亞馬遜賣家如何處理買家的退款退貨申請？-ESG跨境

當亞馬遜賣家遇到退貨的時候，第一時光應(yīng)當是趕緊登錄自己的賣家后臺，看看自己的哪個產(chǎn)品被退貨了，繼而料想這個被退貨的產(chǎn)品是由于什么原因?qū)е碌模客素浀馁u家會不會寫差評？要怎么避免這樣的事情產(chǎn)生呢，請往下看。

亞馬遜賣家遇到買家要求退貨時，亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件，其中會解釋買家的退貨原因。如果買家的要求不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜會發(fā)送電子郵件通知賣家。賣家要熟知亞馬遜符合政策請求的退貨要求，以懂得更多信息。

對于應(yīng)用亞馬遜FBA發(fā)貨的賣家，當遇到退貨問題的時候亞馬遜會直接給這個買家進行退款，為此賣家們在收到退貨通知的同時可以看到自己的貨款被退回，當然對于退貨亞馬遜規(guī)定了會在45天內(nèi)將產(chǎn)品退回，也就是說如果45天之內(nèi)，賣家們發(fā)明自己的產(chǎn)品并沒有被買家退回是可以找亞馬遜進行賠償?shù)摹?br>

這個問題應(yīng)當是不少賣家沒有注意的，尤其是對于應(yīng)用FBA的賣家來說，產(chǎn)品被退回并不會徹底地退回到賣家的手中，而是退回到亞馬遜FBA倉庫里，F(xiàn)BA的工作人員會對這個產(chǎn)品進行檢討，然后斷定這個產(chǎn)品是否還可以持續(xù)出售，如果沒有被拆封，包裝也無破損，那么亞馬遜會將這個產(chǎn)品持續(xù)的放到倉庫中成為你的可售產(chǎn)品。而如果產(chǎn)品已經(jīng)破壞了，就會不會被持續(xù)出售，當然如果買家退貨的理由是因為這個產(chǎn)品是瑕疵品，那么這個產(chǎn)品也將不再被出售。

當然無論面對到的是哪種情形，尤其是面對到被退貨的產(chǎn)品是否還能持續(xù)出售的時候，賣家們也不能掉以輕心，因為亞馬遜fba人員他們須要檢討的產(chǎn)品太多了，他們在檢討的時候確定沒有下一名買家檢討的那么細心，為此如果當這個產(chǎn)品被再次的出售出去，而被這名買家發(fā)明這個產(chǎn)品不是全新的時候，如果他投訴你將二手產(chǎn)品作為新品出售的時候，那么這個成果就會更加的麻煩。為此對于被退貨的產(chǎn)品，賣家們必定要自己去檢討一下，尤其是將這些被退貨還標志為可售的產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品寄給你，通過檢討來斷定是否還可以持續(xù)出售。

賣方可向買方供給自定義退貨解釋，如特別的包裝請求等。同意退貨后，買家將看到賣家的退貨解釋。不許可以其他方法應(yīng)用此功效。要設(shè)置賣家的退貨解釋，可以拜訪退貨設(shè)置頁面。

假如顧客直接接洽賣家并請求賣家撤消退貨申請，可以讓他們通過其亞馬遜賬戶撤消。如果買家撤消了待處置要求，賣家將會收到一封電子郵件。

為了優(yōu)化店鋪績效，減低退貨率，亞馬遜賣家可以通過船長BI經(jīng)營剖析師，主動贊助賣家剖析店鋪和商品的退貨退款數(shù)據(jù)，統(tǒng)計退款率、金額和由于退款發(fā)生的額外成本，主動分類退款原因，并提出智能優(yōu)化建議，下降退貨率。

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