亞馬遜那些賣方機(jī)制會(huì)影響店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？-ESG跨境

亞馬遜是世界上更大的電子商務(wù)平臺(tái)，哪些買方監(jiān)控機(jī)制可以使亞馬遜成為日益規(guī)范的電子商務(wù)花費(fèi)者平臺(tái)。

一、亞馬遜店鋪評(píng)級(jí)

亞馬遜一直看重商店的評(píng)級(jí)。

數(shù)據(jù)化評(píng)級(jí)體系可以使亞馬遜的品牌價(jià)值越來越高。

現(xiàn)在亞馬遜基于評(píng)級(jí)體系實(shí)現(xiàn)了流量分配，賣方自身也等待著流量的增長(zhǎng)。

良好的流量分配規(guī)矩在于滿足亞馬遜平臺(tái)店鋪的評(píng)級(jí)尺度。

目前亞馬遜的店鋪評(píng)價(jià)尺度有出售量、好評(píng)率、事跡三個(gè)部分。

銷量對(duì)亞馬遜的出售發(fā)生直接影響，出售額越高，排名就越高。

亞馬遜專注于產(chǎn)品的用戶口碑，并擁有自己的評(píng)估體系。

好評(píng)數(shù)越多，排名越高。

績(jī)效重要是包含亞馬遜的政策指標(biāo)和事跡指標(biāo)，包含買方反饋、退款率、訂單缺點(diǎn)率等許多方面。

二、亞馬遜的兩個(gè)主要評(píng)價(jià)系統(tǒng)

亞馬遜特殊看重買方的評(píng)價(jià)，并開發(fā)了兩個(gè)主要的評(píng)估體系：Review和Feedback

Review是Listing的評(píng)價(jià)，亞馬遜的用戶可以自己評(píng)價(jià)Listing，無論是否購(gòu)置該產(chǎn)品

Feedback是針對(duì)具體的訂單，只有購(gòu)置行動(dòng)產(chǎn)生后，購(gòu)置者能力評(píng)價(jià)現(xiàn)有的訂單。

review是針對(duì)listing本身的，通常在產(chǎn)品頁面下面顯示，對(duì)listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)換率都發(fā)生直接影響。

Feedback是顧客對(duì)他購(gòu)置的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)(訂單的評(píng)價(jià))，可能包括產(chǎn)品的品德、顧客服務(wù)的品德、物流速度等一系列要素。

Feedback反應(yīng)在對(duì)店面的影響上，是對(duì)賬戶績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估，只有當(dāng)買家進(jìn)入店鋪頁面時(shí)，能力看到店鋪的Feedback的情形。

對(duì)于沒有購(gòu)置產(chǎn)品的用戶，最多可以評(píng)價(jià)Listing，而對(duì)于購(gòu)置產(chǎn)品的購(gòu)置者，則可以給出訂單的反饋和評(píng)價(jià)Listing。

三、買方評(píng)論對(duì)流量的影響

不良評(píng)論對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的影響都是嚴(yán)重的，無論是Review還是Feedback。

對(duì)一個(gè)眼力長(zhǎng)遠(yuǎn)的賣家來說,必定要很看重買方對(duì)商店和listing的評(píng)價(jià)，這很主要。

亞馬遜買家有權(quán)在購(gòu)置產(chǎn)品后對(duì)商店進(jìn)行評(píng)價(jià)。

買家的反饋直接影響到商店的銷量狀態(tài)。

賣方應(yīng)該檢討顧客的反饋，逐一作出回答。

好評(píng)：4-5個(gè)星星。

（可以進(jìn)步店鋪和Listing的競(jìng)爭(zhēng)力)

中評(píng)：3個(gè)星星。

（不包含在評(píng)分中，但都須要賣方的注意，如果可以刪除，請(qǐng)接洽客戶）

差評(píng)：1-2個(gè)星星。

（直接歸類為ODR評(píng)分，影響賬戶的健康和Listing競(jìng)爭(zhēng)力，賣方必需盡快與客戶接洽和處置。)

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