揭秘亞馬遜“黑市”！劫持Listing、操縱搜索結(jié)果……-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜市場(chǎng)上數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，要想堅(jiān)持業(yè)務(wù)的勝利，就必需不斷地在搜索成果中排名靠前，收集正面的產(chǎn)品評(píng)論，并且時(shí)刻緊跟著亞馬遜的步伐。而這種劇烈的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也導(dǎo)致了一個(gè)神秘的、利潤(rùn)豐富的黑市的涌現(xiàn)。據(jù)懂得，在這個(gè)黑市上，代理商兜售各種“黑帽”服務(wù)，而這些服務(wù)有些甚至是通過(guò)賄賂亞馬遜員工獲得的。

對(duì)于美國(guó)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最有名的黑帽公司供給了把持亞馬遜排名體系的辦法，以推廣產(chǎn)品、掩護(hù)賬戶(hù)不受處罰、打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。有時(shí)，這些黑帽公司會(huì)賄賂亞馬遜公司的員工，讓他們泄漏公司維基頁(yè)面和商業(yè)報(bào)告中的信息，然后再以高價(jià)轉(zhuǎn)售給市場(chǎng)賣(mài)家。

“當(dāng)把持勝利時(shí)，受害的是亞馬遜的客戶(hù)。”

近日，美鷗網(wǎng)獲悉，一家黑帽公司每月收取高達(dá)1萬(wàn)美元的費(fèi)用，贊助亞馬遜賣(mài)家涌現(xiàn)在產(chǎn)品搜索成果的頂部。同時(shí)還向賣(mài)家供給推廣產(chǎn)品的其他策略，包含刪除產(chǎn)品頁(yè)面上的負(fù)面評(píng)論，應(yīng)用亞馬遜網(wǎng)站上的技巧破綻進(jìn)步產(chǎn)品的整體出售排名。這些服務(wù)讓老實(shí)遵照服務(wù)條款的亞馬遜賣(mài)家更難在市場(chǎng)上取得勝利，而對(duì)于客戶(hù)而言，依附這些策略的賣(mài)家會(huì)誤導(dǎo)客戶(hù)，損壞人們對(duì)亞馬遜產(chǎn)品的信賴(lài)。

網(wǎng)絡(luò)安全公司新知識(shí)(New Knowledge)的研討主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)泄漏:“賣(mài)家在多大水平上應(yīng)用這個(gè)體系，投入了多少資源，都證明了亞馬遜的推舉和排名算法對(duì)花費(fèi)決策的影響。”

“盡管亞馬遜一再?gòu)?qiáng)調(diào)，‘哪怕是一條假評(píng)論也太多了’，但事實(shí)仍然是，不老實(shí)賣(mài)家的把持策略讓老實(shí)的賣(mài)家擔(dān)憂(yōu)自己無(wú)法堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)把持勝利時(shí)，受害的是亞馬遜的客戶(hù)?！?/p>

盡管亞馬遜一直盡力在其網(wǎng)站上打擊訛詐行動(dòng)，但這種“黑帽經(jīng)濟(jì)”仍未被發(fā)明。盡管花費(fèi)者偏向于信賴(lài)亞馬遜，但該網(wǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)一直難以應(yīng)對(duì)其市場(chǎng)上的訛詐行動(dòng)，包含有組織的機(jī)密虛偽評(píng)論圈，以及騙取賣(mài)家數(shù)千美元的迅速致富籌劃。

一些第三方亞馬遜賣(mài)家表現(xiàn)，黑帽策略的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，即便當(dāng)一個(gè)賣(mài)家因?yàn)閼?yīng)用這些辦法而被制止時(shí)，另一個(gè)賣(mài)家也會(huì)在他們的地位上做同樣的事情。

亞馬遜謝絕對(duì)此類(lèi)黑帽咨詢(xún)公司置評(píng)，但它明白地表現(xiàn)，這些“壞行動(dòng)者只占網(wǎng)站運(yùn)動(dòng)的一小部分”。

