亞馬遜Review如何理解
在亞馬遜上,真實(shí)的產(chǎn)品review可以增進(jìn)賣家產(chǎn)品出售,但沒有出售賣家又不可能獲得review,面對(duì)這么一個(gè)逝世循環(huán),許多大品牌都很犯難,特殊是在推出新產(chǎn)品的時(shí)候尤為顯著。
一些賣家妄圖通過違背亞馬遜服務(wù)條款(TOS)來獲得虛偽review,獲得競爭優(yōu)勢(shì),提振銷量。但與此同時(shí),賣家也面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn),例如賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié),甚至可能引起訴訟。
榮幸的是,現(xiàn)在有一些策略能贊助品牌獲得更多review,又不用違背亞馬遜政策,具體如下:
1、應(yīng)用亞馬遜“早期評(píng)論人籌劃”( Early Reviewer Program)或“常春藤籌劃” ( Vine Reviewer Programs)
通過“期評(píng)論人籌劃”,亞馬遜賣家可以付費(fèi)請(qǐng)亞馬遜幫其獲得review,亞馬遜將確保review的真實(shí)可靠。
要參與“早期評(píng)論人籌劃”,品牌必需滿足以下2個(gè)條件:
(1)在亞馬遜美國站出售,并且已將完成亞馬遜品牌備案。
(2)產(chǎn)品review少于5條,單價(jià)超過15美元。
滿足上述條件的亞馬遜賣家可在賣家中心申請(qǐng)參加該籌劃。早期評(píng)論人籌劃并不是免費(fèi)的,60美金一個(gè)項(xiàng)目,賣家通過這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后或者運(yùn)行時(shí)光達(dá)到1年后,會(huì)主動(dòng)停止。
此外,亞馬遜上的供給商賣家可以選擇參加 “常春藤籌劃”,將樣品送到通過亞馬遜審查的頂級(jí)評(píng)論者手里,追求review。不論是 “常春藤籌劃”,還是“早期評(píng)論員籌劃”,亞馬遜不保證賣家獲得的review數(shù)和review是否積極。
2、在產(chǎn)品包裝中放入產(chǎn)品手冊(cè)
包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)有助于賣家獲得更多reviews,樹立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。產(chǎn)品手冊(cè)可以指引你的客戶懂得產(chǎn)品的長處,減少負(fù)面反饋。賣家還可通過產(chǎn)品手冊(cè)表達(dá)對(duì)客戶的感激,并要求客戶留評(píng)。注意,亞馬遜制止賣家采用物資鼓勵(lì)的方法讓客戶留評(píng),賣家也不能請(qǐng)求客戶只發(fā)表好評(píng)。
品牌還也可以應(yīng)用產(chǎn)品手冊(cè)向客戶供給更多的購置折扣,吸引客戶在未來時(shí)段進(jìn)行更多的購置,開發(fā)客戶的畢生價(jià)值(CLV)。一旦客戶懂得并且愛好你的產(chǎn)品,愿意反復(fù)購置,那么你獲得review的可能性也就更大了。
3、發(fā)送售后電子郵件
客戶購置完成時(shí),向他們發(fā)送留評(píng)要求郵件,會(huì)有不錯(cuò)的后果。
這類郵件可以以訂單確以為主題,懂得客戶是否收到產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意,勉勵(lì)客戶發(fā)表看法,如有不滿也能及時(shí)解決。
注意,不要發(fā)太多郵件去煩擾客戶,郵件里盡量產(chǎn)品傾銷部分弱化,太過強(qiáng)調(diào)可能會(huì)讓客戶分心,對(duì)獲得review不利。
4、借助Review服務(wù)
雖然亞馬遜制止賣家應(yīng)用不正當(dāng)手腕獲得review,但仍有一些服務(wù)不會(huì)違背亞馬遜的政策,Vipon就是其中一個(gè)。
品牌可以應(yīng)用這些服務(wù)宣揚(yáng)自己的大范圍促銷該運(yùn)動(dòng),增長獲得review的機(jī)遇。但這些服務(wù)并不能保證品牌必定會(huì)得到review。目前,這些服務(wù)只會(huì)提醒顧客發(fā)表review。
5、堅(jiān)持對(duì)亞馬遜政策變更的敏感度
與亞馬遜review有關(guān)的一些問題,很多情形下是一些不法賣家導(dǎo)致的。例如一些制作商的合法產(chǎn)品被一些不法賣家跟賣,而跟賣賣家不重視產(chǎn)品本身,只重視盈利,給人們供給假冒偽劣產(chǎn)品,導(dǎo)致大批差評(píng)發(fā)生,導(dǎo)致正品商家產(chǎn)品銷量被拖累。
榮幸的是,亞馬遜正在做出轉(zhuǎn)變來贊助賣家免受假貨的干擾,例如亞馬遜的品牌備案項(xiàng)目,這贊助各個(gè)品牌掩護(hù)他們的商標(biāo)。
結(jié)論
對(duì)于亞馬遜賣家來說,得到的review越多,銷量就越多,但獲得review的辦法要得當(dāng)。賣家要緊跟亞馬遜政策變更,應(yīng)用合法的方法來獲得。
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