亞馬遜賣家開case要收費嗎?
很多亞馬遜賣家在運營的進程中會遇到各種各樣的問題,比如Listing被VC賬號更改,自己莫名被扣費、體系異常等問題,這個時候要如何解決呢?通常賣家都會通過開case的方法去解決自己的問題,那么亞馬遜賣家開case要收費嗎?
亞馬遜賣家開case是不須要收費的。怎么樣開通呢?賣家可進入到亞馬遜后臺的賣家中心,左下角有個“獲得支撐”,點擊之后會涌現(xiàn)贊助中心的窗口,這時候賣家只須要點擊“接洽我們”就能看到自己想要問的問題,如果這里面沒有涌現(xiàn)自己的問題,那就可以咨詢?nèi)斯た头?,通常有電子郵件、電話和在線聊天三種方法,大家選擇最多的就是在線聊天的方法。如果得不到回復(fù),可以換換其他的辦法去解決。
亞馬遜賣家開case可以解決那些問題?
通常開case的問題最常見的就是Listing被VC賬號更改、體系異常或者是稅務(wù)情形,也有很多商家遇到投訴的情形,這都是可以開case找客服申述的。
如果Listing被VC賬號更改,這種情形通常是產(chǎn)品圖片或者題目被更改。我們都可以開case跟客戶溝通問題。不過通常VC賬號只能Vendor central團隊才有這個權(quán)限;其次就是體系異常的問題。一般表示在廣告費用異常被扣,出售的前臺看不到自己的商品等等,這就是體系異常了,自己解決不了就可以開通case找客服了。還有最常見的就是遭到投訴,做為電商賣家來說,被投訴是經(jīng)常會產(chǎn)生的事情,不管是你投訴別人侵權(quán),惡意差評等等,或者是你被買家給投訴了,這都可以找客服。但是不管是哪一種情形,都必需要有足夠的證據(jù)能力申述勝利。
在亞馬遜賣家開case跟客服申述的時候,也要多一點耐煩,盡量占領(lǐng)自動權(quán),這樣對解決問題也會有很大的贊助。
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