“這太猖狂了，簡(jiǎn)直是一場(chǎng)戰(zhàn)斗?！?/p>

隨著亞馬遜市場(chǎng)持續(xù)成為其零售業(yè)務(wù)的主要組成部分，黑帽咨詢(xún)公司也不斷突起。據(jù)亞馬遜首席履行官貝佐斯(Jeff Bezos)表現(xiàn)，亞馬遜的第三方賣(mài)家目前占該平臺(tái)總出售額的58%，到達(dá)1,600億美元，而其自己的零售業(yè)務(wù)的出售額則為1,170億美元。但隨著第三方市場(chǎng)的發(fā)展，全球數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。

亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司Growth Hack開(kāi)創(chuàng)人兼董事達(dá)維德?尼科魯奇(Davide Nicolucci)一直對(duì)亞馬遜的黑帽策略持批駁態(tài)度。他表現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈，充滿(mǎn)著黑帽把持，一些賣(mài)家認(rèn)為有必要打破規(guī)矩，采取這些策略。

“亞馬遜處置case的進(jìn)度太慢了，等到亞馬遜解決你的問(wèn)題時(shí)，你已經(jīng)喪失了這么多錢(qián)，還不如做黑帽呢，”他說(shuō)?！斑@太猖狂了，這是一場(chǎng)戰(zhàn)斗?！?/p>

盡管亞馬遜在監(jiān)管把持市場(chǎng)行動(dòng)方面做出了一些盡力，但黑帽咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)仍在蓬勃發(fā)展，而且根本上隱蔽在人們的視線(xiàn)之外。簡(jiǎn)略在YouTube上搜索“超級(jí)URL”，便能看到很多教程：如何把持亞馬遜的排名體系，通過(guò)在產(chǎn)品URL中添加幾個(gè)單詞來(lái)誘騙算法，使人們信任真正的購(gòu)物者通過(guò)熱點(diǎn)癥結(jié)字搜索找到特定項(xiàng)目并將其添加到他們的購(gòu)物車(chē)和欲望清單。

除此之外，還懂得到，亞馬遜黑帽參謀經(jīng)常在亞馬遜賣(mài)家會(huì)議和運(yùn)動(dòng)上發(fā)言，有些人在Facebook上運(yùn)營(yíng)自己的私人小組，而Facebook是大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家相互接洽的處所。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，購(gòu)置黑帽服務(wù)就像在Facebook上發(fā)信息或加入在線(xiàn)研究會(huì)一樣簡(jiǎn)略。

“他的公司有時(shí)會(huì)付給亞馬遜高等客戶(hù)經(jīng)理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討。”

據(jù)外媒獲得的文件顯示，向亞馬遜賣(mài)家傾銷(xiāo)黑帽服務(wù)的網(wǎng)站AmzPandora向客戶(hù)供給一系列服務(wù)，價(jià)錢(qián)從為評(píng)論點(diǎn)贊的1美元到恢復(fù)被暫停賬戶(hù)的1萬(wàn)美元不等。然而，當(dāng)媒體接洽了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com網(wǎng)站就消逝了，該站點(diǎn)在文章宣布之前也下線(xiàn)了。

黑帽服務(wù)曝光臺(tái)

AmzPandora的服務(wù)規(guī)模從小義務(wù)到更雄心勃勃的策略，應(yīng)用亞馬遜的算法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排名。該公司在網(wǎng)上供給服務(wù)時(shí)，曾向亞馬遜(Amazon)的內(nèi)部接洽人供給500美元的ping服務(wù)，以獲取賣(mài)家賬戶(hù)被凍結(jié)的原因，以及如何上訴的建議。

該公司許諾，以300美元的價(jià)錢(qián)，在3至7天內(nèi)刪除對(duì)一款產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，具體數(shù)目不詳，這將有助于進(jìn)步該產(chǎn)品的整體星級(jí)評(píng)級(jí)。

此外，該公司還供給了一項(xiàng)服務(wù)，只需1.50美元，通過(guò)編寫(xiě)一個(gè)超級(jí)URL，騙過(guò)算法，讓它信任某個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)被添加到了購(gòu)物者的購(gòu)物車(chē)或欲望列表中。

亞馬遜的賣(mài)家可以花1200美元在另一個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品的詳情頁(yè)上購(gòu)置一個(gè)“frequently bought together”的地位，這個(gè)地位會(huì)保存上兩周，AmzPandora許諾這將使出售額增長(zhǎng)10%。

