亞馬遜店鋪被封的原因是什么？有什么解決方案？（下）-ESG跨境

亞馬遜店鋪突然就被封號了，但是不清晰問題出在了哪兒?今天大家來看看亞馬遜店鋪封號有什么原因，愿望可以讓你深刻懂得亞馬遜店鋪被封號的原因。

一.亞馬遜績效指標(biāo)差

亞馬遜給賣家設(shè)置的四項(xiàng)績效指標(biāo)中，訂單信息不及格率(ODR)<1%，配送前撤銷率<2.5%，遲發(fā)率<4%，合理跟蹤率>95%。如果賣家賬號的一些主要指標(biāo)值表示得不是太好，將有可能接到亞馬遜的警示，可是亞馬遜會給賣家必定的過渡期許可其改良的，再不濟(jì)也就是店鋪被審批，但如果歷經(jīng)較長的一段時(shí)光后，賣家的績效指標(biāo)還是非常差的話，或是壓根沒有什么改良，那么如果被亞馬遜封賬號，那都不奇異了。這其中，訂單信息撤銷率和延遲時(shí)光運(yùn)輸率造成關(guān)掉店鋪，解釋賣家在產(chǎn)品庫存和派送流程方面存在的問題。訂單信息撤銷率就是指賣家積極撤銷合作，而不是顧客撤銷。延遲時(shí)光運(yùn)輸率，就是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘掉通告顧客并出示訂單號。

解決辦法

1、找到原因提前預(yù)防

完善主義者：如果你常常重復(fù)售賣一些固定不動(dòng)的產(chǎn)品，按時(shí)查詢Imperfect Orders Report，發(fā)明顧客常常不滿意、請求退錢的營銷模式或產(chǎn)品。

積極解決難題：關(guān)懷顧客抱怨、負(fù)面信息點(diǎn)評、退換貨規(guī)定等全體不太好的信息內(nèi)容和產(chǎn)品信息內(nèi)容頁面，找到畢竟出了什么問題。給自己設(shè)置比亞馬遜指標(biāo)值高些的總體目的，當(dāng)未做到指標(biāo)值時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警信息。

改良退換貨率和顧客服務(wù)不滿意率：清晰明確退換貨政策;在顧客收到貨品兩天內(nèi)請求退錢，可進(jìn)行退錢;無論何時(shí)拒絕退換貨請求，都保證那么做是必定有效的;從往日工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在回應(yīng)中嘗試不一樣的處置辦法。

2、處置訂單信息不及格率(ODR)問題

試著說服顧客或亞馬遜消除負(fù)面信息看法反饋;

請供給商直接配送改換產(chǎn)品，以防止A-Z和負(fù)面信息看法反饋;

根據(jù)顧客的埋怨和評價(jià)，升級舊包裝、更嚴(yán)苛的品德把控、晉升配送速率、如有須要也可以改換供給商;

規(guī)定專門的工作人員承擔(dān)檢討產(chǎn)品情形、配送流程等;

多關(guān)懷顧客看法反饋(可選用專業(yè)軟件);

選用一個(gè)更安全性的事跡考察跟蹤軟件，在到達(dá)亞馬遜額度以前給予提醒。

3、解決訂單信息撤銷率和延遲時(shí)光運(yùn)輸率問題

升級訂單信息解決時(shí)光，如果不能按一切正慣例范進(jìn)行;

查詢近期紀(jì)錄，懂得物流公司是不是直接傳出貨品;

申述信中可談及下列多個(gè)長期性解決辦法：

晉升總出售量，以減少訂單信息撤銷和延遲發(fā)貨率;

拆換供給商或更改運(yùn)營模式，假如沒法按目前方法經(jīng)營;

如果幾天以內(nèi)沒法解決訂單信息，保證將網(wǎng)站情形改成暑假方法;

聘任大批包裝員、產(chǎn)品解決員和送貨員;

運(yùn)用大批響應(yīng)式網(wǎng)站庫存處置手機(jī)軟件;

采取一些對策，協(xié)助監(jiān)控器員更合理地跟蹤這種指標(biāo)值。

二.市場出售仿貨造成的店面封號

亞馬遜反仿貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)址上售賣的產(chǎn)品都務(wù)必是真品，嚴(yán)禁市場出售沒經(jīng)授權(quán)的仿造品、盜用、假冒偽劣產(chǎn)品;假如被別人舉報(bào)在亞馬遜平臺市場出售的話，那么賣家的賬戶非常容易被亞馬遜喊停，資產(chǎn)也可能被凍潔。這種情形下怎樣博得亞馬遜的親睞，并防止之后一錯(cuò)再錯(cuò)將是賣家小伙伴們首當(dāng)其沖要處置的難題。

解決辦法

一、找緣故

1、查詢顧客是不是有誤會

顧客將會會認(rèn)為你一直在賣假貨，在聯(lián)絡(luò)你以前就向亞馬遜舉報(bào)，盡管她們并并不是有心損壞你的做生意。一些狀態(tài)下，顧客會那樣想只是是由于產(chǎn)品沒有原裝包裝，或是缺少一些宣揚(yáng)冊、包鑲件、零配件等。還一些狀態(tài)下，一些顧客僅僅針對真品的一些作用愿望過高——音箱聲音更大、按鍵應(yīng)用時(shí)光更久——假如產(chǎn)品沒有做到她們的愿望，她們便會認(rèn)為是仿貨。

