

亞馬遜賣(mài)家最常犯的錯(cuò)誤匯總(一)
沒(méi)有在周末及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
當(dāng)你從事亞馬遜的工作時(shí),周末是最容易被亞馬遜賣(mài)家疏忽的時(shí)光,疏忽了周末也就意味著你一年中有很長(zhǎng)一段時(shí)光都在疏忽客戶(hù)服務(wù)。
但亞馬遜并沒(méi)有這樣做:亞馬遜Contact Response Time記載了賣(mài)家回復(fù)客戶(hù)的時(shí)光,因此如果賣(mài)家沒(méi)有在最合理的時(shí)光內(nèi)回復(fù)客戶(hù),那么Contact Response Time的評(píng)分將會(huì)下降,從而下降賣(mài)家博得黃金購(gòu)物車(chē)的機(jī)遇,更不用說(shuō)可能帶來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外,出售者須要知道的是主動(dòng)回復(fù)不會(huì)被計(jì)入Contact Response Time的評(píng)分中。您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶(hù)服務(wù)郵件。您可以讓團(tuán)隊(duì)成員花一天或半天時(shí)光處置客戶(hù)服務(wù),并確保有專(zhuān)人親密關(guān)注收到的郵件。
很多亞馬遜賣(mài)家在內(nèi)容中對(duì)買(mǎi)家的毛病行動(dòng)不予以看重,往往疏忽了這一問(wèn)題,賣(mài)家自己也必需清晰地意識(shí)到:feedback的目標(biāo)不在于讓顧客反饋他們對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià),而在于讓顧客對(duì)賣(mài)家的整體服務(wù)狀態(tài)作出評(píng)價(jià)。
因此對(duì)于這些毛病的feedback,賣(mài)家必需及時(shí)與亞馬遜的官方支撐團(tuán)隊(duì)接洽,詳細(xì)解釋原因,在下列情形下,亞馬遜的團(tuán)隊(duì)將刪除這些feedback:如果全部評(píng)估僅僅是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估,如果應(yīng)用不禮貌的或褻瀆性的語(yǔ)言,如果評(píng)估集中于客戶(hù)服務(wù)或者是采取亞馬遜的配送服務(wù)。
未及時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶(hù)訂單缺點(diǎn)率。
“亞馬遜訂單缺乏”,即通常所說(shuō)的“ODR”,是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家賬戶(hù)表示的一個(gè)主要指標(biāo),ODR通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)收到的“FBM”訂單的數(shù)目來(lái)權(quán)衡。賣(mài)方的賬戶(hù)ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。
若賣(mài)家未能及時(shí)監(jiān)控,一旦客戶(hù)的ODR超過(guò)1%,亞馬遜可能會(huì)暫?;蚪K止您的帳戶(hù),同時(shí),本帳戶(hù)下的所有產(chǎn)品將失去購(gòu)置黃金購(gòu)物車(chē)(不包含F(xiàn)BA產(chǎn)品)的機(jī)遇。
因此,你須要定時(shí)監(jiān)控ODR,并改良它,使其堅(jiān)持在1%以下。確保細(xì)心檢討每一項(xiàng)索賠或評(píng)估,并親密注意反復(fù)涌現(xiàn)的任何問(wèn)題。
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