亞馬遜賣家最常犯的錯誤匯總（一）-ESG跨境

沒有在周末及時回復(fù)客戶。

當(dāng)你從事亞馬遜的工作時，周末是最容易被亞馬遜賣家疏忽的時光，疏忽了周末也就意味著你一年中有很長一段時光都在疏忽客戶服務(wù)。

但亞馬遜并沒有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記載了賣家回復(fù)客戶的時光，因此如果賣家沒有在最合理的時光內(nèi)回復(fù)客戶，那么Contact Response Time的評分將會下降，從而下降賣家博得黃金購物車的機(jī)遇，更不用說可能帶來的負(fù)面評價。此外，出售者須要知道的是主動回復(fù)不會被計(jì)入Contact Response Time的評分中。您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶服務(wù)郵件。您可以讓團(tuán)隊(duì)成員花一天或半天時光處置客戶服務(wù)，并確保有專人親密關(guān)注收到的郵件。

很多亞馬遜賣家在內(nèi)容中對買家的毛病行動不予以看重，往往疏忽了這一問題，賣家自己也必需清晰地意識到：feedback的目標(biāo)不在于讓顧客反饋他們對產(chǎn)品本身的評價，而在于讓顧客對賣家的整體服務(wù)狀態(tài)作出評價。

因此對于這些毛病的feedback，賣家必需及時與亞馬遜的官方支撐團(tuán)隊(duì)接洽，詳細(xì)解釋原因，在下列情形下，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)將刪除這些feedback：如果全部評估僅僅是對產(chǎn)品的評估，如果應(yīng)用不禮貌的或褻瀆性的語言，如果評估集中于客戶服務(wù)或者是采取亞馬遜的配送服務(wù)。

未及時監(jiān)測賬戶訂單缺點(diǎn)率。

“亞馬遜訂單缺乏”，即通常所說的“ODR”，是亞馬遜評估賣家賬戶表示的一個主要指標(biāo)，ODR通過統(tǒng)計(jì)客戶收到的“FBM”訂單的數(shù)目來權(quán)衡。賣方的賬戶ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。

若賣家未能及時監(jiān)控，一旦客戶的ODR超過1%，亞馬遜可能會暫停或終止您的帳戶，同時，本帳戶下的所有產(chǎn)品將失去購置黃金購物車(不包含F(xiàn)BA產(chǎn)品)的機(jī)遇。

因此，你須要定時監(jiān)控ODR，并改良它，使其堅(jiān)持在1%以下。確保細(xì)心檢討每一項(xiàng)索賠或評估，并親密注意反復(fù)涌現(xiàn)的任何問題。

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