據(jù)知情人士泄漏, AmzPandora供給的另一項(xiàng)名為“銷(xiāo)售狀況刪除檢討”(selling status removed check)的服務(wù)將向被凍結(jié)的賣(mài)家供給有關(guān)賬戶(hù)暫停原因的信息。他說(shuō)：“這項(xiàng)服務(wù)目前還不能正常工作”，但他的公司有時(shí)會(huì)付給亞馬遜高等客戶(hù)經(jīng)理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討?！?/p>

AmzPandora供給的許多服務(wù)只是從Facebook和谷歌上抓取公開(kāi)的數(shù)據(jù)，比如客戶(hù)的電子郵件和電話(huà)號(hào)碼。

此外，該知情人士還表現(xiàn)，他可以直接從“內(nèi)部”亞馬遜獲取產(chǎn)品Listing的剖析成果，從而讓賣(mài)家懂得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在PowerPoint演示文稿中展現(xiàn)的一份樣本報(bào)告中，他說(shuō)明了亞馬遜內(nèi)部產(chǎn)品的排名體系是如何工作的——基于反復(fù)購(gòu)置、搜索和頁(yè)面閱讀量。

對(duì)此，亞馬遜則表現(xiàn)，它擁有“龐雜的體系來(lái)限制和審計(jì)對(duì)信息的拜訪”，任何違背其道德準(zhǔn)則的員工都可能面臨紀(jì)律處罰、解雇，以及可能的法律和刑事處分。該公司還表現(xiàn)，將對(duì)購(gòu)置內(nèi)部信息的賣(mài)家采用行為，處分包含終止他們的出售帳戶(hù)，刪除評(píng)論，扣繳資金，以及采用法律行為。

此外，該知情人士還就賣(mài)家可以通過(guò)ClockWorks供給的“Cobra賬戶(hù)”獲取和應(yīng)用的利益和黑帽玩法做了詳細(xì)的說(shuō)明。在講述進(jìn)程中，他還介紹了從最初的所有者那里劫持Listing的許多步驟。并說(shuō)明了如何把持市場(chǎng)，以避免150美元的LD費(fèi)用，以及賣(mài)家如何在自己的產(chǎn)品上獲得令人垂涎的“Vine Voice”評(píng)論。

他還詳細(xì)解釋了賣(mài)家如何應(yīng)用黑市信譽(yù)卡創(chuàng)立虛偽的買(mǎi)家賬戶(hù)來(lái)撰寫(xiě)負(fù)面評(píng)論，并通過(guò)亞馬遜的信息體系向賣(mài)家“發(fā)送大批電子郵件”，其中包含“假貨”、“被解雇”、“破壞”、“假貨”和“毒藥”等字眼，從而攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致目的賬戶(hù)被凍結(jié)或終止。他表現(xiàn)，通過(guò)公司供給的“Cobra賬戶(hù)”，亞馬遜賣(mài)家可以創(chuàng)立一個(gè)無(wú)法追蹤的客戶(hù)檔案，撰寫(xiě)評(píng)論，也可以對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品點(diǎn)贊或點(diǎn)NO。

過(guò)去幾年，亞馬遜加大了對(duì)其市場(chǎng)訛詐和非法策略的打擊力度，其中包含去年12月對(duì)收受賄賂泄漏客戶(hù)信息的員工的打擊。但它的市場(chǎng)是如此的遼闊，以至于打擊壞人的嘗試加起來(lái)就像一場(chǎng)正在進(jìn)行的打地鼠游戲。

就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項(xiàng)服務(wù)，可認(rèn)為賣(mài)家獲取客戶(hù)的電子郵件地址。亞馬遜制止第三方賣(mài)家拜訪其客戶(hù)的任何電子郵件地址或電話(huà)號(hào)碼，因?yàn)樗鼘⑼ㄓ嵪拗圃趤嗰R遜的資訊體系中。

亞馬遜的賣(mài)家服務(wù)條款明白制止“任何把持出售排名的妄圖”。這包含接收虛偽訂單，在自己的產(chǎn)品高低單，以及付錢(qián)讓買(mǎi)家購(gòu)置產(chǎn)品。它還制止賣(mài)家創(chuàng)立多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)，對(duì)自己的產(chǎn)品撰寫(xiě)評(píng)論，以及模仿產(chǎn)品的客戶(hù)流量——而所有這些都是AmzPandora等黑帽公司為客戶(hù)供給的服務(wù)。

