亞馬遜算法太過(guò)霸道，無(wú)數(shù)賣家因此遭罪！-ESG跨境

因?yàn)橐咔榈挠绊?，在大批的口罩等防疫產(chǎn)品涌入亞馬遜后，為了遏制虛偽宣揚(yáng)和價(jià)錢訛詐行動(dòng)的產(chǎn)生，亞馬遜的AI算法主動(dòng)辨認(rèn)挑選出這些賬號(hào)，并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格處理。然而，亞馬遜的這一辦法卻激起了很多賣家的不滿，許多品牌聲稱亞馬遜的主動(dòng)防護(hù)毛病地標(biāo)志了他們的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致他們?cè)庥隽瞬槐匾慕?jīng)濟(jì)喪失。

IQAir是一家擁有50歷史的公司，他們出售高端空氣凈化產(chǎn)品，包含空氣凈化器和口罩。在眼下這個(gè)特別的疫情時(shí)代，世界各地的花費(fèi)者對(duì)于這些產(chǎn)品都有著極高的需求量。然而在三月份，該公司收到了來(lái)自亞馬遜主動(dòng)發(fā)送的一封郵件，稱該公司在產(chǎn)品出售中存在價(jià)錢訛詐行動(dòng)。IQAir在亞馬遜上的產(chǎn)品目錄因此遭到體系刪除，公司也被請(qǐng)求向亞馬遜提交一份解釋來(lái)論述之后的整改辦法。

負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)的Carmen Nguyen表現(xiàn)，自2016年以來(lái)，IQAir就一直在亞馬遜平臺(tái)上出售產(chǎn)品。她說(shuō)：“我們的大多數(shù)產(chǎn)品更偏向于走品類中的奢靡品路線，”Nguyen指出該公司最暢銷的產(chǎn)品之一是醫(yī)用空氣凈化器，售價(jià)高達(dá)899美元。“他們一直在這個(gè)價(jià)位上，我們永遠(yuǎn)不會(huì)打折?！?/p>

事實(shí)確切如此，相較于普通品牌，IQAir旗下的產(chǎn)品價(jià)錢廣泛更高，它以69美元的價(jià)錢銷售10片高性能防毒口罩，但這與亞馬遜定義的價(jià)錢訛詐行動(dòng)相去甚遠(yuǎn)。該公司表現(xiàn)在疫情期間他們從未刻意抬價(jià)，盡管如此，他們還是被亞馬遜的算法判定“有罪”。Nguyen以為AI對(duì)IQAir產(chǎn)品和目錄的連續(xù)標(biāo)志與刪除，這背后亞馬遜的監(jiān)管審查制度并沒(méi)有做到公開透明。

這不是一個(gè)孤立的事件，自三月份以來(lái)，許多品牌都聲稱他們的產(chǎn)品在正常的出售進(jìn)程中遭到了亞馬遜主動(dòng)防護(hù)辦法的毛病標(biāo)志。這些公司的產(chǎn)品清單都因?yàn)槊〉膶彶槌晒獾絼h除。盡管這些品牌正盡力想要恢復(fù)在亞馬遜平臺(tái)上的出售業(yè)務(wù)，但亞馬遜單方面切斷了賣家與官方用來(lái)解決應(yīng)急問(wèn)題的最有效的接洽方法之一，那就是電話。這使許多品牌陷入了困境，如果他們選擇通過(guò)郵件來(lái)向亞馬遜申述，可能須要數(shù)周的時(shí)光能力得到回答。在現(xiàn)在這種境況嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)里，長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的經(jīng)濟(jì)喪失并不是所有人都可以承擔(dān)得起的。

IQAir也表現(xiàn)在申述的進(jìn)程中最令人困擾的是無(wú)法與亞馬遜取得直接的接洽。多個(gè)資訊起源證實(shí)，亞馬遜在四月份的時(shí)候關(guān)閉了其官方電話線路數(shù)周時(shí)光。在四月的大部分時(shí)光里，IQAir都在試圖找到一種向平臺(tái)證明其不存在價(jià)錢訛詐的辦法，但是他們的聲音并沒(méi)有被亞馬遜吸收。

事實(shí)上，這一切都產(chǎn)生在亞馬遜的線上訂單范圍激增的情形下。在其最新的收益報(bào)告中，亞馬遜稱其2020年第一季度的收入為755億美元，比去年同期增加26%。但是，在這份增加中出力頗多的賣家和品牌卻發(fā)明他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的業(yè)務(wù)正面臨著各種各樣的讓人頭疼的問(wèn)題，但是與亞馬遜溝通以解決這些問(wèn)題的渠道卻越變?cè)缴佟?/p>

從疫情初期的制止非必須品入庫(kù)到如今的封閉賣家賬號(hào)以及刪除賣家產(chǎn)品目錄，賣家們不斷埋怨想要在亞馬遜平臺(tái)上保持正常的出售業(yè)務(wù)正變得越發(fā)艱苦，并且對(duì)于這些存在的問(wèn)題，他們無(wú)法從亞馬遜官方那里得到任何答案。對(duì)于亞馬遜上的品牌來(lái)說(shuō)，這似乎是一個(gè)經(jīng)常產(chǎn)生的問(wèn)題，該平臺(tái)以信息的不透明以及與合作伙伴共享盡可能少的信息而著名。

咨詢公司Bobsled Marketing的首席履行官Kiri Masters表現(xiàn)，幾乎所有品牌和賣家都愿望能夠在須要的時(shí)候撥通亞馬遜的官方電話，他們發(fā)明解決大多數(shù)問(wèn)題的最有效方法便是致電。從亞馬遜關(guān)閉官方線路的行動(dòng)來(lái)看，他們對(duì)這點(diǎn)也心知肚明。亞馬遜的一家代理商還泄漏，過(guò)去對(duì)賣家咨詢的回復(fù)通常只須要幾天的處置時(shí)光，而現(xiàn)在卻須要長(zhǎng)達(dá)幾周。

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