亞馬遜賣家該如何應對不同星級的FeedBack？-ESG跨境

顧客，是指顧客在店內(nèi)購買某種商品后，根據(jù)自己的購物經(jīng)驗和使用經(jīng)驗，對店內(nèi)銷售者做出的評價。一般可以從店鋪的顧客服務水平，物流的及時性和反應速度等幾個方面來描述。對這類評論，只允許在店內(nèi)真正購買過產(chǎn)品的用戶進行評論。

在平臺看來，F(xiàn)eedback不僅在很大程度上影響產(chǎn)品購物車，而且如果商家的Feedback的數(shù)量或質(zhì)量不如其他人，也會減少平臺向消費者推薦相應產(chǎn)品的機會，從而降低產(chǎn)品的曝光率。一些大型交易網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級和交易數(shù)量，都有明確的規(guī)定。在顧客看來，F(xiàn)eedback的好壞也會影響他們購買與否的決定。

亞馬遜賣家，應該如何處理不同星級的FeedBack？

1、最好把1-3個星星的Feedback去掉。首先聯(lián)系買家，通過協(xié)商讓買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。并且針對買家不愿或無法消除的負面Feedback，亞馬遜賣家可以向平臺申訴，但僅限于Feedback違反了留評規(guī)則，且時間不足90天。一旦時間超過90天了，再想申請刪除，

2、4星的Feedback通常是顧客對一些產(chǎn)品，包裝或者物流問題提出投訴。因此，可以通過點擊后臺的Response進行回復和說明。

3、對于5星的Feedback要有禮貌地回復，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。這樣做的目的是盡可能地鞏固顧客對你的店鋪的印象，提高顧客的回購率，同時還可以提高顧客在瀏覽店鋪時的吸引力。

作為產(chǎn)品評論的一種，F(xiàn)eedBack也是會直接影響產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化的，所以亞馬遜賣家也要重視評論的維護，盡量把好的評論展示給買家，淡化不好的評論，這樣才能有效地促進產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，在提升店鋪銷量的同時，也提高了店鋪的整體權(quán)重。

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