揭秘亞馬遜“黑市”！劫持Listing、操縱搜索結果……-ESG跨境

對于亞馬遜市場上數以百萬計的第三方賣家來說，要想堅持業(yè)務的勝利，就必需不斷地在搜索成果中排名靠前，收集正面的產品評論，并且時刻緊跟著亞馬遜的步伐。而這種劇烈的競爭同時也導致了一個神秘的、利潤豐富的黑市的涌現(xiàn)。據懂得，在這個黑市上，代理商兜售各種“黑帽”服務，而這些服務有些甚至是通過賄賂亞馬遜員工獲得的。

對于美國亞馬遜賣家來說，最有名的黑帽公司供給了把持亞馬遜排名體系的辦法，以推廣產品、掩護賬戶不受處罰、打壓競爭對手。有時，這些黑帽公司會賄賂亞馬遜公司的員工，讓他們泄漏公司維基頁面和商業(yè)報告中的信息，然后再以高價轉售給市場賣家。

“當把持勝利時，受害的是亞馬遜的客戶。”

近日，美鷗網獲悉，一家黑帽公司每月收取高達1萬美元的費用，贊助亞馬遜賣家涌現(xiàn)在產品搜索成果的頂部。同時還向賣家供給推廣產品的其他策略，包含刪除產品頁面上的負面評論，應用亞馬遜網站上的技巧破綻進步產品的整體出售排名。這些服務讓老實遵照服務條款的亞馬遜賣家更難在市場上取得勝利，而對于客戶而言，依附這些策略的賣家會誤導客戶，損壞人們對亞馬遜產品的信賴。

網絡安全公司新知識(New Knowledge)的研討主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)泄漏:“賣家在多大水平上應用這個體系，投入了多少資源，都證明了亞馬遜的推舉和排名算法對花費決策的影響?！?/p>

“盡管亞馬遜一再強調，‘哪怕是一條假評論也太多了’，但事實仍然是，不老實賣家的把持策略讓老實的賣家擔憂自己無法堅持競爭力。當把持勝利時，受害的是亞馬遜的客戶?！?/p>

盡管亞馬遜一直盡力在其網站上打擊訛詐行動，但這種“黑帽經濟”仍未被發(fā)明。盡管花費者偏向于信賴亞馬遜，但該網站長期以來一直難以應對其市場上的訛詐行動，包含有組織的機密虛偽評論圈，以及騙取賣家數千美元的迅速致富籌劃。

一些第三方亞馬遜賣家表現(xiàn)，黑帽策略的應用已經非常廣泛，即便當一個賣家因為應用這些辦法而被制止時，另一個賣家也會在他們的地位上做同樣的事情。

亞馬遜謝絕對此類黑帽咨詢公司置評，但它明白地表現(xiàn)，這些“壞行動者只占網站運動的一小部分”。

“這太猖狂了，簡直是一場戰(zhàn)斗?！?/p>

隨著亞馬遜市場持續(xù)成為其零售業(yè)務的主要組成部分，黑帽咨詢公司也不斷突起。據亞馬遜首席履行官貝佐斯(Jeff Bezos)表現(xiàn)，亞馬遜的第三方賣家目前占該平臺總出售額的58%，到達1,600億美元，而其自己的零售業(yè)務的出售額則為1,170億美元。但隨著第三方市場的發(fā)展，全球數百萬賣家之間的劇烈競爭也在加劇。

亞馬遜營銷咨詢公司Growth Hack開創(chuàng)人兼董事達維德?尼科魯奇(Davide Nicolucci)一直對亞馬遜的黑帽策略持批駁態(tài)度。他表現(xiàn)，市場競爭如此劇烈，充滿著黑帽把持，一些賣家認為有必要打破規(guī)矩，采取這些策略。

“亞馬遜處置case的進度太慢了，等到亞馬遜解決你的問題時，你已經喪失了這么多錢，還不如做黑帽呢，”他說?！斑@太猖狂了，這是一場戰(zhàn)斗。”

盡管亞馬遜在監(jiān)管把持市場行動方面做出了一些盡力，但黑帽咨詢公司的業(yè)務仍在蓬勃發(fā)展，而且根本上隱蔽在人們的視線之外。簡略在YouTube上搜索“超級URL”，便能看到很多教程：如何把持亞馬遜的排名體系，通過在產品URL中添加幾個單詞來誘騙算法，使人們信任真正的購物者通過熱點癥結字搜索找到特定項目并將其添加到他們的購物車和欲望清單。

除此之外，還懂得到，亞馬遜黑帽參謀經常在亞馬遜賣家會議和運動上發(fā)言，有些人在Facebook上運營自己的私人小組，而Facebook是大多數亞馬遜賣家相互接洽的處所。對于賣家來說，購置黑帽服務就像在Facebook上發(fā)信息或加入在線研究會一樣簡略。

