亞馬遜賣家開case要收費(fèi)嗎？-ESG跨境

很多亞馬遜賣家在運(yùn)營的進(jìn)程中會(huì)遇到各種各樣的問題，比如Listing被VC賬號(hào)更改，自己莫名被扣費(fèi)、體系異常等問題，這個(gè)時(shí)候要如何解決呢？通常賣家都會(huì)通過開case的方法去解決自己的問題，那么亞馬遜賣家開case要收費(fèi)嗎？

亞馬遜賣家開case是不須要收費(fèi)的。怎么樣開通呢？賣家可進(jìn)入到亞馬遜后臺(tái)的賣家中心，左下角有個(gè)“獲得支撐”，點(diǎn)擊之后會(huì)涌現(xiàn)贊助中心的窗口，這時(shí)候賣家只須要點(diǎn)擊“接洽我們”就能看到自己想要問的問題，如果這里面沒有涌現(xiàn)自己的問題，那就可以咨詢?nèi)斯た头?，通常有電子郵件、電話和在線聊天三種方法，大家選擇最多的就是在線聊天的方法。如果得不到回復(fù)，可以換換其他的辦法去解決。

亞馬遜賣家開case可以解決那些問題？

通常開case的問題最常見的就是Listing被VC賬號(hào)更改、體系異?；蛘呤嵌悇?wù)情形，也有很多商家遇到投訴的情形，這都是可以開case找客服申述的。

如果Listing被VC賬號(hào)更改，這種情形通常是產(chǎn)品圖片或者題目被更改。我們都可以開case跟客戶溝通問題。不過通常VC賬號(hào)只能Vendor central團(tuán)隊(duì)才有這個(gè)權(quán)限；其次就是體系異常的問題。一般表示在廣告費(fèi)用異常被扣，出售的前臺(tái)看不到自己的商品等等，這就是體系異常了，自己解決不了就可以開通case找客服了。還有最常見的就是遭到投訴，做為電商賣家來說，被投訴是經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的事情，不管是你投訴別人侵權(quán)，惡意差評(píng)等等，或者是你被買家給投訴了，這都可以找客服。但是不管是哪一種情形，都必需要有足夠的證據(jù)能力申述勝利。

在亞馬遜賣家開case跟客服申述的時(shí)候，也要多一點(diǎn)耐煩，盡量占領(lǐng)自動(dòng)權(quán)，這樣對(duì)解決問題也會(huì)有很大的贊助。

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