被自動(dòng)退貨坑慘了？亞馬遜SAFE-T索賠管理功能了-ESG跨境

自從去年10月份，亞馬遜開(kāi)端實(shí)行主動(dòng)退貨政策以來(lái)，許多賣家都對(duì)這項(xiàng)新政策表達(dá)了不滿的情感，因?yàn)榭倳?huì)有人想方法鉆平臺(tái)的空子，讓賣家遭遇喪失。為了保障賣家的合法權(quán)益，避免買家惡意退貨，亞馬遜又在去年年底新增了一項(xiàng)Manage SAFE-T Claims索賠管理功效。

之前網(wǎng)上關(guān)于Manage SAFE-T Claims這項(xiàng)新功效的介紹并不多，不少賣家對(duì)于如何應(yīng)用SAFE-T Claims功效一知半解，只知道操作起來(lái)相當(dāng)龐雜且耗時(shí)，今天小眾就和大家分享一下Manage SAFE-T Claims詳細(xì)應(yīng)用辦法和規(guī)矩。

首先，通過(guò)賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 流程，平臺(tái)賣家可以在亞馬遜向買家發(fā)放與賣家自配送 Prime 出售相干的退款時(shí)提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。如果亞馬遜肯定賣家不是錯(cuò)誤方，那么賣家可能會(huì)獲得相應(yīng)賠償，具體由亞馬遜自行決議。

可能獲得賠償?shù)那樾?/p>

下面列出了賣家可能有資歷獲得賠償?shù)那樾巍Ｓ楷F(xiàn)這些情形并不代表賣家必定能獲得賠償，如果要發(fā)放賠償，則賠償金額由亞馬遜自行肯定。

在以下情形下，賣家可能有資歷獲得賠償：

? 亞馬遜肯定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行動(dòng)。

? 退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨進(jìn)程中喪失。

? 賣家通過(guò)“購(gòu)置配送服務(wù)”購(gòu)置了須要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

對(duì)于所有賠償索賠，賣家應(yīng)負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息要求。如果未能供給充足的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。

賠償金額和限制

賠償存在以下限制：

? 單件商品的賠償金額不得超過(guò) 5,000 美元。對(duì)于價(jià)值超過(guò) 5,000 美元的商品，亞馬遜建議賣家購(gòu)置第三方保險(xiǎn)。

? 退款發(fā)放后，買家有 15 天的時(shí)光來(lái)退回商品，之后賣家能力提交賠償申請(qǐng)。

? 本政策不實(shí)用于信譽(yù)卡拒付索賠。如果賣家收到信譽(yù)卡拒付，賣家應(yīng)負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息要求。如果未能供給充足的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。有關(guān)進(jìn)一步的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱亞馬遜完全的信譽(yù)卡拒付政策。

Note: 亞馬遜對(duì)賣家的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查時(shí)，賣家會(huì)收到通知。請(qǐng)務(wù)必配合調(diào)查員的任何進(jìn)一步要求。

如何提出索賠

1. 在賣家平臺(tái)的訂單選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊管理 SAFE-T 索賠。

2. 點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的提交新的 SAFE-T 索賠。

3. 輸入退貨所對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，然后點(diǎn)擊檢討資歷。

4. 如果賣家的訂單符合條件，請(qǐng)持續(xù)履行下一步操作。如果不符合條件，請(qǐng)選擇符合條件的賣家自配送 Prime 訂單或即時(shí)預(yù)付退貨訂單來(lái)提交索賠。

Note: SAFE-T 索賠不會(huì)對(duì)賣家的績(jī)效指標(biāo)發(fā)生不利影響。

5. 選擇索取賠償?shù)脑颉?/p>

6. 請(qǐng)?jiān)谒髻r中詳細(xì)解釋賣家以為亞馬遜應(yīng)向您供給賠償?shù)脑?。例如，亞馬遜向賣家超額收取了退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，或者退回商品的狀態(tài)不可接收。

7. 請(qǐng)附上所有必要的證明文件(如果實(shí)用)，然后點(diǎn)擊提交 SAFE-T 索賠。賣家將收到一封確認(rèn)已收到索賠申請(qǐng)的電子郵件。

亞馬遜將審核賣家的索賠申請(qǐng)并可能請(qǐng)求賣家供給其他信息。最后，亞馬遜會(huì)在做出決議后通知賣家，賣家可以在管理 SAFE-T 索賠頁(yè)面追蹤索賠狀況。

盡管有不少賣家在主動(dòng)退貨政策的影響下吃了大虧，但亞馬遜一向以客戶服務(wù)為中心，不可能撤消主動(dòng)退貨功效，SAFE-T的涌現(xiàn)正是亞馬遜為平衡買賣雙方權(quán)益做出的改良，賣家要擅長(zhǎng)應(yīng)用這一工具切實(shí)解決問(wèn)題，保證自身合法權(quán)益不受傷害。

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