“他的公司有時會付給亞馬遜高等客戶經理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討?！?/p>

據外媒獲得的文件顯示，向亞馬遜賣家傾銷黑帽服務的網站AmzPandora向客戶供給一系列服務，價錢從為評論點贊的1美元到恢復被暫停賬戶的1萬美元不等。然而，當媒體接洽了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com網站就消逝了，該站點在文章宣布之前也下線了。

黑帽服務曝光臺

AmzPandora的服務規(guī)模從小義務到更雄心勃勃的策略，應用亞馬遜的算法對產品進行排名。該公司在網上供給服務時，曾向亞馬遜(Amazon)的內部接洽人供給500美元的ping服務，以獲取賣家賬戶被凍結的原因，以及如何上訴的建議。

該公司許諾，以300美元的價錢，在3至7天內刪除對一款產品的負面評論，具體數目不詳，這將有助于進步該產品的整體星級評級。

此外，該公司還供給了一項服務，只需1.50美元，通過編寫一個超級URL，騙過算法，讓它信任某個產品已經被添加到了購物者的購物車或欲望列表中。

亞馬遜的賣家可以花1200美元在另一個市場產品的詳情頁上購置一個“frequently bought together”的地位，這個地位會保存上兩周，AmzPandora許諾這將使出售額增長10%。

據知情人士泄漏, AmzPandora供給的另一項名為“銷售狀況刪除檢討”(selling status removed check)的服務將向被凍結的賣家供給有關賬戶暫停原因的信息。他說：“這項服務目前還不能正常工作”，但他的公司有時會付給亞馬遜高等客戶經理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討?！?/p>

AmzPandora供給的許多服務只是從Facebook和谷歌上抓取公開的數據，比如客戶的電子郵件和電話號碼。

此外，該知情人士還表現(xiàn)，他可以直接從“內部”亞馬遜獲取產品Listing的剖析成果，從而讓賣家懂得競爭對手。在PowerPoint演示文稿中展現(xiàn)的一份樣本報告中，他說明了亞馬遜內部產品的排名體系是如何工作的——基于反復購置、搜索和頁面閱讀量。

對此，亞馬遜則表現(xiàn)，它擁有“龐雜的體系來限制和審計對信息的拜訪”，任何違背其道德準則的員工都可能面臨紀律處罰、解雇，以及可能的法律和刑事處分。該公司還表現(xiàn)，將對購置內部信息的賣家采用行為，處分包含終止他們的出售帳戶，刪除評論，扣繳資金，以及采用法律行為。

此外，該知情人士還就賣家可以通過ClockWorks供給的“Cobra賬戶”獲取和應用的利益和黑帽玩法做了詳細的說明。在講述進程中，他還介紹了從最初的所有者那里劫持Listing的許多步驟。并說明了如何把持市場，以避免150美元的LD費用，以及賣家如何在自己的產品上獲得令人垂涎的“Vine Voice”評論。

他還詳細解釋了賣家如何應用黑市信譽卡創(chuàng)立虛偽的買家賬戶來撰寫負面評論，并通過亞馬遜的信息體系向賣家“發(fā)送大批電子郵件”，其中包含“假貨”、“被解雇”、“破壞”、“假貨”和“毒藥”等字眼，從而攻擊競爭對手，導致目的賬戶被凍結或終止。他表現(xiàn)，通過公司供給的“Cobra賬戶”，亞馬遜賣家可以創(chuàng)立一個無法追蹤的客戶檔案，撰寫評論，也可以對自己和競爭對手的產品點贊或點NO。

過去幾年，亞馬遜加大了對其市場訛詐和非法策略的打擊力度，其中包含去年12月對收受賄賂泄漏客戶信息的員工的打擊。但它的市場是如此的遼闊，以至于打擊壞人的嘗試加起來就像一場正在進行的打地鼠游戲。

就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項服務，可認為賣家獲取客戶的電子郵件地址。亞馬遜制止第三方賣家拜訪其客戶的任何電子郵件地址或電話號碼，因為它將通訊限制在亞馬遜的資訊體系中。

亞馬遜的賣家服務條款明白制止“任何把持出售排名的妄圖”。這包含接收虛偽訂單，在自己的產品高低單，以及付錢讓買家購置產品。它還制止賣家創(chuàng)立多個賣家賬戶，對自己的產品撰寫評論，以及模仿產品的客戶流量——而所有這些都是AmzPandora等黑帽公司為客戶供給的服務。

雖然黑帽賣家服務市場的存在是非常隱秘的，但買家進入的門檻很低。一個名為黑帽技巧的網站——blackhattech.asinspy.net——讓感興致的賣家訂購黑帽服務，就像在微信高低單一樣簡略。該公司供給的服務包含1500元人民幣(約合223美元)的“刪除不良評論”，以及41000元人民幣(約合6100美元)的“把持評論和出售排名”。

