什么是亞馬遜 Order Defect Rate ？怎么樣應(yīng)對ODR超標？-ESG跨境

什么是亞馬遜Order Defect Rate?

Order Defect Rate稱為訂單缺點率，簡稱ODR，就是指商家在相干時光段內(nèi)發(fā)生的1-2星差評(Negative Feedback)和索賠(Claim)糾紛的訂單在全體訂單數(shù)目中所占的比率。

Order Defect Rate盤算辦法：訂單缺點率(ODR)=相干時光范段內(nèi)發(fā)生的訂單缺點的總量÷訂單總數(shù)

亞馬遜對于訂單缺點率的請求：指標值<1%

指標主要性：必需滿足。注意：差評反饋、A to Z擔(dān)保索賠或服務(wù)的信譽卡扣費都是導(dǎo)致訂單缺點的原因。

1.晉升本身品德，下降差評率

一旦商家由于差評率過高而造成的ODR超標，就應(yīng)該從店鋪自身上尋找原因。導(dǎo)致差評的原因，最癥結(jié)的就是產(chǎn)品德量、產(chǎn)品描寫是否屬實、及其物流等方面。

2.保證物流時效，下降A(chǔ)-Z投訴率

亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證產(chǎn)品送達狀況以及是否能按時送達所設(shè)定的，不難看出，要減少A-Z投訴率務(wù)必要先確保產(chǎn)品可以按時送達。首先我們應(yīng)該避免由本身主觀因素導(dǎo)致的發(fā)貨延遲;除此之外，還得盡量避免運輸進程中的問題，比如工人罷工、轉(zhuǎn)運站暴倉等客觀因素造成的產(chǎn)品派送耽擱。若運氣不好，因為一些原因造成產(chǎn)品不能及時送達，商家務(wù)必自動地去與顧客聯(lián)絡(luò)，解釋情形。

3.注意細微末節(jié)，避免拒付

客戶拒付，一般情形下如果發(fā)明貨不對板或者未收到產(chǎn)品。

第一：貨不對版，這種情形發(fā)生的極大部分原因可能在于發(fā)貨前沒有細心審核訂單信息。為避免這些問題的涌現(xiàn)，商家在發(fā)貨前應(yīng)嚴厲按照顧客的請求發(fā)貨，若是遇到訂單信息不清楚的情形，不要擅作主意，要與顧客溝通認證，肯定信息內(nèi)容無誤后再發(fā)貨。

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