雖然黑帽賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)的存在是非常隱秘的，但買(mǎi)家進(jìn)入的門(mén)檻很低。一個(gè)名為黑帽技巧的網(wǎng)站——blackhattech.asinspy.net——讓感興致的賣(mài)家訂購(gòu)黑帽服務(wù)，就像在微信高低單一樣簡(jiǎn)略。該公司供給的服務(wù)包含1500元人民幣(約合223美元)的“刪除不良評(píng)論”，以及41000元人民幣(約合6100美元)的“把持評(píng)論和出售排名”。

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，和一個(gè)因?yàn)槭ド舛鴨柩实某赡耆送娫?huà)并不罕見(jiàn)。”

一位不愿泄漏姓名的黑帽參謀泄漏，他可以通過(guò)掌握亞馬遜內(nèi)部員工的關(guān)系，恢復(fù)一個(gè)被暫停的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)。他向賣(mài)家收取約2,000美元的費(fèi)用，請(qǐng)求他們恢復(fù)一個(gè)因配送效力過(guò)低或相似客戶(hù)投訴而被暫停的賬戶(hù)。該咨詢(xún)公司甚至為被發(fā)明出售假冒產(chǎn)品的賣(mài)家供給懂得決計(jì)劃，而亞馬遜對(duì)此采用了強(qiáng)硬立場(chǎng)?；謴?fù)一個(gè)因涉嫌造假而被暫停的賬戶(hù)，可能須要消費(fèi)4000至4500美元。

這位參謀說(shuō)，他知道這項(xiàng)服務(wù)是違背規(guī)定的，但他以為第三方賣(mài)家與亞馬遜就像大衛(wèi)與歌利亞的對(duì)立一樣。

“每個(gè)人都在這么做。人們必需生存?！?/p>

另一個(gè)名為“賣(mài)家黑手黨”(Seller Mafia)的網(wǎng)站，由深圳的咨詢(xún)師霍華德?泰(Howard Thai)運(yùn)營(yíng)，他自稱(chēng)是“亞馬遜教授”。據(jù)悉，該公司最貴的產(chǎn)品是一項(xiàng)名為“隱形排名體系”的籌劃，當(dāng)客戶(hù)在亞馬遜上搜索其產(chǎn)品上的癥結(jié)詞時(shí)，賣(mài)家的產(chǎn)品就會(huì)涌現(xiàn)在查詢(xún)成果中。

Seller Mafia許諾，只要支付2000美元，就可認(rèn)為客戶(hù)的產(chǎn)品對(duì)三個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的癥結(jié)詞進(jìn)行排名。這三個(gè)癥結(jié)詞可以把持亞馬遜URL中的癥結(jié)字參數(shù)，在產(chǎn)品和癥結(jié)字之間樹(shù)立一種關(guān)系。為此，該公司可以編寫(xiě)一個(gè)包括客戶(hù)產(chǎn)品和癥結(jié)字的Amazon URL，然后讓機(jī)器人或付費(fèi)員工點(diǎn)擊該鏈接。

在SellerMafia.com網(wǎng)站上，賣(mài)家還可以花1000美元購(gòu)置第二個(gè)“機(jī)密賣(mài)家”賬戶(hù)，這樣他們就可以應(yīng)用第二個(gè)賬戶(hù)，以防他們的第一個(gè)賬戶(hù)“被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一個(gè)賬戶(hù)，即一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面除了評(píng)論之外的所有信息都被刪除，并與一個(gè)新產(chǎn)品一起列出，這違背了亞馬遜的市場(chǎng)規(guī)矩。這使得賣(mài)家可以繼承一個(gè)評(píng)分很高和高排名的產(chǎn)品，因此，購(gòu)物者可能會(huì)看到一個(gè)四星級(jí)的產(chǎn)品。這種手法會(huì)誤導(dǎo)那些不細(xì)心閱讀每一條評(píng)論的花費(fèi)者，他們可能會(huì)疏忽該Listing曾經(jīng)是針對(duì)一個(gè)完整不同的商品的。

在一段未注明日期的關(guān)于“賣(mài)家黑手黨”(Seller Mafia)的營(yíng)銷(xiāo)視頻中，一位名叫Kevin Zhang的深圳賣(mài)家說(shuō)：“每個(gè)人都在這么做。人們必需生存。他們會(huì)說(shuō)，‘為什么我把錢(qián)花在廣告上，卻不能涌現(xiàn)在第一頁(yè)?’”

