buy Box的位置。

賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個完美完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎勵給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準(zhǔn)時的送達(dá)對于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內(nèi)。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機會。

評價分?jǐn)?shù)：買家評分，新的評分影響更大。

運送歷史：運送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計算。

買家反饋時間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問題，才有機會進入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評價個數(shù)

存貨深度以及銷售數(shù)量

取消以及退款比率：取消率超過2.5%會影響B(tài)uy Box的贏取

1. 先將重點放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績效的各個指標(biāo)在Amazon的范圍內(nèi) ，盡可能超越指標(biāo)

3. 選擇性的調(diào)整價格，擴大該產(chǎn)品的銷量

五、 Feedback和Review有什么區(qū)別？會保留多久？

feedback :直接決定賬號的表現(xiàn)。差評會導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務(wù)或者物流。保留一年。

Review :只是針對產(chǎn)品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會一直保留在listing上。

六、 移除的差評是否會扣Seller Rating分？計入ODR嗎？對產(chǎn)品有影響嗎？

不會扣分，不會計入ODR。差評對產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產(chǎn)品就沒影響。

七、 為什么有些商品顯示在兩個分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個分類，只是一個大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

八、如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺找到退貨申請（Return Request）的入口，點擊進入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）

點擊進入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶。客戶開糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個大概內(nèi)容，但是要深入問題同時和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺得不要這個產(chǎn)品了讓買家直接保留這個產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因為點擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。

Close Request

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason. Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消這個退貨申請，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因為賣家可以取消就只要一來退貨申請就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授權(quán)退貨，就是說買家提出退貨請求，賣家同意退就退。

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