亞馬遜算法太過霸道，無數(shù)賣家因此遭罪！-ESG跨境

因為疫情的影響，在大批的口罩等防疫產(chǎn)品涌入亞馬遜后，為了遏制虛偽宣揚和價錢訛詐行動的產(chǎn)生，亞馬遜的AI算法主動辨認(rèn)挑選出這些賬號，并對其進(jìn)行了嚴(yán)格處理。然而，亞馬遜的這一辦法卻激起了很多賣家的不滿，許多品牌聲稱亞馬遜的主動防護(hù)毛病地標(biāo)志了他們的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致他們遭遇了不必要的經(jīng)濟喪失。

IQAir是一家擁有50歷史的公司，他們出售高端空氣凈化產(chǎn)品，包含空氣凈化器和口罩。在眼下這個特別的疫情時代，世界各地的花費者對于這些產(chǎn)品都有著極高的需求量。然而在三月份，該公司收到了來自亞馬遜主動發(fā)送的一封郵件，稱該公司在產(chǎn)品出售中存在價錢訛詐行動。IQAir在亞馬遜上的產(chǎn)品目錄因此遭到體系刪除，公司也被請求向亞馬遜提交一份解釋來論述之后的整改辦法。

負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)的Carmen Nguyen表現(xiàn)，自2016年以來，IQAir就一直在亞馬遜平臺上出售產(chǎn)品。她說：“我們的大多數(shù)產(chǎn)品更偏向于走品類中的奢靡品路線，”Nguyen指出該公司最暢銷的產(chǎn)品之一是醫(yī)用空氣凈化器，售價高達(dá)899美元?！八麄円恢痹谶@個價位上，我們永遠(yuǎn)不會打折。”

事實確切如此，相較于普通品牌，IQAir旗下的產(chǎn)品價錢廣泛更高，它以69美元的價錢銷售10片高性能防毒口罩，但這與亞馬遜定義的價錢訛詐行動相去甚遠(yuǎn)。該公司表現(xiàn)在疫情期間他們從未刻意抬價，盡管如此，他們還是被亞馬遜的算法判定“有罪”。Nguyen以為AI對IQAir產(chǎn)品和目錄的連續(xù)標(biāo)志與刪除，這背后亞馬遜的監(jiān)管審查制度并沒有做到公開透明。

這不是一個孤立的事件，自三月份以來，許多品牌都聲稱他們的產(chǎn)品在正常的出售進(jìn)程中遭到了亞馬遜主動防護(hù)辦法的毛病標(biāo)志。這些公司的產(chǎn)品清單都因為毛病的審查成果而遭到刪除。盡管這些品牌正盡力想要恢復(fù)在亞馬遜平臺上的出售業(yè)務(wù)，但亞馬遜單方面切斷了賣家與官方用來解決應(yīng)急問題的最有效的接洽方法之一，那就是電話。這使許多品牌陷入了困境，如果他們選擇通過郵件來向亞馬遜申述，可能須要數(shù)周的時光能力得到回答。在現(xiàn)在這種境況嚴(yán)格的經(jīng)濟形勢里，長達(dá)數(shù)周的經(jīng)濟喪失并不是所有人都可以承擔(dān)得起的。

IQAir也表現(xiàn)在申述的進(jìn)程中最令人困擾的是無法與亞馬遜取得直接的接洽。多個資訊起源證實，亞馬遜在四月份的時候關(guān)閉了其官方電話線路數(shù)周時光。在四月的大部分時光里，IQAir都在試圖找到一種向平臺證明其不存在價錢訛詐的辦法，但是他們的聲音并沒有被亞馬遜吸收。

事實上，這一切都產(chǎn)生在亞馬遜的線上訂單范圍激增的情形下。在其最新的收益報告中，亞馬遜稱其2020年第一季度的收入為755億美元，比去年同期增加26%。但是，在這份增加中出力頗多的賣家和品牌卻發(fā)明他們在亞馬遜平臺上的業(yè)務(wù)正面臨著各種各樣的讓人頭疼的問題，但是與亞馬遜溝通以解決這些問題的渠道卻越變越少。

從疫情初期的制止非必須品入庫到如今的封閉賣家賬號以及刪除賣家產(chǎn)品目錄，賣家們不斷埋怨想要在亞馬遜平臺上保持正常的出售業(yè)務(wù)正變得越發(fā)艱苦，并且對于這些存在的問題，他們無法從亞馬遜官方那里得到任何答案。對于亞馬遜上的品牌來說，這似乎是一個經(jīng)常產(chǎn)生的問題，該平臺以信息的不透明以及與合作伙伴共享盡可能少的信息而著名。

咨詢公司Bobsled Marketing的首席履行官Kiri Masters表現(xiàn)，幾乎所有品牌和賣家都愿望能夠在須要的時候撥通亞馬遜的官方電話，他們發(fā)明解決大多數(shù)問題的最有效方法便是致電。從亞馬遜關(guān)閉官方線路的行動來看，他們對這點也心知肚明。亞馬遜的一家代理商還泄漏，過去對賣家咨詢的回復(fù)通常只須要幾天的處置時光，而現(xiàn)在卻須要長達(dá)幾周。

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