產品與描述出問題，造成亞馬遜帳戶封號怎么解決？-ESG跨境

產品與描寫差異很大而造成的舉報，切記不要言過其實，依據產品的具體情形編寫產品描寫。當顧客在亞馬遜平臺提交訂單時，他們愿望的是極致的產品和非凡的服務。因此，當花費者收到的產品跟她們購置的不一致時，顧客很可能進行舉報，次數過多商家就會遭遇亞馬遜的警示或店鋪封號。

解決辦法

1、找原因

ASIN和UPC編碼：查看庫存產品是不是跟花費者收到的貨品(或退貨)一致;

產品頁面：比較圖片、題目、小題目、出版社出版/生產商、色調等是不是與商品有差別;

產品癥結點：看物品是不是應當放到禮品包裝盒里，并供給有質保書、零配件等，查驗產品是不是喪失了一些部件，是不是應用一切正常。

產品癥結點和規(guī)格型號：查詢凈重、規(guī)格、型號規(guī)格、兼容模式這些;

產品描寫：看生產商怎樣解釋產品;

產品評價：懂得產品功效性怎樣、特別部件是否齊備、或是不是適用等等。

查驗相干產品的出售紀錄，找找有哪些規(guī)律。例如花費者是不是因相似的原因退過貨?

審查相干產品庫存。如果這一件產品之前也有過許多問題，斟酌是不是要把產品停售。

如果相干產品是FBA庫存，向亞馬遜申請辦理，查驗剩余的庫存產品。

如果是庫存混和儲放的產品，你可以規(guī)定亞馬遜把產品追回，而不是直接燒毀。有時候，你會發(fā)明問題產品壓根不是你的庫存產品，例如標識或包裝與你自己的產品不一樣。

2、提早防止觸雷

不要售賣任何listing描寫與商品不符合的產品;

如果大多數花費者遇到同一個問題，在產品描寫中直接給出說明;

供給清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司logo;

按時查詢退貨匯報，看有多少件產品“與描寫不符合”;

晉升從一手貨源到配送的品德把控，在直接交運或讓經銷商送貨到亞馬遜庫房之前，必定先親身檢討下產品。

告知供給商產品達不到花費者的期望值;

斟酌樹立信譽黑名單，將不斷出問題的產品刪除在listing和采購單以外。

3、電子郵件投訴

亞馬遜不但愿望看到商家調研并解決問題，還愿望他們能明白地提出一些久長的解決辦法。因此，保證以上兩點之后，你可以向亞馬遜確保已經消除了庫存產品，并提前預備履行下列對策來避免一錯再錯。

定期保護庫存;

晉升listing，晉升相干尺度;

分配員工負責復查listing;

舍棄混和庫存，為自己的庫存產品貼標簽;

樹立一個新項目，將絕大多數問題產品捐贈出去，以顯示沒有反復上線的可能;

設計打印的宣揚單放進包裝盒內，清晰地寫上退貨和退款政策;

設置內部質量檢控流程，而不是直接交貨;

對于問題產品與經銷商簽署合同，減少把問題產品發(fā)貨給顧客的風險;

支配一些質檢員工，創(chuàng)立問題產品黑名單;

改換供給商或托運人。

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