“對我來說，和一個因為失去生意而嗚咽的成年人通電話并不罕見?！?/p>

一位不愿泄漏姓名的黑帽參謀泄漏，他可以通過掌握亞馬遜內部員工的關系，恢復一個被暫停的亞馬遜賣家賬戶。他向賣家收取約2,000美元的費用，請求他們恢復一個因配送效力過低或相似客戶投訴而被暫停的賬戶。該咨詢公司甚至為被發(fā)明出售假冒產品的賣家供給懂得決計劃，而亞馬遜對此采用了強硬立場。恢復一個因涉嫌造假而被暫停的賬戶，可能須要消費4000至4500美元。

這位參謀說，他知道這項服務是違背規(guī)定的，但他以為第三方賣家與亞馬遜就像大衛(wèi)與歌利亞的對立一樣。

“每個人都在這么做。人們必需生存?！?/p>

另一個名為“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的網站，由深圳的咨詢師霍華德?泰(Howard Thai)運營，他自稱是“亞馬遜教授”。據悉，該公司最貴的產品是一項名為“隱形排名體系”的籌劃，當客戶在亞馬遜上搜索其產品上的癥結詞時，賣家的產品就會涌現(xiàn)在查詢成果中。

Seller Mafia許諾，只要支付2000美元，就可認為客戶的產品對三個極具競爭力的癥結詞進行排名。這三個癥結詞可以把持亞馬遜URL中的癥結字參數，在產品和癥結字之間樹立一種關系。為此，該公司可以編寫一個包括客戶產品和癥結字的Amazon URL，然后讓機器人或付費員工點擊該鏈接。

在SellerMafia.com網站上，賣家還可以花1000美元購置第二個“機密賣家”賬戶，這樣他們就可以應用第二個賬戶，以防他們的第一個賬戶“被競爭對手攻擊”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一個賬戶，即一個產品頁面除了評論之外的所有信息都被刪除，并與一個新產品一起列出，這違背了亞馬遜的市場規(guī)矩。這使得賣家可以繼承一個評分很高和高排名的產品，因此，購物者可能會看到一個四星級的產品。這種手法會誤導那些不細心閱讀每一條評論的花費者，他們可能會疏忽該Listing曾經是針對一個完整不同的商品的。

在一段未注明日期的關于“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的營銷視頻中，一位名叫Kevin Zhang的深圳賣家說：“每個人都在這么做。人們必需生存。他們會說，‘為什么我把錢花在廣告上，卻不能涌現(xiàn)在第一頁?’”

他在視頻中說:“在應用刷單體系之前，我們從未想過自己能進入亞馬遜的前10名?，F(xiàn)在我們排名第九，而且還在上升。”

一些采取黑帽策略的賣家表現(xiàn)，他們不愿意這么做，但不知道如何能力趕上競爭對手。一位賣家泄漏，自2014年以來，他一直在應用不同版本的黑帽技巧，當時亞馬遜的市場充滿著邋遢的出售策略。就在那時，他說他注意到人們應用亞馬遜的信息體系向供給免費產品以換取評論的購物者發(fā)送電子郵件，并懂得到孟加拉國有很多人付費撰寫虛偽評論。

賣家表現(xiàn)，如果沒有Seller Mafia，他的出售額幾乎無法實現(xiàn)盈虧平衡，因為亞馬遜上的廣告成本太高了。他說，他把出售額的30%左右用于廣告。目前，他每年的凈利潤約為300萬美元，但在應用該服務之前，他的年收入為7.3萬美元。

據懂得，霍華德?泰的服務規(guī)模超越了該網站。他還舉行課程，向賣家收取1萬美元，讓他們學習黑帽技巧。最近在紐約舉辦的一個為期兩天的研究會上，約有30人集合在時期廣場的萬麗酒店(Renaissance Hotel)的一個小會議室里學習。

霍華德?泰表現(xiàn)，這些研究會并沒有教賣家如何作弊。他說他只是教“人們在中國做什么”。

在3月28日的一次免費網絡研究會上，霍華德?泰介紹了即將在中國深圳進行的培訓，并強調了他的服務未經同意的性質。他許諾“亞馬遜所有機密中更具爭議的機密將被放在銀盤上交給你”，并“泄漏中國賣家一次又一次地在亞馬遜上大獲勝利的準確策略”。他確信，與會者“將從競爭對手那里獲得不公正的競爭情報，這樣你就能勝過他們。”

前亞馬遜市場調查員克里斯?麥凱布現(xiàn)在運行一個正規(guī)賣家咨詢公司ecommerceChris.com，他表現(xiàn)，把持了公司的出售排名黑帽參謀和賣家，同樣正在試圖損壞其他賣家并回避亞馬遜履行團隊。

他表現(xiàn):“目的賣家必需通過品牌注冊和向政策團隊報告，不斷應用防御性策略，以打擊濫用行動，這將不利于品牌發(fā)展和收入增加?！?/p>

依附Seller Mafia業(yè)務的美國賣家表現(xiàn)，他疑惑亞馬遜將來是否能阻攔人們應用新的黑帽技巧。

“他們總是會想出方法的，”他說。“無論機器制作什么，都必需有一個人來把持它?！?/p>

(起源：編譯/美鷗網 Yan.)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。