亞馬遜開(kāi)店賣(mài)家績(jī)效，你了解多少？-ESG跨境

對(duì)于剛開(kāi)端在美國(guó)運(yùn)營(yíng)亞馬遜并從事亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，既要懂得后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，也要懂得績(jī)效。很多在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家并不知道如何評(píng)定自己的績(jī)效，今天小編將扼要介紹亞馬遜績(jī)效的作用和意義，愿望對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)新手賣(mài)家有所贊助。

績(jī)效通常是amazon評(píng)估店鋪事跡的尺度，也是店鋪質(zhì)量的權(quán)衡尺度。亞馬遜的考察績(jī)效指標(biāo)重要包含以下幾個(gè)指標(biāo)：

1. 訂單缺點(diǎn)率。訂單缺點(diǎn)率是指訂單收到負(fù)面反饋、亞馬遜交易擔(dān)保索賠或服務(wù)信譽(yù)卡拒付的比例。亞馬遜官方規(guī)定，訂單缺點(diǎn)率不得超過(guò)1%。

2. 訂單撤消率。這是權(quán)衡你在亞馬遜上出售的商品的庫(kù)存可用性的一個(gè)指標(biāo)。

3.延遲交付率。及時(shí)發(fā)貨是亞馬遜對(duì)所有買(mǎi)家的許諾。賣(mài)方在預(yù)期交貨日期后確認(rèn)的交貨訂單將被視為遲交訂單，不得超4%。

5. 準(zhǔn)時(shí)交付率。準(zhǔn)時(shí)交付率顯示的是在預(yù)期交付時(shí)光之前收到亞馬遜賣(mài)家所交付的包裹的百分比。依據(jù)確認(rèn)的跟蹤信息盤(pán)算。

6. 退貨不滿意率。用來(lái)權(quán)衡買(mǎi)家對(duì)退貨處置方法的滿意度。官方請(qǐng)求<10%。

7. 顧客服務(wù)不滿意率。這是權(quán)衡顧客對(duì)賣(mài)家的滿意水平。

亞馬遜是一個(gè)非?？粗刭I(mǎi)家購(gòu)置體驗(yàn)的平臺(tái)，所以訂單缺點(diǎn)率尤為主要，亞馬遜將重點(diǎn)放在此評(píng)估上。這一指標(biāo)涵蓋了在給定的60天內(nèi)具有一個(gè)或多個(gè)缺點(diǎn)訂單占所有訂單的百分比。亞馬遜的政策導(dǎo)致超過(guò)1%的訂單缺點(diǎn)率可能引起帳戶停用。

因此，如果亞馬遜賣(mài)家想要堅(jiān)持良好的事跡，就必需從顧客的角度來(lái)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)好自己的績(jī)效指標(biāo)。

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