亞馬遜賣家如何處理買家的退款退貨申請?-ESG跨境

亞馬遜賣家如何處理買家的退款退貨申請?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-09-08
點贊icon 0
查看icon 1211

亞馬遜賣家如何處理買家的退款退貨申請?

當(dāng)亞馬遜賣家遇到退貨的時候,第一時光應(yīng)當(dāng)是趕緊登錄自己的賣家后臺,看看自己的哪個產(chǎn)品被退貨了,繼而料想這個被退貨的產(chǎn)品是由于什么原因?qū)е碌??退貨的賣家會不會寫差評?要怎么避免這樣的事情產(chǎn)生呢,請往下看。

亞馬遜賣家遇到買家要求退貨時,亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件,其中會解釋買家的退貨原因。如果買家的要求不符合亞馬遜的退貨政策,亞馬遜會發(fā)送電子郵件通知賣家。賣家要熟知亞馬遜符合政策請求的退貨要求,以懂得更多信息。

對于應(yīng)用亞馬遜FBA發(fā)貨的賣家,當(dāng)遇到退貨問題的時候亞馬遜會直接給這個買家進(jìn)行退款,為此賣家們在收到退貨通知的同時可以看到自己的貨款被退回,當(dāng)然對于退貨亞馬遜規(guī)定了會在45天內(nèi)將產(chǎn)品退回,也就是說如果45天之內(nèi),賣家們發(fā)明自己的產(chǎn)品并沒有被買家退回是可以找亞馬遜進(jìn)行賠償?shù)摹?br>

及時接洽退貨的買家,這是一個避免被差評的方法,當(dāng)我們的產(chǎn)品遇到被退貨的情形,就非常有可能是因為這個產(chǎn)品讓買家不滿意而導(dǎo)致的,為此接洽買家,懂得退貨的原因很主要,當(dāng)然在接洽買家的時候更好帶上你的歉意,究竟你的產(chǎn)品遇到了被他們退貨的情形。

這個問題應(yīng)當(dāng)是不少賣家沒有注意的,尤其是對于應(yīng)用FBA的賣家來說,產(chǎn)品被退回并不會徹底地退回到賣家的手中,而是退回到亞馬遜FBA倉庫里,F(xiàn)BA的工作人員會對這個產(chǎn)品進(jìn)行檢討,然后斷定這個產(chǎn)品是否還可以持續(xù)出售,如果沒有被拆封,包裝也無破損,那么亞馬遜會將這個產(chǎn)品持續(xù)的放到倉庫中成為你的可售產(chǎn)品。而如果產(chǎn)品已經(jīng)破壞了,就會不會被持續(xù)出售,當(dāng)然如果買家退貨的理由是因為這個產(chǎn)品是瑕疵品,那么這個產(chǎn)品也將不再被出售。

當(dāng)然無論面對到的是哪種情形,尤其是面對到被退貨的產(chǎn)品是否還能持續(xù)出售的時候,賣家們也不能掉以輕心,因為亞馬遜fba人員他們須要檢討的產(chǎn)品太多了,他們在檢討的時候確定沒有下一名買家檢討的那么細(xì)心,為此如果當(dāng)這個產(chǎn)品被再次的出售出去,而被這名買家發(fā)明這個產(chǎn)品不是全新的時候,如果他投訴你將二手產(chǎn)品作為新品出售的時候,那么這個成果就會更加的麻煩。為此對于被退貨的產(chǎn)品,賣家們必定要自己去檢討一下,尤其是將這些被退貨還標(biāo)志為可售的產(chǎn)品,將這些產(chǎn)品寄給你,通過檢討來斷定是否還可以持續(xù)出售。

賣方可向買方供給自定義退貨解釋,如特別的包裝請求等。同意退貨后,買家將看到賣家的退貨解釋。不許可以其他方法應(yīng)用此功效。要設(shè)置賣家的退貨解釋,可以拜訪退貨設(shè)置頁面。

假如顧客直接接洽賣家并請求賣家撤消退貨申請,可以讓他們通過其亞馬遜賬戶撤消。如果買家撤消了待處置要求,賣家將會收到一封電子郵件。

為了優(yōu)化店鋪績效,減低退貨率,亞馬遜賣家可以通過船長BI經(jīng)營剖析師,主動贊助賣家剖析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù),統(tǒng)計退款率、金額和由于退款發(fā)生的額外成本,主動分類退款原因,并提出智能優(yōu)化建議,下降退貨率。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺
查看更多
搜索 放大鏡
韓國平臺交流群
加入
韓國平臺交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺交流群
加入
歐洲多平臺交流群
掃碼進(jìn)群
美國賣家交流群
加入
美國賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長交流群
加入
亞馬遜跨境增長交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《Darty知識百科》
《法國Fnac知識百科》
《PEAKS 出海經(jīng)營方法論白皮書》
2025跨境電商營銷日歷
《2024年全球消費(fèi)趨勢白皮書——美國篇》
《2024TikTok出海達(dá)人營銷白皮書》
《Coupang自注冊指南》
《eMAG知識百科》
《TikTok官方運(yùn)營干貨合集》
《韓國節(jié)日營銷指南》
通過ESG入駐平臺,您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營實操指導(dǎo)
運(yùn)營提效資源福利
平臺官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問

平臺顧問

平臺顧問 平臺顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
2025跨境電商營銷日歷
包括傳統(tǒng)中、外重要節(jié)日及重點電商營銷節(jié)點還對營銷關(guān)鍵市場、選品輔以說明,讓你的365天安排的明明白白!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
【平臺干貨】eMAG知識百科
涵蓋從開店到大賣6個板塊:開店、運(yùn)營、廣告、選品、上架、物流
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營必備干貨包
包含8個TikTok最新運(yùn)營指南(市場趨勢、運(yùn)營手冊、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國coupang平臺自注冊指南
韓國Coupang電商平臺從注冊準(zhǔn)備、提交申請到完成注冊,開店全流程詳細(xì)指引。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺詳解——全球合集
涵括全球100+個電商平臺的核心信息,包括平臺精煉簡介、競爭優(yōu)勢、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國電商節(jié)日營銷指南
10+韓國電商重要營銷節(jié)點詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長;8大節(jié)日營銷技巧輕松撬動大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺,詳細(xì)解讀優(yōu)勢、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取