查詢服務(wù)平臺有關(guān)條例和反仿貨現(xiàn)行政策

與供給商核查：如果你由于出售仿貨而被關(guān)掉店鋪，并且不清晰誰真實(shí)有著該產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)，那么就向生產(chǎn)商核查。向全體供給商懂得她們從哪拿貨，及其怎樣確認(rèn)產(chǎn)品的真實(shí)有效，控制她們是不是得到生產(chǎn)制作受權(quán)。

2、提早防止觸雷

向供給商索取詳盡稅票，著名品牌和生產(chǎn)商名字務(wù)必清晰;

保證文件名稱是“發(fā)票”，而不是“確認(rèn)訂單書”或其他相近叫法，并按適當(dāng)文件格局儲存;

查驗(yàn)賣家賬戶中的BottomPerformers、ReturnReports和ImperfectOrder，立即處置存在的不足;

調(diào)研你的供給商和她們的競爭者;

找能讓你出示質(zhì)量檢驗(yàn)資歷證書的供給商協(xié)作，或僅與制作商協(xié)作;

為全體的產(chǎn)品找尋義務(wù)書;假如你能出示檢修和推遲質(zhì)保，在listing中談及這一點(diǎn);

在好幾個(gè)電腦硬盤和云網(wǎng)盤中備份數(shù)據(jù)全體文檔;

詳盡控制供給鏈管理，在拿貨層面持鄭重心態(tài)

3、電子郵件投訴

亞馬遜等待你可以清楚為何市場出售管理權(quán)限被撤銷，并明白提出實(shí)際、長期性的解決辦法。因而，投訴電子郵件中可包括下列對策：

處置造成店面封號的難題，例如回應(yīng)產(chǎn)品起源于和作用難題;

儲存每一件產(chǎn)品的初始證實(shí);

紀(jì)錄全體供給商，及其供給商的起源于;

停售并消毀全體違背規(guī)定產(chǎn)品

購買單位晉升大批職工

按時(shí)消除庫存量

如必需拆換供給商

三.損害知識產(chǎn)權(quán)造成的店面封號

亞馬遜賣家需保護(hù)頤養(yǎng)四類知識產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)(Copyright)、專利權(quán)(Trademark)、發(fā)明創(chuàng)造專利(Utility Patent)和設(shè)計(jì)計(jì)劃專利(Design Patent)。也就是說，如果不愿亞馬遜賬戶被停，賣家必需防止不法生產(chǎn)制作、剽竊、市場出售高仿和仿貨。亞馬遜政策請求，不許可售賣仿貨、盜用和未受權(quán)產(chǎn)品這些。損害知識產(chǎn)權(quán)會造成賣家亞馬遜賬戶封號，資產(chǎn)被凍潔。

1、找到原因避開侵權(quán)行動(dòng)

發(fā)表產(chǎn)品信息內(nèi)容時(shí)，要需注意應(yīng)用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。

在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫中檢驗(yàn)著名品牌癥結(jié)字或語句，例如Justia Trademarks。

發(fā)表自主品牌產(chǎn)品之前，保證它是獨(dú)一無二的，即便早已依據(jù)專利權(quán)審批。

如果有將會，控制每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和經(jīng)銷權(quán)委托人。

保證發(fā)表的全體產(chǎn)品信息內(nèi)容包括圖片，都具備知識產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)同。

紀(jì)錄每一件產(chǎn)品的新項(xiàng)目明細(xì)和稅票，在發(fā)表前開展查驗(yàn)。

保證取得的文檔是稅票，而不是確認(rèn)訂單、情勢發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。

調(diào)研供給商和她們的競爭者，防止從不可以出示有關(guān)文檔的出售商那邊拿貨。

2、應(yīng)對辦法

當(dāng)亞馬遜通告賣家存有侵權(quán)義務(wù)后，賣家要從容應(yīng)對。

拜訪內(nèi)容手冊和防偽標(biāo)識現(xiàn)行政策。

找到損害專業(yè)知識產(chǎn)品法和亞馬遜現(xiàn)行政策的產(chǎn)品或有關(guān)listing信息內(nèi)容。

聯(lián)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與她們對話，一般 情形下她們比刑事辯解律師更易溝通交換。如果找不著知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)絡(luò)亞馬遜在中斷賬戶通告電子郵件里提及的法定代理人。

出示供給商名冊，及兩者之間合同文本。

請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或委托人撤銷投訴。

如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其委托人沒有回應(yīng)，那么就聯(lián)絡(luò)刑事辯解律師贊助。

如果賣家可以擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹳~戶被停的成本費(fèi)，能夠直到與產(chǎn)權(quán)年限所有人把事兒處置后再寫實(shí)際改良計(jì)劃(POA)。

寫一份籌劃，包括產(chǎn)權(quán)年限所有人愿意撤銷投訴。

如果舉報(bào)未取消，那么就給亞馬遜遞交一份詳盡的流程明細(xì)，解釋賣家和自身的刑事辯解律師采取什么對策避開將來侵權(quán)義務(wù)，或證實(shí)舉報(bào)的可接收性。

查驗(yàn)質(zhì)量掌握對策，對職工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓她們辨別易侵權(quán)行動(dòng)產(chǎn)品和listing種類。

下架

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。