亞馬遜賣家如何處理買家的退款退貨申請(qǐng)？-ESG跨境

當(dāng)亞馬遜賣家遇到退貨的時(shí)候，第一時(shí)光應(yīng)當(dāng)是趕緊登錄自己的賣家后臺(tái)，看看自己的哪個(gè)產(chǎn)品被退貨了，繼而料想這個(gè)被退貨的產(chǎn)品是由于什么原因?qū)е碌?？退貨的賣家會(huì)不會(huì)寫差評(píng)？要怎么避免這樣的事情產(chǎn)生呢，請(qǐng)往下看。

亞馬遜賣家遇到買家要求退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)向賣家發(fā)送一封電子郵件，其中會(huì)解釋買家的退貨原因。如果買家的要求不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜會(huì)發(fā)送電子郵件通知賣家。賣家要熟知亞馬遜符合政策請(qǐng)求的退貨要求，以懂得更多信息。

對(duì)于應(yīng)用亞馬遜FBA發(fā)貨的賣家，當(dāng)遇到退貨問題的時(shí)候亞馬遜會(huì)直接給這個(gè)買家進(jìn)行退款，為此賣家們?cè)谑盏酵素浲ㄖ耐瑫r(shí)可以看到自己的貨款被退回，當(dāng)然對(duì)于退貨亞馬遜規(guī)定了會(huì)在45天內(nèi)將產(chǎn)品退回，也就是說如果45天之內(nèi)，賣家們發(fā)明自己的產(chǎn)品并沒有被買家退回是可以找亞馬遜進(jìn)行賠償?shù)摹?br>

這個(gè)問題應(yīng)當(dāng)是不少賣家沒有注意的，尤其是對(duì)于應(yīng)用FBA的賣家來說，產(chǎn)品被退回并不會(huì)徹底地退回到賣家的手中，而是退回到亞馬遜FBA倉庫里，F(xiàn)BA的工作人員會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢討，然后斷定這個(gè)產(chǎn)品是否還可以持續(xù)出售，如果沒有被拆封，包裝也無破損，那么亞馬遜會(huì)將這個(gè)產(chǎn)品持續(xù)的放到倉庫中成為你的可售產(chǎn)品。而如果產(chǎn)品已經(jīng)破壞了，就會(huì)不會(huì)被持續(xù)出售，當(dāng)然如果買家退貨的理由是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是瑕疵品，那么這個(gè)產(chǎn)品也將不再被出售。

當(dāng)然無論面對(duì)到的是哪種情形，尤其是面對(duì)到被退貨的產(chǎn)品是否還能持續(xù)出售的時(shí)候，賣家們也不能掉以輕心，因?yàn)閬嗰R遜fba人員他們須要檢討的產(chǎn)品太多了，他們?cè)跈z討的時(shí)候確定沒有下一名買家檢討的那么細(xì)心，為此如果當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品被再次的出售出去，而被這名買家發(fā)明這個(gè)產(chǎn)品不是全新的時(shí)候，如果他投訴你將二手產(chǎn)品作為新品出售的時(shí)候，那么這個(gè)成果就會(huì)更加的麻煩。為此對(duì)于被退貨的產(chǎn)品，賣家們必定要自己去檢討一下，尤其是將這些被退貨還標(biāo)志為可售的產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品寄給你，通過檢討來斷定是否還可以持續(xù)出售。

賣方可向買方供給自定義退貨解釋，如特別的包裝請(qǐng)求等。同意退貨后，買家將看到賣家的退貨解釋。不許可以其他方法應(yīng)用此功效。要設(shè)置賣家的退貨解釋，可以拜訪退貨設(shè)置頁面。

假如顧客直接接洽賣家并請(qǐng)求賣家撤消退貨申請(qǐng)，可以讓他們通過其亞馬遜賬戶撤消。如果買家撤消了待處置要求，賣家將會(huì)收到一封電子郵件。

為了優(yōu)化店鋪績效，減低退貨率，亞馬遜賣家可以通過船長BI經(jīng)營剖析師，主動(dòng)贊助賣家剖析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)退款率、金額和由于退款發(fā)生的額外成本，主動(dòng)分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，下降退貨率。

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