他在視頻中說(shuō):“在應(yīng)用刷單體系之前，我們從未想過(guò)自己能進(jìn)入亞馬遜的前10名?，F(xiàn)在我們排名第九，而且還在上升?！?/p>

一些采取黑帽策略的賣(mài)家表現(xiàn)，他們不愿意這么做，但不知道如何能力趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一位賣(mài)家泄漏，自2014年以來(lái)，他一直在應(yīng)用不同版本的黑帽技巧，當(dāng)時(shí)亞馬遜的市場(chǎng)充滿(mǎn)著邋遢的出售策略。就在那時(shí)，他說(shuō)他注意到人們應(yīng)用亞馬遜的信息體系向供給免費(fèi)產(chǎn)品以換取評(píng)論的購(gòu)物者發(fā)送電子郵件，并懂得到孟加拉國(guó)有很多人付費(fèi)撰寫(xiě)虛偽評(píng)論。

賣(mài)家表現(xiàn)，如果沒(méi)有Seller Mafia，他的出售額幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，因?yàn)閬嗰R遜上的廣告成本太高了。他說(shuō)，他把出售額的30%左右用于廣告。目前，他每年的凈利潤(rùn)約為300萬(wàn)美元，但在應(yīng)用該服務(wù)之前，他的年收入為7.3萬(wàn)美元。

據(jù)懂得，霍華德?泰的服務(wù)規(guī)模超越了該網(wǎng)站。他還舉行課程，向賣(mài)家收取1萬(wàn)美元，讓他們學(xué)習(xí)黑帽技巧。最近在紐約舉辦的一個(gè)為期兩天的研究會(huì)上，約有30人集合在時(shí)期廣場(chǎng)的萬(wàn)麗酒店(Renaissance Hotel)的一個(gè)小會(huì)議室里學(xué)習(xí)。

霍華德?泰表現(xiàn)，這些研究會(huì)并沒(méi)有教賣(mài)家如何作弊。他說(shuō)他只是教“人們?cè)谥袊?guó)做什么”。

在3月28日的一次免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)研究會(huì)上，霍華德?泰介紹了即將在中國(guó)深圳進(jìn)行的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)了他的服務(wù)未經(jīng)同意的性質(zhì)。他許諾“亞馬遜所有機(jī)密中更具爭(zhēng)議的機(jī)密將被放在銀盤(pán)上交給你”，并“泄漏中國(guó)賣(mài)家一次又一次地在亞馬遜上大獲勝利的準(zhǔn)確策略”。他確信，與會(huì)者“將從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得不公正的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這樣你就能勝過(guò)他們?！?/p>

前亞馬遜市場(chǎng)調(diào)查員克里斯?麥凱布現(xiàn)在運(yùn)行一個(gè)正規(guī)賣(mài)家咨詢(xún)公司ecommerceChris.com，他表現(xiàn)，把持了公司的出售排名黑帽參謀和賣(mài)家，同樣正在試圖損壞其他賣(mài)家并回避亞馬遜履行團(tuán)隊(duì)。

他表現(xiàn):“目的賣(mài)家必需通過(guò)品牌注冊(cè)和向政策團(tuán)隊(duì)報(bào)告，不斷應(yīng)用防御性策略，以打擊濫用行動(dòng)，這將不利于品牌發(fā)展和收入增加?！?/p>

依附Seller Mafia業(yè)務(wù)的美國(guó)賣(mài)家表現(xiàn)，他疑惑亞馬遜將來(lái)是否能阻攔人們應(yīng)用新的黑帽技巧。

“他們總是會(huì)想出方法的，”他說(shuō)?！盁o(wú)論機(jī)器制作什么，都必需有一個(gè)人來(lái)把持它?！?/p>

(起源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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