亞馬遜賣(mài)家最常犯的錯(cuò)誤匯總（一）-ESG跨境

沒(méi)有在周末及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

當(dāng)你從事亞馬遜的工作時(shí)，周末是最容易被亞馬遜賣(mài)家疏忽的時(shí)光，疏忽了周末也就意味著你一年中有很長(zhǎng)一段時(shí)光都在疏忽客戶(hù)服務(wù)。

但亞馬遜并沒(méi)有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記載了賣(mài)家回復(fù)客戶(hù)的時(shí)光，因此如果賣(mài)家沒(méi)有在最合理的時(shí)光內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，那么Contact Response Time的評(píng)分將會(huì)下降，從而下降賣(mài)家博得黃金購(gòu)物車(chē)的機(jī)遇，更不用說(shuō)可能帶來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外，出售者須要知道的是主動(dòng)回復(fù)不會(huì)被計(jì)入Contact Response Time的評(píng)分中。您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶(hù)服務(wù)郵件。您可以讓團(tuán)隊(duì)成員花一天或半天時(shí)光處置客戶(hù)服務(wù)，并確保有專(zhuān)人親密關(guān)注收到的郵件。

很多亞馬遜賣(mài)家在內(nèi)容中對(duì)買(mǎi)家的毛病行動(dòng)不予以看重，往往疏忽了這一問(wèn)題，賣(mài)家自己也必需清晰地意識(shí)到：feedback的目標(biāo)不在于讓顧客反饋他們對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，而在于讓顧客對(duì)賣(mài)家的整體服務(wù)狀態(tài)作出評(píng)價(jià)。

因此對(duì)于這些毛病的feedback，賣(mài)家必需及時(shí)與亞馬遜的官方支撐團(tuán)隊(duì)接洽，詳細(xì)解釋原因，在下列情形下，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)將刪除這些feedback：如果全部評(píng)估僅僅是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估，如果應(yīng)用不禮貌的或褻瀆性的語(yǔ)言，如果評(píng)估集中于客戶(hù)服務(wù)或者是采取亞馬遜的配送服務(wù)。

未及時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶(hù)訂單缺點(diǎn)率。

“亞馬遜訂單缺乏”，即通常所說(shuō)的“ODR”，是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家賬戶(hù)表示的一個(gè)主要指標(biāo)，ODR通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)收到的“FBM”訂單的數(shù)目來(lái)權(quán)衡。賣(mài)方的賬戶(hù)ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。

若賣(mài)家未能及時(shí)監(jiān)控，一旦客戶(hù)的ODR超過(guò)1%，亞馬遜可能會(huì)暫?；蚪K止您的帳戶(hù)，同時(shí)，本帳戶(hù)下的所有產(chǎn)品將失去購(gòu)置黃金購(gòu)物車(chē)(不包含F(xiàn)BA產(chǎn)品)的機(jī)遇。

因此，你須要定時(shí)監(jiān)控ODR，并改良它，使其堅(jiān)持在1%以下。確保細(xì)心檢討每一項(xiàng)索賠或評(píng)估，并親密注意反復(fù)涌現(xiàn)的任何問(wèn)題。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。